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乐视高飞
乐视控股高级副总裁、乐视体育董事长 

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心是莲花 2018-1-5 08:49
电视外壳两端开裂,让其进行保修服务,乐视客服反馈没有此配件,给予换新服务.但新机到来之后达不到厂家宣传的4K分辨率(3840*2160分辨率,原电视是可以达到4K分辨率的)于是让售后人员上门进行调试,一个自称售后工程师的上门后也调不出4K分辨率,说这样看着也蛮清楚的嘛,就这样看吧.我不同意服务结果,继续申请售后服务.乐视售后说不再提供服务--乐视已成为垃圾乐视!无赖乐视!!骗子乐视!!!
Lawrence_L 2017-12-24 16:58
9月底因屏故障申请换货(超3X55),申请后通过一直直到现在(12月24日)还没有收到货物,且多次联系客服仍无法发货,原因从无现货到仓库调整,时间一拖再拖。三个月都无法解决换机问题,这就是乐视的工作效率和对待客户的方式?联系电话:18175180918
Lawrence_L 2017-12-24 16:57
9月底因屏故障申请换货(超3X55),申请后通过一直直到现在(12月24日)还没有收到货物,且多次联系客服仍无法发货,原因从无现货到仓库调整,时间一拖再拖。三个月都无法解决换机问题,这就是乐视的工作效率和对待客户的方式?联系电话:18175180918
Lawrence_L 2017-12-24 16:57
9月底因屏故障申请换货(超3X55),申请后通过一直直到现在(12月24日)还没有收到货物,且多次联系客服仍无法发货,原因从无现货到仓库调整,时间一拖再拖。三个月都无法解决换机问题,这就是乐视的工作效率和对待客户的方式?联系电话:18175180918
飞鱼_1387545033 2017-9-19 15:06
高总,你们做的水货手机,还称“超级手机”,用了7个来月就充不进电了,质量不说了,你们把售后搞好一点也行,你们的售后比手机质量还让人失望。我的手机申请售后维修今天已经3个月了,一点音讯都没有。6月19日申请的售后维修,6月20日上午乐视公司短信通知我把需要维修的手机寄到指定的维修点,随即我就通过中通快递把手机寄出,晚上我进乐视网查看,尽然是售后审核驳回,第二天,客服又打来电话问问有啥要求,说一定尽快修好我的手机,让我耐心等待,可是等了近一个月还是没有消息,7月17日我又到乐视网申请了售后,直到现在还停留在待客服审核状态。以前咨询客服,开始用“机房网络损坏”来搪塞,后来一直用“耐心等待”来搪塞我们,现在乐视网的手机客服直接进不去了。现在你们又来搞“919”活动,象这样无休止等待的售后,你说你们搞销售活动有谁还敢买?
飞鱼_1387545033 2017-9-15 14:31
高总,你们公司还搞什么“919”活动?请你们把手机售后维修搞一下,以前还有客服用“耐心等待”来搪塞我们,现在乐视网的客服直接进不去了。你说你们搞销售活动有谁还敢买?
selfconfidence_777 2017-9-7 11:17
本人的手机报修2个月了还是没有回复。手机是用了几个月突然黑屏了,然后报修,就让我等,现在都等了2个月了还是没有消息,今天打电话询问,被告知继续等着,不知道什么时候能修好,都在等厂家回复。请问乐视厂家到底管不管!
飞鱼_1387545033 2017-8-31 11:31
高总,乐视手机发布的时候,贾总在台上忽悠我们,只做最好的。结果大部分手机用了不到一年就开始出现这样那样的问题。出了问题你给免费修好也行,可是你们不断不修,还把坏了的手机骗去,一问客服,每次回答都是耐心等待。我的手机按你们指定的维修网点寄出已经2个多月了,是山东乐迷_cac369f 说的话,连个尸体也没有回来。你们乐视公司真是千方百计的想方设法骗我们消费者呀。先是你贾总的忽悠,后是你手下手机售后的短信骗局,还有客服,点击的明明是手机客服,结果一提手机问题,她说她是电视客服,说帮我转接手机客服,转过去后,就是让我一直等待,骗局真是让我们消费者防不胜防。这样的企业还能长久发展吗?
广东乐迷_8421fe5 2017-7-26 09:32
贾跃亭,日你   妹的乐,我日你   妹的我的手机什么时候帮我处理
梦____813_973 2017-7-4 02:08
乐视手机本来硬件配置不错,设计也过得去,做工就更不用说了,但是,就是没有一个过硬的软件来配合,都说苹果好,其实,苹果的硬件,在电脑,手机行业来说,都不是顶尖的,但为什么卖得好?关键是它的软件,它的软件体现了以人为本,以客户为尊,真真正正为客户着想,让客户能够把手上的机器用的舒服,这就是他的本事,说实在,现在安卓手机,比硬件,都拿拿出最顶尖的,但是,系统、软件,有谁能做得好?只要看看哪家系统软件口碑好,后期的客户就会源源不断的增加,哪家的系统不行,而且还不去想办法补救,那他的手机,一定会走向末路,联想手机,就是这样彻底崩盘了,如果乐视不重视这个问题,下一个,就会是乐视!
梦____813_973 2017-7-4 02:08
乐视手机本来硬件配置不错,设计也过得去,做工就更不用说了,但是,就是没有一个过硬的软件来配合,都说苹果好,其实,苹果的硬件,在电脑,手机行业来说,都不是顶尖的,但为什么卖得好?关键是它的软件,它的软件体现了以人为本,以客户为尊,真真正正为客户着想,让客户能够把手上的机器用的舒服,这就是他的本事,说实在,现在安卓手机,比硬件,都拿拿出最顶尖的,但是,系统、软件,有谁能做得好?只要看看哪家系统软件口碑好,后期的客户就会源源不断的增加,哪家的系统不行,而且还不去想办法补救,那他的手机,一定会走向末路,联想手机,就是这样彻底崩盘了,如果乐视不重视这个问题,下一个,就会是乐视!
广东乐迷_8489960 2017-5-26 11:18
高总好,非常抱歉打扰你了,2016年4月份我在乐视商城购买了一台乐MAX2手机,今年初就有接收不到信号(打不进也打不出电话),于是今年以3月10就将手机寄回北京售后服务总部(北京市大兴区亦庄经济开发区宏达北路16号1号楼1层,陈向明收),我的手机型号:Le X820 CMIIT ID:2016CP0512 IMEI I/MEID:869636020512365,现在时隔70多天了,手机还没维修好,请问这到底还要等多久呢?
浙江乐迷_e02b151 2017-4-11 10:53
2016年9月9日我在京东商城购买了乐视MAX4-70 3D电视机,在2017年1月份的时候出现了电视左下角一大块黑屏,打1010900电话后在17年的3月18号给我更换了屏幕。当时售后在安装的时候没发现有问题,电视也能正常播放,当天晚上在看电视时才发现屏幕的左上角是弯曲的,其它三个角的屏幕都是正常的,后来一直与客服和售后联系,都回复说乐视电视就是这样的。结果到3月28号时,屏幕左上角弯曲的地方内屏出现了裂缝,而外屏完好无损,一点痕迹都没有,同时电视开机时只有声音没有图像了,我每天与客服和售后联系,但一直不给我解决,连一个合理的解释也没有,回答我的都是24小时会有人联系我,但从来没有一个电话打给我,难道你们的乐视电视就是这样的质量?售后就是这样的服务吗?我的电视还在保修期内,现在只要求乐视公司给我修理好,让我能看这要求不过份吧?对于乐视这样的质量很失望!
风林火山_b7a8476 2017-3-28 20:50
加油
177xxxxx691_841_276 2017-2-26 17:15
手机买了半年多坏了2次,一次充电器坏了,这次主板坏了,寄回去修了,说三到五个工作日维修处理好,结果没处理好,打电话给客服,客服说72小时给我回电,已经打电话多少次了,客服不是推48小时就是72小时与我联系,结果你们客服没一个联系,乐视就是这样做的吗,欺骗顾客。我现在手机也不要修了,不管好的坏的给我寄回来就行了。
wularter 2017-2-6 21:53
可否将音乐频道里面的“金属进化史”补全啊,漏掉了第11集“前卫金属”,真搞不懂,第十二集“极端金属”是怎么发上来的,却掉了第11集
1395xxx5906_661 2017-2-4 15:37
乐视,最近老是在头条!作为乐视的忠实客户,本来也希望它越来越好,之前经常向朋友推荐它的产品,可后来它让我失望了。为什么乐视网股票这么跌?本质还是因为没有好好地做企业,口碑没了,一点点利空都能成为压垮乐视的最后 一根稻草。大家看看这些年乐视干的这些龌蹉事
1、乐视影视会员:定价贵,比爱奇艺,腾讯之类的都贵,而且限定只有一台电视用,其他没有限定,是的钱是哗啦啦来了,口碑没了,如果不绑定电视,我想没人会买乐视会员,这恰恰是乐视影视会员的悲哀。
2、乐视体育会员:定价更贵,刚刚开始卖乐视会员的时候,还记得那个时候牛皮吹得有多大吗?我想刘建宏都应该自己在打自己嘴巴,两年过去了,说好的资源呢?说好的多频同时看呢?到目前为止,能拿得出手的只有中超和英超赛事,英超部分焦点战还需要另外付费;而且赛季都是半年,都集中在周末,平时绝大部分时间,这个会员都是闲置,更经典的是体育超级会员竟然不能看中超比赛的录播,看录播竟然还需要用影视会员看,你还卖屁个体育会员。至于,NBA没有,西甲没有,德甲没有,意甲没有……这些就是硬伤,曾几何时以为真的可以跟CCTV5叫板,不过真的不是在央视挖几个人就可以的
3、乐视系统:强制更新,强制更新。强制更新后植入广告过多,载入内容跟程序过多,导致程序荷载过重,早期的S40,S50基本上都成拖拉机了,开机也要等5分钟。为什么非得强制更新呢?难道就是圈钱第一,基本的观影效果都不顾了?
4、捆绑销售:刚开始卖S40的时候,随机都是赠送会员卡,后来卖的都是机卡合一了,家里那么多电视,一个会员账号只能一台电视机可以用,从商业运作角度来说,一绑一也是能理解,可用户连会员放哪一台电视的权利都没有,那我买来何用,购物体验在哪里?
5、虚假宣传:看上传的图片,因为家里S40强制更新系统后,开机基本开不起来了,被迫淘汰!原来想扔掉算了,后来看到一年会员+主板升级在卖,那就买吧(想想看,有哪个电视买来两年就开机要五分钟?索尼?康佳?海信?还是小米?乐视也是醉了),大家仔细看看,销售页面上明明白白写着是卖会员和卖主板,因为家里有个X65和S40,拍的时候以为买了一年影视会员可以在X65上看,还能给自己家的S40提速,还算挺好。可是,最后主板换了,影视会员卡却没有见到,最后发现捆绑在S40上了,看遍整个销售页面也没有见到任何机卡一定要绑定的话语,销售页面上只有卖影视会员和主板更换。
6、一个账号买了两台电视,其中一台领取体育会员后,在另外一台领取影视会员竟然无法领取,跟客服沟通客服强硬地表示一个乐视账号就只能领一个会员,不管你什么会员。既然客户付了钱,买了影视会员,不能领取,又没有说法,收了钱不提供服务,这算哪门子道理,这跟骗子公司有什么区别?体育会员跟影视会员不是两个不同公司的产品,都是我们花钱买的,凭什么收了钱不能领取会员?
后记:当一个企业,嘴上说着生态,生态,可做得只有圈钱,圈钱;什么客户体验,客户服务,产品品质都不管,那我想三十年河东三十年河西,这样的企业长不了!乐视,做电视,电视只能坚持两年。那做汽车,如果一辆汽车也只能坚持两年,这样的汽车你会买吗?可能这就是融创再大胆那160亿也不敢投乐视汽车的原因吧!当然,我并不看好这笔投资,至于股价到100,就继续吹吧,也许真的吹到了又可以高位减持,但是这次我不再当接盘侠…………
letv_252061152 2016-12-29 09:29
2016年12月27日上午通过乐视商城购买了乐视x65s电视,当天下午工人打电话过来预约安装配送时间,双方定2016年12月28日中午过来配送,于是请假等待,结果28中午打电话工人告知需要晚上六点半左右过来,于是继续等待。临近七点工人来了,结果只有一个工人,打电话说自己抬不动,只好让老公下楼帮忙跟着一起抬,到了安装环节,师傅居然告诉我们安装不了了,说库房发货的电视架子发错了,让我们自己打电话找客服说,我们打了客服,把情况说了一下,客服说需要核实,要找专员处理此事,后又转接电话专员,一问三不知,说话很不专业,根本解决不明白,告诉我48小时内会有人给我打电话,真是无语了,这么大的一家公司居然能把外盒上型号相符的货架,里面居然装置不相符型号的货架,难道是要“狸猫换太子”吗?这么大的公司能够犯如此低级的错误,真是让人搞不懂。贵公司所谓的售后到现在也没有解决问题,也没有给我打电话,难道你们只有在收消费者钱的时候那么爽快吗?
我们在买电视的时候额外购置了一款乐视的麦克风,和电视是分开快递派送的,电视我们选择不要了,麦克风自然也要退货,打电话给客服,客服一会说不能退,一会又说让我邮寄到朝阳区,哈哈 ,真可笑,我有录音,随后上传,大家可以听听乐视客服专业的客服们是怎样处理问题的。
太失望的一次购买了,大家要慎重,我在购买之前打电话给客服问过他们的体验店,结果给我的中关村鼎好的地址根本就不存在,最后打电话居然告诉我可以帮我在网上订,哈哈,那家店根本就不是卖乐视的,最后找到第二个地址,在当代商场的一个小角落里,一共三台电视机,只有一个导购,我真不知道你们所谓的体验是什么?让我们体验你们有多么的小吗?多么的不正规吗?客服发的地址居然不存在?太可笑了!
这种电视买回去。真心担忧将来的售后!你们还敢买吗?
letv_252061152 2016-12-29 09:29
2016年12月27日上午通过乐视商城购买了乐视x65s电视,当天下午工人打电话过来预约安装配送时间,双方定2016年12月28日中午过来配送,于是请假等待,结果28中午打电话工人告知需要晚上六点半左右过来,于是继续等待。临近七点工人来了,结果只有一个工人,打电话说自己抬不动,只好让老公下楼帮忙跟着一起抬,到了安装环节,师傅居然告诉我们安装不了了,说库房发货的电视架子发错了,让我们自己打电话找客服说,我们打了客服,把情况说了一下,客服说需要核实,要找专员处理此事,后又转接电话专员,一问三不知,说话很不专业,根本解决不明白,告诉我48小时内会有人给我打电话,真是无语了,这么大的一家公司居然能把外盒上型号相符的货架,里面居然装置不相符型号的货架,难道是要“狸猫换太子”吗?这么大的公司能够犯如此低级的错误,真是让人搞不懂。贵公司所谓的售后到现在也没有解决问题,也没有给我打电话,难道你们只有在收消费者钱的时候那么爽快吗?
我们在买电视的时候额外购置了一款乐视的麦克风,和电视是分开快递派送的,电视我们选择不要了,麦克风自然也要退货,打电话给客服,客服一会说不能退,一会又说让我邮寄到朝阳区,哈哈 ,真可笑,我有录音,随后上传,大家可以听听乐视客服专业的客服们是怎样处理问题的。
太失望的一次购买了,大家要慎重,我在购买之前打电话给客服问过他们的体验店,结果给我的中关村鼎好的地址根本就不存在,最后打电话居然告诉我可以帮我在网上订,哈哈,那家店根本就不是卖乐视的,最后找到第二个地址,在当代商场的一个小角落里,一共三台电视机,只有一个导购,我真不知道你们所谓的体验是什么?让我们体验你们有多么的小吗?多么的不正规吗?客服发的地址居然不存在?太可笑了!
这种电视买回去。真心担忧将来的售后!你们还敢买吗?
letv_252061152 2016-12-29 09:28
2016年12月27日上午通过乐视商城购买了乐视x65s电视,当天下午工人打电话过来预约安装配送时间,双方定2016年12月28日中午过来配送,于是请假等待,结果28中午打电话工人告知需要晚上六点半左右过来,于是继续等待。临近七点工人来了,结果只有一个工人,打电话说自己抬不动,只好让老公下楼帮忙跟着一起抬,到了安装环节,师傅居然告诉我们安装不了了,说库房发货的电视架子发错了,让我们自己打电话找客服说,我们打了客服,把情况说了一下,客服说需要核实,要找专员处理此事,后又转接电话专员,一问三不知,说话很不专业,根本解决不明白,告诉我48小时内会有人给我打电话,真是无语了,这么大的一家公司居然能把外盒上型号相符的货架,里面居然装置不相符型号的货架,难道是要“狸猫换太子”吗?这么大的公司能够犯如此低级的错误,真是让人搞不懂。贵公司所谓的售后到现在也没有解决问题,也没有给我打电话,难道你们只有在收消费者钱的时候那么爽快吗?
我们在买电视的时候额外购置了一款乐视的麦克风,和电视是分开快递派送的,电视我们选择不要了,麦克风自然也要退货,打电话给客服,客服一会说不能退,一会又说让我邮寄到朝阳区,哈哈 ,真可笑,我有录音,随后上传,大家可以听听乐视客服专业的客服们是怎样处理问题的。
太失望的一次购买了,大家要慎重,我在购买之前打电话给客服问过他们的体验店,结果给我的中关村鼎好的地址根本就不存在,最后打电话居然告诉我可以帮我在网上订,哈哈,那家店根本就不是卖乐视的,最后找到第二个地址,在当代商场的一个小角落里,一共三台电视机,只有一个导购,我真不知道你们所谓的体验是什么?让我们体验你们有多么的小吗?多么的不正规吗?客服发的地址居然不存在?太可笑了!
这种电视买回去。真心担忧将来的售后!你们还敢买吗?