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乐迷社区»版 块 超级电视 乐视盒子 乐视TV C21 常见问题及解答
2013-7-8 11:52:18 57091 跳转到指定楼层
C21 常见问题及应答
FAQ:
1.C21 CPU 型号、主频、内存及 Flash 大小
2.C21 U 盘如何升级
3.C21网络设置异常代码有哪些
4.C21无线网卡支持哪种型号
5.C21运营商专用机升级方法
6.C21支持3D 播放吗
7.码率要求
8.页面焦点移动较慢
9.影片点播黑屏
10.影片播放卡顿
11.网络连接测试失败
12.提示:正在连接网络
13.盒端连接电视机无图像显示
14.未发现移动硬盘
15.本地文件无法播放 (指 U 盘或移动硬盘里的影视文件)
16.遥控器操作问题
17.播放无声音
18.图像显示不正常
19.播放机对宽屏电视的要求
20.播放机观看影片,对带宽和网速的要求
21.720P 和1080p 的区别
22.通过互联网电视或 PC 接 HDMI 输出登陆 IE 浏览器和通过盒端播放相同影片
效果的区别
23.播放机与数字电视机顶盒的区别
24.播放机与 IPTV 的区别
25.播放机与有线电视的区别
26.四川联通进入九宫格,不能正常进入乐视 TV 版
27.提示:非法网络接入
28.该用户无法开通此业务,请到营业厅开户
29.湖北联通开机直接进入到九宫格
Answer:
Q:C21 CPU 型号、主频、内存及 Flash 大小
A:
C21 CPU 采用博通 BCM7229,主频500MHz,内存512M,Flash 256M
Q:C21 U 盘如何升级
A:
1).下载升级包,解压文件;
2). 在 U 盘根目录新建一个文件夹,命名为 upgrade;
3). 将解压出来的 bin 文件和 cfg 文件拷贝至 upgrade 目录中;
4). C21插入 U 盘,开机选择“是”开始升级。
5). 等待重启升级完成,有的版本可能要重启两次才能升级完毕。
6). 升级过程中请勿断电。
Q:C21网络设置异常代码有哪些
A:
1601 网线未连接
1602 有线 DHCP 未获取到 IP
1603 无线连接失败
1604 无线 DHCP 未获取到 IP
1302 网络物理连接断开
1605 无法连接到首页地址
1606 网络监测进程异常退出
Q:C21无线网卡支持哪种型号
A:
1)、磊科 NW330、NW336
2)、水星 MW150UM
其他品牌的无线网卡,有可能不被识别
Q:C21运营商专用机升级方法
A:
1)、在线升级:当开机时,播放机提示升级请按确认键进行升级。升级过程中不要断电。
2)、U 盘升级:在 U 盘根目录下建立 upgrade 目录,并把压缩包解压后将其中的两个文件:
例如: LETVC21-12092801.bin 和 upgrade.cfg 放入 upgrade 目录 (U 盘不可以有多分区) ,
完成后将 U 盘接至盒端 USB,并重启盒端,升级过程中不要断电。
Q:C21支持3D 播放吗
A:
C21可以支持我们 EPG 上的在线3D 播放,不支持客户自己下载或从其他渠道拿到的3D 片
源,需注意的是电视机需要支持3D 播放。
Q:码率要求
A:
关于影片码流文件大小情况,最低网速需求:
流畅:码率是350kb/s (清晰度一般) 最低网速需要512K
标清:码率是800kb/s 最低网速需要达到1M
高清:码率是1.3M/s 最低网速需要达到2M
720P:码率是1.8M/s 最低网速需要达到3M 以上
1080P:码率是6M/s (15M/s)最低网速需要达到10M 以上
根据带宽要求选择不同的码流标准进行播放。见意4M 播高清,8M 播720P,10-20M 播
1080P,并保证用户可以不影响播放使用的情况下可以通过 PC 上网以及游戏。
Q:页面焦点移动较慢
A:
1)、选择系统信息,查看盒端版本号,如为0902,请升级至3001及以后版本。
2)、升级3001及以后版本后,在使用过程中出现停顿2秒的现像,此问题因遥控器导致。
Q:影片点播黑屏
A:
点播的该影片因未分发或未分发完成导致。
Q:影片播放卡顿
A:
如长宽用户播放卡顿问题,需配合测试如下:
1)、测试用户带宽情况(影片对应相应的)
2)、ping api.iptv.letv.com、ping i.letv.com,如测试延时较大,则原因为服务器或交换机负载
过重,超出硬件支撑使用范围导致,请用户在低峰时间在进行测试
3)、 以上问题均为正常, 需要检测播放机访问的影片是否以分发完成或节点是否访问至其他
节点。
Q:网络连接测试失败
A:
1). 拨号连接需区分用户名密码大小写与数字和字母。
2)、运营商限制机器逃网或端口做了相关设置。(指不能在其它网络上使用) 3、用户使用静
态 IP,则需要对盒端进行 IP 配置。
Q:提示:正在连接网络
A:
如连接网络没成功(直接进入九宫格或进入网络设置), 这时应该查看网线是否完整或路由上
是否做了相应设置
Q:盒端连接电视机无图像显示
A:
更换 HDMI 接口, 如不行, 将需更换 HDMI 线及电视机(可用 AV 分量线测试看是不是 HDMI
口问题)
Q:未发现移动硬盘
A:
1)、请检查移动硬盘的电源是否插上或开关是否打开。
2)、移动硬盘已正常连接仍无法正常工作,请将移动硬盘的电源插上,或使用双 USB 接头
的 USB 数据线,分别连接本机的两个 USB 接口,给移动硬盘提供足够的电流。
3)、确认移动硬盘格式为 FAT32、NTFS、EXT2、EXT3。
Q:本地文件无法播放 (指 U 盘或移动硬盘里的影视文件)
A:
确认您要播放的文件是本机所支持的编码格式或文件格式。
1)、媒体格式:
Avi/Ts/TP/TRP/Vob/Mkv/Mov/ISO/wmv/asf/flv/dat/mpg/mpeg/mp4/
MP3/WMA/AAC/WAV/OGG/AC3/DDP/TrueHD/DTS/DTS HD/FLAC/APE
HD JPEG/BMP/GIF/PNG/TIFF
2)、视频编码:
HD MPEG1/2/4,H.264, HD AVC/VC-1,Xvid ,RealVideo8
3)、字幕格式:
SRT/SMI/SUB/SSA/IDX+SUB
Q:遥控器操作问题
A:
1)、确保电池电量充足,并已按正确极性安装( 正极对正极,负极对负极)。
2)、保证遥控器与播放机之间没有障碍物,并且在有效的遥控距离之内。
Q:播放无声音
A:
1)、检查音频输出电缆连接是否正确、牢固。
2)、请确保没有启用“静音”功能。
3)、检查电视机或者功放和音响的声音设置是否正确。
4)、如果采用电视机的 HDMI 输出视频,无声音输出,或者本机模拟6声道无声音,请尝试
使用光纤数字音频接口(OPTICAL)输出声音信号,利用数字功放进行声音解码。
Q:图像显示不正常
A:
1)、检查播放机与电视连接的 HDMI 线缆连接是否正确、牢固。如操作过程中正常,说明
HDMI 线与接口接接触不好。
2)、换台电视进行检测,如果正常说明电视接口有问题。
3)、 原配 HDMI 线与电视连接问题依然存在, 则需要更换 HDMI 线进行检测, 问题如没解决,
则为播放机接口问题。
Q:播放机对宽屏电视的要求
A:
宽屏幕的增强清晰度或高清晰度电视机,必须至少能够提供以下分辨率的其中一种:
1080p 超清 1080i 超清 720p 高清
Q:播放机观看影片,对带宽和网速的要求
A:
网络要求10/100 Mbps 自适应以太网。 带宽决定播放流畅程度, 播放画质质量越好, 码流越
大,对带宽需求越大。
Q:720P 和1080p 的区别
A:
720p 格式,标准数字电视显示模式,750条垂直扫描线,720条可见垂直扫描线,显示比例
16:9,分辨率为1280×720。
1080p 格式,标准数字电视显示模式,1125条垂直扫描线,1080条可见垂直扫描线,显示
比例16: 9, 分辨率为1920×1080逐行扫描 (即水平方向分辨力1920个像素, 垂直分辨1080
条扫描线) ,专业格式。
1080P 和720P 对比,细节处比较清晰,比如人物脸上的毛孔之类的.......一般情况下,高清
电视、大尺寸屏幕用1080P 看起来效果更好。
Q:通过互联网电视或 PC 接 HDMI 输出登陆 IE 浏览器和通过盒端播放相同影片效
果的区别
A:
1)、通过 IE 浏览器访问视频网站,会遇到很多跳出对话框广告;播放视频时会有广告等待
时间。
2)、通过互联网电视内 IE 浏览器播放网站视频内容会出现多焦点状况,多焦点是指本来界
面为 PC 端设计, 适合鼠标使用, 可能一个界面有30个以上按钮和调节点, 如果使用电视遥
控器操作会很繁琐。例如从输入法来讲,安卓系统更适合手机的滑屏,PC 更适合鼠键的使
用,TV 则更适合遥控器的操作。
3)、电脑接电视方案上,电脑 CUP 会配备风扇,产生噪音;电脑视频页面不适合电视屏幕
观看,色彩饱和度变化需要调整电视色彩才能达到最佳观看效果。
4) 、网络传输协议和格式不同,互联网和云视频平台采用不同的传输模式,造成使用互联
网电视内置的 IE 访问视频网站,会出现频繁卡顿和死机等情况。
根据播放终端不同, 有不同的视频解决方案, 所以观看视频最适合的终端是专业的视频播放
机,无论是从用户体验、还是技术解决方案来讲都是表达这个观点的。
Q:播放机与数字电视机顶盒的区别
A:
1) 、数字机顶盒不能下载及播放1080P 影片。
2)、 普通机顶盒最高能达到 DVD 的清晰度,而我们的盒子能够达到6倍 DVD 效果。
3)、 数字机顶盒是通过模拟信号传输,而我们的盒子依靠运营商网络。
Q:播放机与 IPTV 的区别
A:
1)、 乐视播放机主要是提供乐视网版权的影视剧, 目前热播的电视剧, 基本优先于各大卫视,
支持回看、点播功能。
2)、我们的播放机提供海量内容,影视剧资源丰富。
Q:播放机与有线电视的区别
A:
1)、 乐视播放机主要是提供乐视网版权的影视剧, 目前热播的电视剧, 基本优先于各大卫视,
且无广告插播, 可以随时点播; 有线电视播放内容受播放时间限制, 不能随时点播、 广告多。
2)、未来乐视网将实现三网融合,播放机、电脑、手机通过统一帐号随时随地观看。
3)、播放机具有网际浏览及卫星电视的硬件功能。
Q:四川联通进入九宫格,不能正常进入乐视 TV 版
A:
1)、确认用户版本号,如版本号不为最新,开机会有升级提示,如不提示确认网络是否正常
连接到公网。
2)、手动设置 IP,了解设置的 IP 地址是否能正常连接到公网,如果没有,请设置一个能正
常访问公网的地址(确认 IP、子网掩码、网关、DNS 均设置正确)。
3)、通过路由器使用盒端,访问过程中无法进入乐视 TV 版,先确认路由器是否已正常连接
到公网。
Q:提示:非法网络接入
A:
四川联通盒端是采用鉴权方式进入与宽带绑定, 用户如前期在其他 PPPOE 拨号宽带环境中
使用过,换到另外一个环境下将会提示非法网络接入。
Q:该用户无法开通此业务,请到营业厅开户
A:
1) 、由于联通新增产品服务包,故用户的信息返回至平台时,无法查询到相应的产品代码,
需要将新增产品服务包代码加入后,方可正常。
2) 、四川联通用户开户后24小时内生效。
Q:湖北联通开机直接进入到九宫格
A:
确认用户连接方式,如使用路由连接,则确认用户网络是否正常与公网连接上

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2013-12-28 19:51:05
谢谢楼主
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