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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 入手半个多月,体验了十天的售后,可以说说整体评价了 ...
2013-8-5 10:03:47 265314 跳转到指定楼层
本帖最后由 苏普 于 2013-8-20 10:43 编辑

先说结论,基准分80,正面+16,负面-30,修正后最终得分66分,总体评价:很差。

+5:土鳖没用过22寸以上屏幕,39寸砸过来顿时闪瞎了
+5:可以跑xbmc
+2:各种接口还算齐全,不过没音频输出
+2:价格算便宜吧
+2:下单后三天送到,这个速度算是不错。
-3:开机广告这种歪风邪气不能忍
-3:系统整体看起来还挺蠢的,自动重启过一次;好多印象中该有的基础功能没有。
-2:幸亏之前买了个无线触摸板键盘,只靠那两个遥控器会死人的
-1:之前就对无线网卡没什么期待,不过内网非高清视频也能卡还真没想到
-1:airplay没试过,不过dlna是摆设,用mediahouse随便播了几个就拿出雪花屏给我看。
-5:有线连接,局域网samba文件传输速度只有3m出头,无法正常播放高清视频,完全消灭了xbmc的作用。
-5:用了一个星期后突然黑屏无法打开,质量控制有问题。
-10:售后处理问题的效率很差。质量检定豁免没通过到了售后这一步的话,对接下来要付出的大量时间精力要有心理准备。

为什么说售后效率很差,有记录为证:

7月27日早晨打通官方售后电话
27日下午接到第一次技术回电,描述故障内容后,告知会有技术人员联系上门。
28日下午去电催促,后无消息
29日无消息
30日早上在乐视论坛pm客服,下午收到第二次技术回电,内容和星期六的第一次基本完全重复。
31日接到维修站电话,约定6点上门,未至。
8月1日,下午上门,师傅表示会回单让换新。
8月2日致电400,表示已经进入换新流程,新机到达时间未知
8月3日无消息
8月4日无消息
8月5日致电400,客服表示工程师需要七到十个工作日完成鉴定后才能换机。

如果运气好的话,没扣掉最后这15分,s40总分81应该还算是过得去,不过既然已经碰上了,大家伙放在那里当摆设已经有差不多十天,一切顺利的话可能还得再当十天摆设,不顺利的话乐视那里一拖两拖两三个星期又随便也就过去了,怎么办呢,也只有认倒霉嘛。

更新下售后记录
8月6日到8日还是无消息,心想反正工作日送过来挺麻烦也就没催
8月9日再次致电400,客服告诉我需要七到十五个工作日才能完成换新。我现在觉得之前给乐视售后打的分数太高了。

再次更新
8月20日,还是没收到电视


2013-8-5 10:20:55
楼猪挺认真仔细的。。。。佩服一个先 。。。
2013-8-5 11:25:53
说了一大堆,主要是说客服服务差。其实我们机友最关心的是到底是什么问题导致换新?因为质量不好是最头痛的,质量好你服务差点还无所谓,质量不好你服务又差这个就不能买了。谁买谁上当啊!
2013-8-5 11:28:49
楼主很好很专业~
 楼主| 2013-8-5 11:56:37
sportsxiao 发表于 2013-8-5 11:25
说了一大堆,主要是说客服服务差。其实我们机友最关心的是到底是什么问题导致换新?因为质量不好是最头痛的 ...

原因其实就是倒数第二点那里,观看过程中突然黑屏,然后就打不开只能放在那里当摆设

新进入制造业的,在品控方面总是会有问题,返修率估计不会太低。小米也好其他也好,一开始都是恶评如潮。时间长了质量控制水平上去才会好点。

设计生产物流售后,把重点放在前两者是很自然的,物流估计在期初的手忙脚乱之后也是增加了投入,国内物流行业水平比较高,也就这么应付过去了。

遍及全国的售后服务网这种东西,投入太大,新入行制造公司估计根本不会在这上面花太多钱,宁可用消耗初期用户美誉度的方法来换取时间。要达到戴尔或者联想那种下一工作日上门问题解决的程度,估计乐视至少得花上好几年。
2013-8-5 12:29:59
2013-8-5 15:27:40
苏普 发表于 2013-8-5 11:56
原因其实就是倒数第二点那里,观看过程中突然黑屏,然后就打不开只能放在那里当摆设

新进入制造业的,在 ...

这样下去不用等几年,现金流就不够了,没得玩了!
 楼主| 2013-8-20 10:42:08
踢一下。

其实在这将近一个月战售后战客服的时候,我也同时反省了下自己。为什么当初要贪那么几百块钱的便宜呢,为什么没看出乐视其实是个烂企业呢。

不过亡羊补牢犹未晚也,今后任何一个地方看到有人说乐视好话的,果断得喷死它。
2013-8-20 11:05:01
还好拉~~~
2013-8-20 14:52:08
乐视啊
电视跳帧没关系,大家都理解也能忍耐,但如果对用户的服务也总跳帧就麻烦了。。。。。。
2013-8-21 11:08:19
货物还没收到,真担心以后会咋样
2013-8-21 12:39:35
XBMC怎么装
 楼主| 2013-8-23 09:32:41
孤星大人 发表于 2013-8-21 12:39
XBMC怎么装

http://xbmc.org/download/

到这里下载对应apk,用u盘传过去,或者直接在电视上下载安装都可以
2013-8-25 22:07:57
苏普 发表于 2013-8-23 09:32
http://xbmc.org/download/

到这里下载对应apk,用u盘传过去,或者直接在电视上下载安装都可以 ...

今天刚收到电视,准备试试,谢谢指点
2013-8-26 09:11:53
苏普 发表于 2013-8-23 09:32
http://xbmc.org/download/

到这里下载对应apk,用u盘传过去,或者直接在电视上下载安装都可以 ...

不能硬解。。。
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