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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 乐视的危机公关能力处于幼儿园级别,哥告诉你们该怎么做 ...
2013-10-26 16:40:39 177624 跳转到指定楼层
出现这样的事情肯定是谁都不想,乐视比消费者还郁闷。。一个很有噱头的推广加销售过程结果因为系统考虑不充分出现了超卖。。超卖也就算了,后面一步一步因为处理不当,信息不透明,导致恶性循环。对企业的口碑伤害程度那是相当大。。

哥告诉你们应该如何做

事情发生的那一刻,立马紧急沟通会议策定后续系列对策,不仅仅是安排出一封道歉信而已。。。

1、官网刊登道歉信(最简单的事情乐视到是干了)

2、公开详细的发货方案,每天进行更新,将实际情况公布出来,怎么发,发哪里,发了多少,库存还有多少。。现在的消费者不是不讲道理的,当你坦然面对错误,努力修正错误的时候,大部分消费者都会包容你。

3、立即在官网公开快速退款渠道,让很不爽,很想退款的那部分人的问题尽快解决掉,这往往是跳得最凶的,解决掉后负面影响将比现在小很多。。而且我相信,当你做到上面第二条了,要求退款的这部分人肯定是少数。。其实大部分消费者之所以暴走那是因为没有明确的预期,和对不公平发货的质疑,这是当前国内的通病。。当所有信息都是公开透明的,能一目了然的看到解决问题的进度时,我相信大部分消费者都会平静的等待。。这毕竟是一款性价比非常高的产品,大家都是奔着性价比来的。。

醒醒吧,乐视,找个有能力的人负责危机公关吧。。
2013-10-26 16:45:39
支持,说得对,
2013-10-26 16:47:36
顶一下咯...........
2013-10-26 16:49:28
恩  任顺利还是嫩了  老贾好像手下无大将耶......
2013-10-26 16:49:42
很明显 高层不动动脑子 这个时候还不危机公关?
不做发货明细,何以服众?
不给退款通道 何来做了危机公关?
2013-10-26 16:50:26 手机版
支持,说得对,
2013-10-26 16:57:05
说得很对。我感觉他们公关是公关了。可能公关的是媒体而不是消费者这一边。因为作为互联网行业,出现这么大的事,竟然没有什么报道!这些他们肯定是想到了,但他们根本就觉得后面两条根本就没必要,因为他们觉得消费者最多也就叫一叫,钱在我这里,你们叫吧,反正我们也抓紧发货生产再发货。有不爽,也就是一段时间,钱到手了才是大爷。透明,他们是不敢的,因为那样做得就要更细,中国人挑毛病的能力还是有的。而且透明了,就容易被对手看透底牌,乐视当然宁愿被骂,也不干。

乐视之所以敢这么做,主要是中国的消费者没有足够的维权意识。这种他们不认为会有人走法律渠道解决,更认为其实这些收不货的人都是散沙一盘而已。法,乐视也不放在眼里的。
 楼主| 2013-10-26 16:59:45
虫儿不知 发表于 2013-10-26 16:57
说得很对。我感觉他们公关是公关了。可能公关的是媒体而不是消费者这一边。因为作为互联网行业,出现这么大 ...

呵呵,所以中国没有百年企业!只公关媒体不公关消费者的企业,最终都很快会消失掉。。
2013-10-26 17:00:04
多少给晚收货的用户点补偿,随便送个小东西什么的
2013-10-26 17:01:45
简单之城 发表于 2013-10-26 16:59
呵呵,所以中国没有百年企业!只公关媒体不公关消费者的企业,最终都很快会消失掉。。 ...

核心  嗯  抓到命脉了 !
2013-10-26 17:05:32 手机版
说的太好了
2013-10-26 17:13:02
乐视就是一群猪
2013-10-26 17:13:43
乐视,找个有能力的人负责危机公关吧!!!
2013-10-26 17:19:10
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2013-10-22 13:11:31 您的订单收款已完成,等待系统审核 系统
2013-10-26 17:33:35 手机版
乐视忽悠你,其乐无穷
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