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乐视,一次舒心服务

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发表于 2013-10-27 19:05:05
乐视,一次舒心服务
半年前,在某个众所周知的操作系统网站购买网络硬盘服务的时候,由于操作失误买错了容量,比计划多花了几百元,很心痛。
当时,觉得这么大的公司应该会有很好的服务,应该可以找回来的,便给客服去电话,首先强调不是全部退款,只是希望能够更改购买容量,结果打了很多电话,居然问都没问清楚,最后客服让去网站留言,到此已经对于更改服务不抱有信心,但还是到网站留了言,一天后,得到的答案与预料完全吻合,是一句冰冷、机械的话——不能更改,您可以在到期后更改……
经过这一次经历,再也不敢轻易触碰这种网络上所谓的会员或者购买套餐之类的东服务,那么大的公司尚且如此,其他小网站就可想而知了。
和朋友说,这种服务能不接触尽量不去接触,原因是网络消费,靠键盘鼠标,谁也不敢保证不出错,出错就没有更改的余地,就得接受,这种霸王条款的服务还是少接触为妙。
以后,很长时间都没有接触这种服务,这件事就忘记了。年中的时候朋友给买了个乐视盒子,安装上觉得不错,尤其是有各种体育直播,很合胃口,就一直在用,昨天开机之后提示会员要到期,想着续费,今天打开网站正赶上促销,也没有仔细去看,就买了一个168的套餐,可买完后发现这种套餐属于vip,盒子需要的是高级vip,有买错了,一下子想起了上一次购买的经历,怪自己不长记性,还好钱不多,认倒霉了,只是老婆说你问问客服啊,我说问也白问,上一次那么大的公司都不给更改,何况这种国内的公司,老婆生气说,你问问很麻烦啊。我吓坏了,赶紧问。
接电话的是一个女孩,很柔和的声音,在听清楚我的问题后,便给出了一个出乎意料的回答,她说转给其他部门,看看能不能给您退了,并要了我的电话,说有人会在要24小时内给我回答,我有点发愣,真能退?很怀疑,也许是推诿。因为通话前后也就一分钟,上一次我打了半天电话还没弄明白呢。
正在我觉得这个乐视网是推诿,根本不会有电话来的时候,电话来了,是一个男的,问了我几句情况之后,很痛快地就给我退了款,两分钟之后,手机接到了退款通知。
这是啥子状况?难道现在的网络公司服务都好了,还是乐视这家伙与众不同?想一想,这几个月乐视的风风火火,忽然恍然,一个在这么短时间就风生水起的公司,必然有其与众不同的地方,今天我体会到了这种与众不同,短短不到半个小时的时间,没有任何推诿,没有一点狡辩,于和风细雨之间就收买了我的心,这种公司值得信赖,值得去购买它的产品。
用户至上,不只是一句口号,而是行动,每一次以理解包容用户的行动,只有包容了用户的偏激,理解了用户的难处,才会留住用户心,建立忠诚度高的用户群体,一个拥有忠诚度高群体的企业,无论到了何时何地,都将无往不胜!
在此,感谢乐视客服的理解和包容,祝乐视无往不胜,勇往直前,成为民族企业的典范。
附上订单号:83943827452925

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