本帖最后由 sciely_shao 于 2013-10-28 16:20 编辑 22日拍的,时间如下 ![]() 大家看过别的帖子,应该这个拍和付款时间不算迟了吧,很多比这个晚的都发货了, 本不想说,还是希望商家能够履行承诺,谅解可能因为太忙,没来得及处理订单。但今天打电话给客服,明明写着1周内发货,却答复第一批已经售完,一周内无法发货。 几个问题希望解释一下。 1、按付款顺序发货的承诺是不是一纸空话。 2、如果有系统种种的原因,如果客户有没有责任,那么客户就不该单方面负责。由于买家按照商家承诺进行了付款,表示合同已经达成,那么商家要按照合同履行责任,如果不能履行,那么就要负责。商家主动道歉态度是好的,但是够真诚?从合同本身角度讲,起码乐视除了退款,是不是还要承担占用客户资金的成本,及时乐视不舍得,那么每个超卖客户主动打个电话总要的,如果客服不够,那么多电话外包公司,找一个。不能一副爱要不要,不要就退款的样子。 3、不要以为9分多抢完,而且还有超卖的情况表示是对商家的认可,如果不好好处理这个问题,因为现在没有替代者,如果一旦有替代者,买家马上用脚投票。 既然有错,那么就要真诚,不要捧着金钱,丢了信用。 |