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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视使用指南 超级电视维修政策
2017-2-21 15:55:45 51961 跳转到指定楼层
相信售后是小伙伴们购买前比较关心的内容之一了,购买前不妨先了解一下超级电视的维修政策吧!

一、产品保修政策内的维修

1. 乐视超级电视保修政策
  
品类
  
  
保修范围
  
  
乐视超级电视
  
  
整机
  
  
主要零部件
  
  
主要零部件明细
  
  
备注
  
  
1
  
  
3
  
  
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
  
  
高频调谐器发生故障的免费更换主板。
  

注:不属于免费维修的范围:

1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;
2) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏;
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,乐视对此不承担任何责任。

2. 质量保证
在乐视超级电视保修期内,因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障,乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。

注:
1)乐视超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐视超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见:
附件《部分商品修理更换退货责任规定》
附件《中华人民共和国消费者权益保护法》
附件《中华人民共和国产品质量法》
附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

2)乐视超级电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算(如果客户按发票之日起15日之内不联系乐视客服进行预约安装、调试,我们将视为客户不需要此服务,三包有效期以开具的发票之日起计算); 若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。(注:扣除因修理占用和无零配件待修的时间。)

3)乐视超级电视含有开机推送视频且不可关闭。

4)退换货标准请参考三包政策。http://www.lemall.com/help/help-id-168.html

二、非保修政策的维修服务政策

乐视将采取收费维修的方式,具体收费价格如下:
  
项目
  
  
适用机型
  
  
维修费(元)
  
  
维修内容
  
  
小修
  
  
40-50寸(含)
  
  
150
  
  
软件升级、故障性调整 (开盖调整)、更换非电子元件的修理 (线类、结构件类)、小型板类
  
  
50寸以上-60寸(含)
  
  
200
  
  
60寸以上(不含umax120)
  
  
260
  
  
中修
  
  
40-50寸(含)
  
  
200
  
  
更换板件(主板、电源板)
  
  
50寸以上-60寸(含)
  
  
260
  
  
60寸以上(不含umax120)
  
  
300
  
  
大修
  
  
40-50寸(含)
  
  
300
  
  
显示屏及组件
  
  
50寸以上-60寸(含)
  
  
400
  
  
60寸以上(不含umax120)
  
  
550
  
  
备注:
  
1、以上收费包含上门费以及维修费用,不含维修时所更换备件的费用。
  2、修理费仅收取所列出的其中一项,如多个部位修理,按最高一项收费。
  3、机器在“保修期外”更换配件,配件保修期自修复当天,同一硬件故障保修90天。
  4、若同时更换了两种备件,一种备件在保修期内,另一种备件在保修期外,则只收取超过保修期备件的费用。
  5、超过保修期(整机保修1年,屏幕保修3年)服务人员上门检测报价后顾客不修的,收取30元检测(如涉及到远程上门,还需收取相应的远程费)。
  

注:保外维修服务需收取远程费:县级城市(西藏、新疆、甘肃、内蒙等)、乡镇级别地区,超出服务网点所在位置20公里外,需收取远程费,超出部分每公里收费标准为1元/公里,按照单程距离计算。

三、超级电视维修收费政策

1. 安装与调试服务收费政策

  
产品
  
  
服务方式
  
  
服务类型
  
  
备注
  
  
乐视超级电视
  
  
座架安装
  
  
上门
  
  
首次安装免费
  
  
挂架安装
  
  
上门
  
  
首次安装免费
  
  
功能调试
  
  
上门
  
  
一年内上门调试均免费(以三包有效期开始计算之日起一年内)
  

2. 非乐视挂架安装收费标准

  
适用机型
  
  
挂式安装费用(元)
  
  
备注
  
  
50寸及以下
  
  
80
  
  
此费用仅为人工费,安装过程中所需工具材料由客户自行提供。
  
  
51~69寸
  
  
120
  
  
70寸以上(不含umax120)
  
  
220
  

注:
1) 若客户自备非乐视挂架,需收取相应的安装费用,同时签订《乐视超级电视安装风险告知书》
后方可安装。因客户使用非乐视挂架导致电视机及其他物品等损坏的,乐视不承担任何责任;

2) 若客户要求其他安装方式,具体情况需客户与工程师进行协商,费用按实际发生计算,如客户指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,客户仍然坚持要求安装的,因此产生的责任,不应由乐视承担。

3. 移机项目及标准
  
项目
  
  
适用机型
  
  
移机费(元)
  
  
维修内容
  
  
座装移机
  
  
50寸及以下
  
  
50
  
  
移机包含拆装、调试、上门费(不含运输费),机器拆下后需客户将机器自行运到目的地
  
  
51~69寸
  
  
80
  
  
70寸以上(不含umax120)
  
  
100
  
  
挂装移机
  
  
50寸及以下
  
  
100
  
  
51~69寸
  
  
150
  
  
70寸以上(不含umax120)
  
  
270
  
  
备注:
  
1、以上价格包含上门费以及拆装机费用,如需要更换座架、挂架费用另计。
  
2、如只需单项拆机、装机,均按移机费的80%收费
  

注:二次及以上安装和超出一年内的调试服务需收取远程费:县级城市(西藏、新疆、甘肃、内蒙等)、乡镇级别地区,超出服务网点所在位置20公里外,需收取远程费,超出部分每公里收费标准为1元/公里,按照单程距离计算。

四、乐视超级电视维修服务政策

1.服务方式
在产品三包期内,乐视超级电视售后可以提供上门、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导,乐视会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障,如客户要求的解决方案超出法律规定的或乐视承诺的范围,客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

2.服务流程
如需要保修服务,可登录乐视网站服务支持页面,或拨打乐视的服务热线电话与乐视联系,由乐视的服务人员为您安排服务。乐视为您提供保修服务时,您应提供有效的销售发票、保修卡、签收或首次安装等保修凭证,方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。

3.服务提供
保修服务由乐视授权服务机构负责提供,乐视会根据客户需要服务的地址选择距离最近的授权服务机构提供服务。

4.服务支持
乐视产品的服务热线电话: 1010-9000
乐视产品的中文站点网址为:http://www.lemall.com

5.服务区域
本文所述的所有服务内容均仅限于在中国大陆司法管辖区内提供。


2017-2-21 16:10:30
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