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乐视有货不给发，是在坑害消费者，大家都退货吧，我已经要求退款了 乐视简直无视消费者的利益，让人排队购买，又让人插队抢货， 找客服反馈，客服又在侮辱我眼瞎了，无语啊， 该死的乐视！！！！！！！！ 以下是我与乐视客服的聊天记录，各位好好看看乐视是什么态度啊 这是12月17号的记录 您好，我是乐乐机器人，请问有什么可以帮您？不要忽视我的存在(⊙o⊙)哦！ 您好! 欢迎光临 乐视，请稍候...... 为您服务，请问有什么可以帮您？ callcenter57说:(17:54:21)您好，感谢您使用乐视TV在线客服，我们将竭诚为您服务 你好 请问有什么可以帮您 您说:(17:54:59)你好，我想查一下订单编号： 131********* 什么时候可以发货 callcenter57说:(17:56:17)您好，目前在线客服繁忙，请稍候。我们将尽快回复您的问题，您也可以给我们留言，我们将尽快回复，请您谅解，谢谢！ 你好 你的订单是12月9号的 发货周期是六周后发货七周内发完 您说:(17:56:56)下周发不了货吗 callcenter57说:(17:57:51)你好 你的是预售订单我们需要工厂制作完才能为您发货 预售都是下单后现生产的 所以没办法那么快为您发货 您说:(17:59:07)那24号的抢购怎么可以一周内发货啊 callcenter57说:(18:00:12)您好，目前在线客服繁忙，请稍候。我们将尽快回复您的问题，您也可以给我们留言，我们将尽快回复，请您谅解，谢谢！ 抱歉 这个是我们官网的活动 是我们电视销售的一种 您说:(18:01:22)现在有这么多人在预约等待，你们都不管了，有现货不先发给提前预约的客户，这是什么意思啊 callcenter57说:(18:02:04)你们不是预约 你们是预定预售的订单 真是对不起，我们是有一小部分现货 这些在官网是以抢购的形式销售的 我们官网目前是抢购和预售两种 抢购的都是现货 预售都是工厂现生产的 你好 对于此问题深表歉意 请问还有其他问题吗 您说:(18:07:51)你们这不是在坑害消费者吗 歉意有什么用啊， 这让我很想不通啊 我要因此想不开自杀了你们要负责啊 callcenter57说:(18:08:47)你好 如果你参加抢购的话下单成功我们一样为您发现货的 抢购限时限量 很多人没那么多精力参与这种活动 我们才推出的预售 您说:(18:09:54)但是这样对消费者很不公平啊，区别对待 我还等着搬新家，用新电视，结婚呢 你们竟然搞这一手 callcenter57说:(18:12:05)您好，目前在线客服繁忙，请稍候。我们将尽快回复您的问题，您也可以给我们留言，我们将尽快回复，请您谅解，谢谢！ 你好 我们一直是这两种模式 您说:(18:12:53)这都多长时间没有抢购了 我不管，你们要尽快给我发货 我上次就给你们反映过了，说是尽量给我反映一下 callcenter57说:(18:14:37)你看抢购需要很多时间和精力而且抢购还不一定抢到 您说:(18:14:37)现在有现货了却不给发货 callcenter57说:(18:15:13)预售能保证你有电视 我们在你下单时交给工厂给您生产了 您说:(18:15:24)就几分钟的时间，我怎么没有精力 说的好听，生产到哪里去了 晚买却可以早发货，这样就是不行 callcenter57说:(18:16:30)那你可以参加24号抢购， 抢购到现货 那我恭喜你 你的这个订单可以全额退款 您说:(18:18:37)你在搞笑啊 callcenter57说:(18:18:51)没有 我实话实说 您说:(18:18:56)晚买的早发就不行 你们这是欺骗消费者 callcenter57说:(18:20:44)你好 我们官网也标明是预售了而且你也同意才购买的 预售和抢购两种是不能混的 对不起，我们预售的订单发货周期较长 这点我们也在尽快改善 望您谅解 您说:(18:23:09)标明了是不错，但是前提是没有现货 有现货了不发货就是你们不对 对此我无法谅解 这是原则的问题 callcenter57说:(18:25:55)你好 既然你说到原则那我们说了两种模式 结果一视同仁 那也违反原则问题吧 我们不能说人家抢购的现货 我给你预售的客户发货 您说:(18:27:20)请问这叫 一视同仁 吗 你在侮辱我的智商吗 我不管你们内部是什么样子的 callcenter57说:(18:28:12)是一视同仁的 预售是预售抢购是抢购 您说:(18:28:28)我先付款了就要比他们先发货 callcenter57说:(18:29:01)对不起 这点我们无法做到 您说:(18:29:40)对我来说，我是向你们乐视公司购买的电视，你们内部搞什么我不管 我只要对我公平 callcenter57说:(18:31:03)现在怎么不公平了 您说:(18:31:09)下周购买却可以先发货，这让人很恼火 callcenter57说:(18:32:03)抱歉 人家是抢购订单您的是预售订单 发货周期不能混淆的 您说:(18:32:31)那还不是不公平啊 callcenter57说:(18:32:31)如果您的是抢购订单我们也会一周内给您发货 您说:(18:32:50)那是另一回事 callcenter57说:(18:33:33)怎么不公平了 预售是预售 抢购时抢购 我们是按照订单类型 下单时间依次发货的 我觉得很公平 而且你要参加抢购我们也没有说限制你 也没限制你购买 您说:(18:36:09)预售 抢购 是你们的说法 我要求的是先付款先分货 callcenter57说:(18:37:46)请不要介意那我问你个问题 是不是谁干的活多谁的工资就高 您说:(18:39:28)活多干不到点上，那叫瞎干 你就不该这么问 callcenter57说:(18:41:31)那下订单也一样 你下单下的抢购订单正对那个点 就可以很快拿到现货啦 您说:(18:44:23)你是说我瞎买的！是不是 callcenter57说:(18:44:29)不是这个意思 您说:(18:44:52)对不着点不是瞎了吗 你们越来越历害了，侮辱我 callcenter57说:(18:45:16)我只是说好比同公司不同的部门执行的不同工作一样 您说:(18:46:15)我没有骂你们吧，我在跟你们讲道理，你却拐着弯的骂我 callcenter57说:(18:46:27)我没有那种意思 如果让您产生误会 对不起 我真不是故意的 您说:(18:47:24)那你给我发货，我就原谅你 callcenter57说:(18:47:25)我只是想说明不同类型的订单不一样的处理 您说:(18:48:03)但是你的说法会让人感觉你在骂我瞎了 callcenter57说:(18:49:23)对不起 让您产生这种误会我只是当时情急之下没有找到合适的打比方 没有一点说你的意思 您说:(18:50:07)你也不要因为我在这里说多了一点而生气，你跟我聊天是你的工作，出现这样的问题也不你做的决策， 是你们公司有些人做决策之前没想到而已 callcenter57说:(18:52:00)我没有生气 很正常 今天的客户和你一样而且很多结婚的 只是我们会尽力去帮你们催下 并没有说你不好的意思 您说:(18:53:13)我只想你把这个公平对待消费者的问题反馈上去 告诉他们不能这样做，要先给我们发货 callcenter57说:(18:53:42)好的 谢谢你的建议 我会反馈的 请问你还有其的他问题吗 您说:(18:56:53)我要得到反馈后他们的答复 必须要在抢购的发货之前发货 callcenter57说:(18:59:54)这个我会反馈 希望你参与下抢购抢购成功就可以在年前收到电视了 您说:(19:00:50)我不抢购也必须要在年前收到电视 callcenter57说:(19:01:17)这个目前我无法给您保证请您见谅 您说:(19:02:00)你们乐视长远是做服务的，做电视直播、点播等才你们长远的利益 既然电视这么好卖，就安安稳稳的搞预售，中间再来抢一下是什么意思 callcenter57说:(19:03:16)对不起 您说:(19:03:19)不就是把我的电视给抢走了吗 这个道理不是很明显吗 要抢购就总抢购，你看小米，一直是抢购， 你们乐视这弄个不伦不类啊， callcenter57说:(19:04:55)对不起 目前就是这种模式 您说:(19:04:57)别把 乐粉们 伤透了啊 这种模式是错误的， 你找制定这模式的人出来解释一下 为什么这样搞 callcenter57说:(19:06:15)你好 我会把你的建议反馈上去 谢谢你提的这些问题 您说:(19:08:26)我要得到答复 callcenter57说:(19:08:34)你的订单我会帮忙催下的希望能帮到您 您说:(19:09:28)如果能帮到我，我会谢谢你的 callcenter57说:(19:10:33)其实我们搞预售也是想帮助那些不能参加抢购的人 您说:(19:10:56)请不要再愚弄我们这些忠实于乐视的粉丝了 callcenter57说:(19:12:15)你们是上帝 我们没有愚弄你们，我们也是想通过这种模式使更多乐迷们尽快得到电视 但是工厂生产肯定需要时间的 您说:(19:13:29)我没有感到我是上帝啊 callcenter57说:(19:13:33)而且我们不能说着急生产而忽视质量问题这样更对不起我们的用户 由于预售订单较多 我们也在尽力解决发货慢的问题 您说:(19:14:13)对乐迷要公平啊，这样确实有失公平啊 就一直预售下去，别搞抢购，谁先付款，就给谁先发货，不能搞插队的啊， 你们现在就是让人插队 太不公平了 callcenter57说:(19:16:51)你们也可以抢购的啊 大家都可以参与活动的 您说:(19:18:41)你们鼓励插队，当然会有人插队，但不公平就是不公平 这是无法狡辩的 必须要让制定这一销售策略的人来道歉 callcenter57说:(19:21:58)对不起 我这边你看也没什么问题至于你说的这些问题以及对我们的建议我会如实反馈 我们工作人员会处理的 你看好吗 我们非常感谢你对我们乐视的支持 请问有其他问题吗 以下是12月18号的记录 您好，我是乐乐机器人，请问有什么可以帮您？不要忽视我的存在(⊙o⊙)哦！ 您好! 欢迎光临 乐视，请稍候...... 为您服务，请问有什么可以帮您？ callcenter55说:(17:53:19)您好，感谢您使用乐视TV在线客服，我们将竭诚为您服务 您好。 您说:(17:53:54)你好，我昨天给你们联系过 说好的今天把我的问题反馈给我 我到现在也没收你们的信息 callcenter55说:(17:55:13)您好，请问是什么问题呢。 您说:(18:00:13)我的订单什么时候发货 订单编号： 131********** callcenter55说:(18:01:03)好的，为您查询，请稍等。 您好，已查询到您的订单目前是待审核状态，即目前还没有发货，我非常理解你的心情，我们正在加紧处理，预计您的发货时间为2周左右，希望您能耐心等候一下。 您说:(18:02:43)我要在精确一下 你别左右3周 callcenter55说:(18:04:40)您好，您的心情我非常理解，要是我买了电视，心情肯定跟您是一样的。 您说:(18:05:20)你说的还真对，但是你们公司就不是这样想的 callcenter55说:(18:05:21)春节即将来临，最近订单很多，很抱歉我给不了您精确的时间，都是按照流程来的。 您说:(18:05:39)你们24抢购的一周内发货 我的订单必须要在那些抢购订单之前发货 callcenter55说:(18:09:55)file:///C:/Users/%E5%BC%A0%E6%99%93%E5%BA%86/AppData/Local/Temp/msohtml1/03/clip_image001.gif因为选购的方式不一样，没有办法为您提前在那些抢购订单前发货，真的很抱歉。 您说:(18:13:29)昨天57号跟我要找你们领导反映问题，今天给我答复， callcenter55说:(18:17:40)您好，刚刚给您查过了，的确为您记录下来了，一般是24-48小时内跟您联系。 您说:(18:18:12)我说的今天要给答复 昨天也没说48小时 下周发不了货的话就退款吧 callcenter55说:(18:19:45)非常抱歉给您带来的不便。我们会尽快帮您安排发货。 希望您能耐心等候一下，感谢您的谅解。 您说:(18:21:22)我已经让你们搞的没有耐心了，有现货不给我发，却让别人抢购 callcenter55说:(18:21:49)我理解，我理解。 您说:(18:22:04)现货包邮 年底促销：2D版现货 当天发 3D版1周后发货 买正品超级电视 请认准乐视天猫专卖店 三年VIP服务费版本 全国包邮 送280元超级体感遥控器 199元HDMI 3D线 3D眼镜2副 ！好东西 不能错过！ 你看见没有 有下周能发货的 光理解不发货有什么用 怎么不回复我 callcenter55说:(18:29:40)您好，目前在线客服繁忙，请稍候。我们将尽快回复您的问题，您也可以给我们留言，我们将尽快回复，请您谅解，谢谢！ 您好，您的订单是预售订单，6周后发货，7周内发完。 建议您耐心等待。 您说:(18:36:35)从现在开始还要六周吗 callcenter55说:(18:37:39)您好，目前在线客服繁忙，请稍候。我们将尽快回复您的问题，您也可以给我们留言，我们将尽快回复，请您谅解，谢谢！ 您说:(18:38:22)那有现货为什么不给我们发货 callcenter55说:(18:39:25)您好，目前在线客服繁忙，请稍候。我们将尽快回复您的问题，您也可以给我们留言，我们将尽快回复，请您谅解，谢谢！ S503D从现在开始发货周期是9周后发货，10周内发完。 现货是属于抢购活动的，数量有限。 您说:(18:44:48)你不是我的订单两周左右发货吗 我要求下周发货 发不了货就给我退款 为什么有现货不发 callcenter55说:(18:45:39)您好，真的非常抱歉，下周可能真的为您发不了货。 您说:(18:45:48)要求今天给答复也不给答复 callcenter55说:(18:45:54)这些现货是用来供抢购活动的。 您说:(18:50:32)下周不给发货就退款给我， 气死了 你们领导的答复呢 callcenter55说:(18:52:06)您好，我只是负责记录的，领导的答复可能要等到明天了。 您消消气。 别这么生气了。 对身体也不好，我们会尽快安排发货的。 争取不让您久等。 您说:(18:57:21)我已经快要气死了 再不给我答复就退款给我 你们到底有没有反馈上去 callcenter55说:(18:58:51)我们的确是反馈上去了。 要不您再耐心等一天。 您的对话被传送给：callcenter42. 您好，感谢您使用乐视TV在线客服，我们将竭诚为您服务 您说:(19:07:31)55号哪里去 了 callcenter42说:(19:08:43)您好请问您需要什么帮助 您说:(19:10:23)我刚跟他说了半天了，你让再从头给你说一遍啊 callcenter42说:(19:11:26)您好，目前在线客服繁忙，请稍候。我们将尽快回复您的问题，您也可以给我们留言，我们将尽快回复，请您谅解，谢谢！ |
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