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偌大个乐视公司竟然玩起了推诿扯皮,让乐迷们情何以堪!

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发表于 2013-12-25 17:03:18
     本人在乐视电视首发的时候一直都在关注此电视,但因当时配送范围没到我这,故一直没买。唯有怀着一颗迫切的心等待着,但这么久以来乐视公司一直没把配送范围扩大到我这,上个月实再按奈不住想买的冲动,决定买下先将货发到远在上海的朋友,再叫朋友从上海发到我这,于是乐视官网上购买X60电视一台,当时搞活动有物品配送,分别有两个选择,一个是送超极遥控器和云底座,另一个是送超极遥控器和电视固定挂架,我就选择了送超极遥控器和云底座这一方案。当时买下后查看订货单,发现没显示有赠品,不明白是为什么,于是打电话到客服,报订单号给客服查寻后,回复我说:活动赠品是不会在订单里显示的,到时发货会一并发到你手上,不用担心。于是便安心在家,满心欢喜地等待。2 N& a% |9 I$ f- B0 Z
       一个星期后电视到了上海朋友那,朋友便马上通过德邦物流帮转发,于是又是一个星期的等待,电视终于到了,花了我500多块钱的物流转发费,就这样几经周折才将电话抱回家。马上开箱验货,发现竟然没有超级遥控器和云底座。打电话给客服资讯,说帮核实后回复。几天后一位姓谭的工程师回复我说11月19号没搞活动,我真是晕,这不是睁眼说瞎话咯,当时就有点无语。于是叫他们查听我与客服资讯的能话录音,又是几天过去,回复我说没有查寻到有这个录音,当时我就在想这也太假了点吧。怎么会没有呢,我与客服说了什么都记得一清二楚,怎么会没有呢!于是我去电信公司查通话记录。上面写得非常清楚11月20日9:52分通话时长115秒。可见这个售后服务做法是何等之荒谬,这不是明摆着欺负我没通话录音证据咯,于是之后我便设置了手机通话录音。再打电话到客服反映情况,接着便出现不同的客服人员陆续与我联系,而且都是不了解我所反映之情况之人,每次都要我再说一遍相关情况,都不知道是什么意思,这种做事方法咋整咯。整了一通后,给我回复说:你那是预售单,没有赠品。这是哪门子回复咯,都过了半个月了,什么都是你们说的咯,真的有点让人欲哭无泪。虽说那点赠品不值个多少钱,但我不服呀,购买时明明客服说有赠品,现在又说没有了,于是叫他们帮查听当时通话录音,要求给我个说法,他们说向领导反映。又过了几天,没人与我联系,于是又打电话给客服询问,客服人员查寻后说,你的超级遥控器和云底座已于12月13日为你补发了,已经在路上,几天后就可到达你那,请耐心等待。听她这么一说,心想乐视终于良心发现,肯帮补发了。如今从12月24日了,仍没收到货,上午打电话给客服反映,又叫耐心等待。到了下午乐视工作人员与我取得联系,又说你那是预售单,不能为你补发货物。我真的是要彻底晕菜了,偌大个乐视公司竟然会如此一而再、再而三地说话不算话欺负瞒骗客户,说话做事如此推诿扯皮和耍赖,让乐迷们情何以堪?让他们对你如何再抱希望?要知道讲诚信才是根本,做人要如此,做企业亦要如此。 (附有我与客服的通话录音,让各位明鉴), E9 P7 E8 h& L: k6 e

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C31217-104912.mp3

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与客服的通话录音

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