经过这几天在乐视论坛混迹,我已完全掌握客服的工作内容,总结下来有几点: 1、对于需要查询的用户或者发帖抱怨的用户,复制粘贴“请提供订单号,我们会为您查询” 2、对于还未到发货周期的,复制粘贴“我们会按照您的下单约定周期发货,请耐心等待”; 3、对于到了发货周期还没有发货的,复制粘贴“对不起,由于XXX原因,未能按时发货,敬请您谅解,我们会帮您去催,请耐心等待”; 4、对于到了发货周期已经发货,但是物流很久都不送到货的,复制粘贴“我们已经发货,但我们使用的是第三方物流公司,无法确定什么时候能够送到,请耐心等待”; 5、对于发帖说要投诉、爆粗口的用户,复制粘贴“空”并删帖。 总结一句话:问我没用,耐心等待,爱咋咋地。 请各位对号入座。。。。。。 |