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乐迷社区»版 块 社区办事处 客服专区 售前咨询 16号JXS操作出库的,客服自爆还没有发货的,发虚假出库 ...
2014-1-20 13:52:55 147017 跳转到指定楼层
本帖最后由 user25526107 于 2014-1-21 13:39 编辑

16号出库的,现在客户说货还没有发到物流那里,你们真是无耻吧,我15号要安排退款,400客户电话都给我回访,说给我确认退款了,到了第2天我跟客户说,我已经退款了,怎么还在配货中,客户说取消要24小时内,才会显示取消的。让我在过一天才看看,到了第3天,显示是出库的,我问客户为什么会出库了,他说没有帮我拦截成功啊。我就郁闷了。为什么我要退款才肯发货了,现在又不让我退款,要等物流发到货了让我在拒签啊。原来这个发货时虚假发货信息来的。现在的出库信息,中远那里都没有查到,什么物流信息都没有啊。
客户聊天资料:您好! 欢迎光临 乐视,请稍候......
为您服务,请问有什么可以帮您?
玉莹说:(13:23:01)您好,我是玉莹,欢迎您咨询乐视在线客服,玉莹将竭诚为您服务

您说:(13:23:16)你们发货发到哪里去了,都查不到啊
玉莹说:(13:24:15)
很抱歉 我们暂时没有物流信息,给您带来不便,请您谅解
您说:(13:24:47)那你说,16号发货的,什么时候可以到了
玉莹说:(13:25:49)您好,目前在线客服繁忙,请稍候。我们将尽快回复您的问题,您也可以给我们留言,我们将尽快回复,请您谅解,谢谢!
请您提供一下订单号 ,帮您查询一下
您说:(13:28:17)20140484025xx
玉莹说:(13:34:59)您好  您的货物正在给您交接到物流给您发货
请您耐心等待
您说:(13:36:56)什么现在还没有发货啊,那你们干嘛说16号就发货了
那你不是在那发虚假发货吗
那你既然发不到货,就干脆给我退款就是了,那为什么又不让我退款,又来虚假的发发货信息
玉莹说:(13:39:18)您好,目前在线客服繁忙,请稍候。我们将尽快回复您的问题,您也可以给我们留言,我们将尽快回复,请您谅解,谢谢!
您好 我们是根据您的真实订单状态,来告知用户的,请您放心
您说:(13:49:07)昨日那客户跟我说货都已经发了,等3-7天就可以收到了。请问你们说的那个是真的呢,还是又在忽悠我们呢


QQ截图20140117101952.png

QQ截图20140121133518.png
2014-1-20 13:58:10
您好,目前在线客服繁忙,请稍候。我们将尽快回复您的问题,您也可以给我们留言,我们将尽快回复,请您谅解,谢谢!
2014-1-20 14:07:55
中远快运物流订单查询
订单号                运单号                验证码       

订单号
运单号
当前状态
处理时间
处理信息
2014048554682                       订单通知           2014-01-08 16:25:26           订单通知  

2014-01-07 12:00:05        您的订单已提交,请尽快完成支付        客户
2014-01-07 12:05:03        您的订单已支付完成,请等待配货        系统
2014-01-08 11:39:13        您的订单已分配至库房,开始配货        系统
2014-01-16 19:32:15        您的订单已从库房发出        jxs
 楼主| 2014-1-20 14:10:41
我的订单,在中远那里都没有信息啊,什么信息都差不到啊
2014-1-20 14:11:27
您好,把您的订单号给团长,团长帮您查询一下!
 楼主| 2014-1-20 14:12:24
客服团长 发表于 2014-1-20 14:11
您好,把您的订单号给团长,团长帮您查询一下!

2014048402585
2014-1-20 14:39:26
我的和你一样的,jxs  垃圾
 楼主| 2014-1-20 14:39:27
团长怎么不回复呢????????
 楼主| 2014-1-20 14:48:07
团长你也在玩忽悠啊,还是我们的订单还没有配好货啊。
2014-1-20 15:19:54
我的情况已经和你一样,我已经向北京@工@商@管@理@局投诉他们虚假发货,非法集资了!
2014-1-20 15:21:17
user25526107 发表于 2014-1-20 14:12
2014048402585

您好,您的订单已经发货了~
 楼主| 2014-1-20 15:38:49
客服团长 发表于 2014-1-20 15:21
您好,您的订单已经发货了~

团长为什么发货了,什么信息都差不到呢,中远那里也查不到,你们发去那里呢
2014-1-20 15:42:12
user25526107 发表于 2014-1-20 14:12
2014048402585

您好,您的订单已经发货了~
假的吧,物流信息在哪 by  user24660806 发表于 2014-1-20 18:29
 楼主| 2014-1-20 16:50:14
已经发货了,为什么什么信息都查不到,广东地区都是在广州仓库发货吧,佛山离广州很远吗?发那个物流还没有到,现在都很多物流放假了,迟下不是物流都没有人呢?这样也有借口说物流紧张,导致过年前收不到货吗
2014-1-20 17:05:10
我跟你的情况一模一样啊,不过这个发货到收获速度还是很快的,两天左右我就收到了,你到时候拒收就行了,退款还要等待漫长的时间。。。。。。
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