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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 团长,保损是售后安装还是送货时验货? ...
2014-3-27 15:59:51 8018117 跳转到指定楼层
本帖最后由 ben1111ben 于 2014-3-28 10:21 编辑

X70屏大,最害怕遇到内屏破碎,外屏完好的情况,看售后条例,似乎应该是收货时只检查箱子外观,不拆箱,然后等待售后安装人员来开箱验货,那这样如果碎屏了乐视负责么?不会又抵赖说是用户收货后弄坏的吧。想请官方人员解答下应该如何做乐视才能保损?

更新:已咨询乐视客服,回复如下:

搜狗截图20140328100704.png
2014-3-27 16:04:39
全国哪都给安装么?还是只限配货城市
2014-3-27 16:21:01
送货  验货
2014-3-27 20:57:06
壊宝贝 发表于 2014-3-27 16:21
送货  验货

能说明白点不
2014-3-28 00:09:58
自己不用验,只要是原厂的封条在就可以。一定不能自己打开验,自己打开的,怕厂家有什么说法。不是说了,外观破损请不要签收了吗,言外之意就是非工作人员包括买家都不要打开。实在想自己验,就悄悄的箱子底下的封条用吹风机边吹边弄下来,一定注意不要太热,胶带容易变形;二一定慢慢特别是在2边接口的地方容易弄碎;三是一定是箱子底面,不要在正面,否则怕安装或是售后的人看出来。楼主明白了吗?
2014-3-28 00:13:22
jeapen 发表于 2014-3-27 16:04
全国哪都给安装么?还是只限配货城市

MAX70只有全国60个配送城市可以提供安装服务,但第一批这2000台不提供安装服务。拍时自动设置成了不需要上门安装。不知是为什么,我是邮到同学省会城市,自己拉回来或是发快递回来,找人来在墙上打眼挂上就行了。因为就是给安装,售后安装只是底座,打孔上墙一样是要收费的。所以说给安不给安一样,安装都是付费的!
2014-3-28 00:23:26
3000eboy 发表于 2014-3-28 00:09
自己不用验,只要是原厂的封条在就可以。一定不能自己打开验,自己打开的,怕厂家有什么说法。不是说了,外 ...

按你说,外包装完好就只能等售后上门,自己都不用开箱,那乐视还在包装盒上写什么已开箱验货,不是外壳损坏,电视里面的问题又不可能是用户自己造成的,快递送货上门,特别是这种上千的物品用户完全有理由开箱验货,而且为啥别的地区有快递做得很好,上门主动让用户开箱检查,没问题再走人。

屏幕快照 2014-03-28 上午12.19.32.png

2014-3-28 00:31:16
粢饭大人 发表于 2014-3-28 00:23
按你说,外包装完好就只能等售后上门,自己都不用开箱,那乐视还在包装盒上写什么已开箱验货,不是外壳损 ...

按乐视的签收说明是不用验,加上在亚马逊,京东,国美都买过电视,送来时都说不要自己打开验货,售后来安装时若有问题直接开据相应的换货证明。他们按换货证明进行退换货!
你的意思我现在自己开箱了,如果电视内部,比如喇叭不响,他们就不退换货了么? by  粢饭大人 发表于 2014-3-28 00:33
2014-3-28 00:42:15
3000eboy 发表于 2014-3-28 00:13
MAX70只有全国60个配送城市可以提供安装服务,但第一批这2000台不提供安装服务。拍时自动设置成了不需要 ...

话不是这样说啊,官网首页说的上面安装,如果只是送过去就行那干嘛要缩小配送区域哇???
而且,钱不钱的不说,他要是配送的时候安装,那就不用担心那个运送问题,他开箱嘛。
2014-3-28 00:51:42
包装坏了,物流的责任;包装完好,机器有问题,乐视的责任。前一项快递员作证,后一项售后人员作证。没有售后人员时,我们自己开箱验,就淌了浑水了吧。至于包装上写的条目,估计是理想状态下快递员、售后人员同时到场的吧,实际很难做到。
2014-3-28 09:11:53
本帖最后由 3000eboy 于 2014-3-28 09:24 编辑
粢饭大人 发表于 2014-3-28 00:23
按你说,外包装完好就只能等售后上门,自己都不用开箱,那乐视还在包装盒上写什么已开箱验货,不是外壳损 ...

首次使用电视发现内部所有的质量问题都要售后上门开据有公章的书面材料,传真或是电邮到客服那里,确认是有效的客服再次安排快递上门取走电视。当快递员面试机有问题,快递不受理退换货问题,所有的退换货要客服那里同意,有记录时才可以进行。
2014-3-28 09:15:57
lion_huang 发表于 2014-3-28 00:42
话不是这样说啊,官网首页说的上面安装,如果只是送过去就行那干嘛要缩小配送区域哇???
而且,钱不钱 ...

说是那么说免安装,可做又是一方面了。楼上的【粢饭大人】还给咱们截图了,实际送货时建议用户开箱验机的,但官网自己的签收说明又说不让自己打开,这已经是自相矛盾了。还有就是官网也说了免安装可是18号拍时系统自动就给默认成不需要安装了。没法说了。至于60个可派送的城市,应该是有维修Max70的资质,其它地市很多顺丰也可以到,但为什么不给派送呢,就是因为售后安装没有跟上。
这样的啊?~!纠结。。。。 by  lion_huang 发表于 2014-3-28 14:30
2014-3-28 09:16:02
3000eboy 发表于 2014-3-28 09:11
电视内部所有的质量问题都要售后上门开据有公章的书面材料,传真或是电邮到客服那里,确认是有效的客服再 ...

感谢耐心解答,以后知道了
2014-3-28 09:20:55
3000eboy 发表于 2014-3-28 09:11
电视内部所有的质量问题都要售后上门开据有公章的书面材料,传真或是电邮到客服那里,确认是有效的客服再 ...

清爽!
2014-3-28 09:22:02
粢饭大人 发表于 2014-3-28 09:16
感谢耐心解答,以后知道了

不客气,在电商网上邮过几回电视,总结点了经验。有问题大家再一块切磋!
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