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下面的几段话,让你理解什么叫做企业站的特殊服务

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发表于 2014-4-10 17:04:38
6 e7 Q! a) f; r  b0 K" V7 s
  留住客户——企业网站最应该提供的特殊服务
+ h0 ?) F% t! b 0[7].jpg * Y0 M& S" @) |- N  `' g. j
  今天妹纸给10086发了一条短信:哈哈哈哈。之后10086居然回了短信:呵呵,笑一笑十年少。妹纸又回:真的么真的么。10086又回:鱼游了,只剩下孤寂的海; 鸟飞了,只剩下空旷的天; 你来了,陪伴独行的我。结果妹纸一脸纠结的问我:10086是有什么特殊服务吗?
, U$ A* Y, I. j* Q0 M7 I: x- m  说到特殊服务,往往是想客户所想,将人人都当成VIP。深深感到为了将更多的访客转为客户,企业网站应该提供以下特殊服务。; A9 ^+ i, S) T1 P8 p
  一、真人视频接待2 l9 i: N5 e/ z( O! [* \7 H7 y2 I
  打开网站,好像打开了一扇门,有一位居住在此的女神微笑着向你走来,她美目盼兮柔情似水轻启朱唇,缓缓的向你介绍这个网站。你还可以傲娇一下,让她不要说了。
9 U! q" b$ P9 c. G3 s; t7 ]: Z* S  据258商业搜索调查,一个有真人视频秀的网站访客转化率可以提升7倍。实现这个功能很简单,只需要将常用的接待用语编成脚本,选择中意的模特(****除外),就能快速实现你要的真人视频接待,目前丽云视频主持人和秀客视频代言人都值得信赖。3 T2 B0 \- h( o+ M" t, e
  当然,还有更加人性化的做法,直接采用类似视频会议系统的方式,根据时段由真实店员做视频接待,也是不错的选择,不过店员是凤姐的,请慎重考虑。
2 d. ]/ b6 F8 h- b1 A  二、智能客服机器人
& I/ p: G! p) |3 X* m  某人:我是谁?
1 U" t0 H  i/ T% ]6 D  小黄鸡:既然你诚心诚意的发问了,我就大发慈悲的告诉你
, C3 `/ |& W% x  某人:武藏; s6 L, k; ^+ J- ]4 j  d  A
  小黄鸡:刚尿床
' A; ?. R% b# V  某人:……
! O$ q' Q, _9 d1 U& e6 S  NONONO,这里的智能客服机器人当然不是那只只会卖萌的小黄鸡。9 i) a  d! C  H- |
  只要将常见的各种客户问题,比如产品使用细节、产品功能等问题设置好,这位聪明的客服机器人就可以实时并全面的解答各种客户的千奇百怪的可能的问题,包括“你能给我讲个笑话吗。”“先有鸡还是先有蛋?”不仅节省人力成本,还容易增加访客的信赖度和好感。目前专业的智能客服机器人服务平台有“服务中心”,可以一试。
3 q- M  a( c0 G( Z5 U+ A8 k1 z  三、服务电话, I) V; \1 R# w+ m4 s" p& K" `) F* e4 t
  服务电话是网络和现实的基本关联点,显眼的服务电话也是访客转化的重要细节,很难想象一个潜在访客,看到一个没有任何电话的网站会产生下单的欲望。特别是最好能有一个免费的400电话,更能给访客信心。1 S7 I# t* Z7 X6 P: f
  根据《拆掉互联网的墙》 亲切服务那一节改写
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