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【识V见远】智能电视时代 画质仍是用户差评核心问题

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发表于 2014-4-11 10:54:47
家电线上渠道销量的爆炸式增长,吸引更多传统家电“触电”,但从目前看,消费者售后体验差评率偏高,厂家在提升消费者体验方面仍需融入互联网思维。- U. D& e& [3 h# J* a
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% w' _* ]9 |: f3 P8 Y- B% n今年彩电市场将是一个二难的境地,销售数量难以增长,而打价格战将牺牲企业的利润,部分彩电企业2013年本身就是亏损或赢利不多。今年1~3月份大部分彩电企业都没有完成销售预期。根据相关分析指出,售后体验和商品体验成为消费者的差评集聚点,差评度分别为18.6%和11.8%,远远高于购买体验2.0%的差评率;其中在售后体验环节,消费者对物流配送的差评度最高。! K$ z1 H8 r  i) A! n  k, k* p
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彩电行业进入"微利"时代,如何提升供应链控制能力、减少库存、增加成本竞争力,成为彩电企业发展面临的突出问题。而根据奥维咨询近日发布数据显示,消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务,差评率分别为12%、5.2%、3.6%,物流配送的问题较为突出。# s, D, x& y$ K5 T. T
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行业人士分析指出,家电线上渠道销量的爆炸式增长,吸引更多传统家电“触电”,但从目前看,消费者售后体验差评率偏高,厂家在提升消费者体验方面仍需融入互联网思维。* l3 `9 z" P3 |
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发现消费者从线上购买彩电后,抱怨最多的问题是“画面不清晰”。奥维咨询品牌总监苏亮认为,由于在线上消费时,消费者对于产品本身缺乏了解,尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的产品来说,购物体验是必不可少的环节,而这也正是电子商务亟需弥补之处。/ x3 l! F  G- v1 |& u* ^
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另有分析指出,许多消费者的抱怨也许并不理性,但在企业畅享电商给企业带来的快速增长时,也需要注意电商与线下销售的优劣之处,不断改善消费者评价,才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。8 x) e9 H* p8 L# ]! Q9 J7 L

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