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【识V见远】智能电视时代 画质仍是用户差评核心问题

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发表于 2014-4-11 10:54:47
家电线上渠道销量的爆炸式增长,吸引更多传统家电“触电”,但从目前看,消费者售后体验差评率偏高,厂家在提升消费者体验方面仍需融入互联网思维。
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今年彩电市场将是一个二难的境地,销售数量难以增长,而打价格战将牺牲企业的利润,部分彩电企业2013年本身就是亏损或赢利不多。今年1~3月份大部分彩电企业都没有完成销售预期。根据相关分析指出,售后体验和商品体验成为消费者的差评集聚点,差评度分别为18.6%和11.8%,远远高于购买体验2.0%的差评率;其中在售后体验环节,消费者对物流配送的差评度最高。' n& z( b9 Y/ o/ w: F: z

, L) @2 X6 R5 Y9 p( U$ {/ e1 @彩电行业进入"微利"时代,如何提升供应链控制能力、减少库存、增加成本竞争力,成为彩电企业发展面临的突出问题。而根据奥维咨询近日发布数据显示,消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务,差评率分别为12%、5.2%、3.6%,物流配送的问题较为突出。' y* c5 _6 X1 c$ h' K

7 g9 n! [" D0 w' c0 y2 \行业人士分析指出,家电线上渠道销量的爆炸式增长,吸引更多传统家电“触电”,但从目前看,消费者售后体验差评率偏高,厂家在提升消费者体验方面仍需融入互联网思维。6 Q; {2 G" R, m% B7 M
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发现消费者从线上购买彩电后,抱怨最多的问题是“画面不清晰”。奥维咨询品牌总监苏亮认为,由于在线上消费时,消费者对于产品本身缺乏了解,尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的产品来说,购物体验是必不可少的环节,而这也正是电子商务亟需弥补之处。3 V" f8 X4 K2 i; v+ n, o4 H
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另有分析指出,许多消费者的抱怨也许并不理性,但在企业畅享电商给企业带来的快速增长时,也需要注意电商与线下销售的优劣之处,不断改善消费者评价,才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。( e3 L9 p, B0 Z; ?
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