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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 让人无语的乐视客服(物流服务),乐视,垃圾服务! ...
2014-4-20 09:19:20 12801 跳转到指定楼层
本人与3月4日购买S50电视,今天查询物流信息得知电视已经与4月15日发出,本人在北京,今天已经5天,但是还没有收到。
经与客服沟通如下问题让本人真心觉得乐视电视的客服系统简直是垃圾。
1) 没有显示,无法查询物流公司电话:订单详情有订单号,但是物流联系电话竟然和订单号一样!如此错误!旁边有点击查询,点击后网页为空白。如果没有网页链接,为什么要体现此功能;本人要求客户提供物流信息,方便自己查询,客服竟告知他们没有登记物流电话,无法提供,请我耐心等待!请理解!客服查询的信息和我查询的信息是一样的,其他信息无法得知。

****,谁能告诉我怎么理解!如果网购连物流电话都不能查询,这叫什么乐视网购!

2)本人发现,收货人电话有误(递送地址正确),怕物流公司地送前无法联系到我,所以第一时间联系客服要求更改电话;结果客服告知,订单已下,客服无法更改电话信息;随后我让其将正确电话登记并转发给相应物流部门或者物流公司,客服竟然让我请耐心等待物流公司递送。我再三催促下说是反馈给相应部门,24小时之内给反馈。

****,实在难以想象乐视公司在设立客服部门时,是否真正从客户体验的角度出发,如此基础的问题竟然得不到有效解决;产品体验固然重要,但是售后体验更是检验一个公司流程是否完善,是否成熟的一个关键标准!

一个客户的真实心声!
2014-4-20 09:48:16
同感+1
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