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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 乐视客服功能型同虚设,无诚意,欺骗和敷衍消费者 ...
2014-4-29 20:51:05 8213 跳转到指定楼层
本帖最后由 wsuifengpy 于 2014-4-29 21:09 编辑

我想说的乐视对待消费者态度问题:、

订单查询功能模块包括:1、订单查询与催促;2、订单取消;3、物流与配送;4、退款及查询。
1(订单查询与催促) 3(物流与配送)两部份这个是虚设的。居然设置了这样的客服,自己掌握信息要才能做客服,用户要等好久才能排到队啊,好不容易排到队,问物流情况什么都不知道,拿了干啥的,干脆取消13的功能模块,要不别人白等,浪费人时间,浪费生命啊。咨询过程中,有点机械人感觉,问非所答希望LS给个说话,给点诚意。
经查实:在线客服只知道:1、知道订单目前订单状态(只知道是否出库);
                                       
2、知道收到商品的时间为配送后3-5天;
                                        3
知道目前ls拥有北京、广州、上海三大核心仓库还有辅助仓库。
                                       无论你问什么,基本都套话。
在线客服不知道的有:1、不知道物流动态。
                                 2  对于ls失言,为何推迟发货,只字不解释。
                                 3北京、广州、上海三大核心仓库 具体位置也不知道。(客人一般等太入了才会找客服,客服说过就近发货,而不是先付款哦,人家急了,当然会了解下自己有多近)
                                 4、货是从哪发到广州、上海三大核心仓库的,也不知道(那么久没发货,大家都知道三大仓库是没货,人家等久了,看到出库了,想知道出哪个库了,有多远)从哪调到三个仓库的。
                                 5
、反正问物流情况的,都不知道就是了。
下面是咨询情况,把客服名字改成了kf,其实不关个人事,只是ls自身对待消费者态度有问题,无诚意,欺骗和敷衍消费者。下面是记录
kf说:(18:47:00)您的订单目前已是出库状态,已出库的话,目前物流信息未及时更新的,因而未显示运单号
您收到商品的时间为配送后3-5天,建议您保持手机畅通,物流为您送货前会与您电话联系的,目前建议您耐心等待
您说:(18:47:27)什么时候可以到货,五一前给我到货
说好29号发完
还要等几天啊
???
kf说:(18:50:32)【系统】此时咨询用户较多,请您稍等,客服会尽快回复您,非常感谢您的理解。

您说:(18:51:02)等那么久也没个说法
这样的客服方式有何意义
kf说:(18:52:43)【系统】此时咨询用户较多,请您稍等,客服会尽快回复您,非常感谢您的理解。
感谢您的耐心等待了
您说:(18:53:11)???
kf说:(18:53:23)物流是按照这个时间为您配送的。
您说:(18:53:24)要几天才能到货
kf说:(18:53:27)也是请您理解的
您的订单目前是发货状态。您收到商品的时间为配送后3-5天
您说:(18:53:50)那我五一前不能到货吗?
那我问下,货从哪里发出的?
kf说:(18:54:19)我们将采用就近原则发货,目前ls拥有北京、广州、上海三大核心仓库,覆盖11个转运中心。如遇重点区域,将由辅助仓库发货。
您说:(18:54:46)广州的是不是刚刚在工厂发出??
不是说先支付先发货吗?
kf说:(18:55:49)【系统】此时咨询用户较多,请您稍等,客服会尽快回复您,非常感谢您的理解。
您说:(18:56:21)广州的是不是刚刚在工厂发出??
不是说先支付先发货吗?
kf说:(18:56:47)是采用就近发货的原则。是按照这个时间进行配送的

您说:(18:57:24)你这个说过了,我是问广州仓库货从哪里发来,是不是现在广州仓库没有库存
1、货现在是在哪里发出,2、大概到哪了,3、是不是还没到广州,4、广州仓库在哪里的?到了广州再就近发放吗?麻烦你回答下这四点
人呢?
等那么久一个客服就那样对待客人的,————
kf说:(19:03:32)您的订单是在今天从库房发出的。是采用就近的发货原则。如果出现您说的这个情况的话,是需要从就近的仓库发出电视的
您说:(19:03:57)你们客服就是个形式,回答不了问题,那开来干嘛啊
1、货现在是在哪里发出(库房在哪里的啊),2、大概到哪了,3、是不是还没到广州,4、广州仓库在哪里的?到了广州再就近发放吗?麻烦你回答下这四点,
老说库房发出,这个还用说吗,谁不知道东西都有库房,从哪里的库房发出啊
kf说:(19:08:21)一般是采用就近发货原则的。保持手机畅通,物流为您送货前是会与您联系的
请谅解了
您说:(19:08:55)你是机器人吗,还是kf?kf是机器人吗?
kf说:(19:11:36)目前ls拥有北京、广州、上海三大核心仓库,如果在广州没有库存的话。是会由辅助仓调货的
您说:(19:12:27)你是机器人吗,还是kf?kf是机器人吗?
你是机器人吗,还是kf?kf是机器人吗?
kf说:(19:13:59)感谢您的耐心等待
您说:(19:14:09)我问你,你说不出时间我只能自己估算下物流时间,1、货现在是在哪里发出(库房在哪里的啊)(就是为了知道多久到广州)),2、大概到哪了(想知不知道广州的货出厂几天了)),3、是不是还没到广州(好想知道已经到了广州想确认)),4、广州仓库在哪里的?到了广州再就近发放吗?(如果广州仓库近我这那就了解到广州后会快些))麻烦你回答下这四点,
kf说:(19:14:38)具体的到货时间这边也是不确定的。物流目前没有反馈信息,物流为您送货前是会与您电话
联系的,请谅解了

您说:(19:15:41)广州没有库存的话那辅助仓在哪,很明显广州没货,那辅助仓在哪,广州仓库在广州市内哪个地方的?
kf说:(19:18:20)具体的地址客服这边也是没有相关的参数的。我们会按照这个时间为您配送的
您说:(19:18:41)你说时间吗?
订单预计将会在2014-04-23发出,2014-04-29发完(发货周期按付款成功时间次日起算),那我问你,ls失言原因是什么?
kf说:(19:19:58)出库后,物流为您配送中的,收到商品的时间为配送后3-5天
您说:(19:20:08)那要你们物流这块的客服干什么用呢?
为什么因原来计划的23后必到了29号,你们不是为了做好解释工作的吗?
我真为你们这些兼程生感到悲哀,我不是生你的气,是生ls的气,ls说了,你们就复制粘帖吗?
你不知道可以直接跟我说你什么都不知道,不要浪费大家时间
你是不是什么信息都不知道呢,也不知道物流动态呢?知道不按时发货原因吗
kf说:(19:23:54)这边并不是为您粘贴复制。而是为您一字一句打出来的
您说:(19:24:37)那你老套那几句话干嘛,那几句话早收到信息了。
我会给差评,不好意思,但我不是针对你,我知道你什么都不知道的,是吗?
kf说:(19:26:05)物流反馈信息的话,这边是可以为您提供信息的。如果未反馈信息,这边也是帮不到您的,请谅解了
您说:(19:27:35)好的,我那就问你,你说知道或不知道就行了
1、你知道辅助仓在哪吗?
2、你知道广州的仓库在广州市内哪个地方的?
你说知道或不知道就行了
kf说:(19:29:09)抱歉。客服这边是没有相关的具体辅助仓库的信息的,请谅解
您说:(19:29:28)那你就是不知道是吧?
那你知道广州的仓库在广州市内哪个地方吗?
kf说:(19:33:37)您好。是有北京、广州、上海三大核心仓库的,这边会为您反馈您要求尽快收到电视的情况
您说:(19:34:52)我是问你知不知道广州那个在广州哪个地方啊,广州也很大的啊,我只是想了解广州那个近不近我,因为你主这近发啊、我知道广州地仓库了,你不用再重复了
你不知道辅助仓在哪里,也不知道广州仓库具体在广州哪个区是吧?
kf说:(19:38:26),这边是查询不到具体的仓库的地址的。是请您谅解的
您说:(19:39:06)那你就是不知道是吧?
kf说:(19:40:57)目前是没有具体的地址提供给您的
您说:(19:41:09)好的,就是不知道嘛
好的,我总结下,你看下有没有错误
你知道
订单目前已是出库状态,已出库的话,目前物流信息未及时更新的,收到商品的时间配送后3-5天,采用就近原则发货,目前ls拥有北京、广州、上海三大核心仓库,覆盖11个转运中心。如遇重点区域,将由辅助仓库发货。
你不知道的有
1、你不知道物流动态,因为ls没有反馈物流信息。
2、你不知道ls为什么失言,说好了发货时间又不发。
3、你不知道三大核心仓库没货的辅助仓库在哪里。
4、广州、上海三大核心仓库在哪里,与你们也不知,所以你们也不知道。


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