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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 关于退货
2014-6-2 07:35:03 6632 跳转到指定楼层
我想请问乐视关于退货的几点疑问

1.为什么在订单栏中看不到任何退货的链接?跟人家淘宝学学好吗?什么叫售后?买了东西部满意都不知道找谁!

2.好吧,可以在线咨询,也可以打4009009000,课时解决的了问题么?乐视的售后流程是什么样的呢?

3.好不容易联系到了售后,说帮我联系相关工作人员,我忍了。等了半天,终于接到相关工作人员(其实也是售后)咨询了一些有的没有的问题,明显就是在挑我的问题,好吧,我就在这里详细说明:我要退货的东西是乐视高清摄像头!效果真的跟淘宝几十块钱的东西没区别,清晰度真心惨不忍睹,我也就不上图了!也不是广角也不能转,甚至上下都有些松,也就包装还可以!售后问我是不是我设置的问题,我告诉他这款摄像头是即插即用的,设置默认只有高清,不可选。。。此处省略N个字,感觉就是这个所谓的售后还不如我知道的多,然后他强势的跟我解释说他不是技术人员,稍后让技术人员联系我。我就一天的休息日,一直等到晚上,未果!我都不知道你这联系到哪去了?或者你可以给我技术人员的电话,我自己联系总行了吧,都是中国人,都懂汉语,我也用不着你翻译!
其实我还想了,要不就忍了算了,这乐视的售后办事太不靠谱了。我尊重你们所谓的流程,但是也请你参考下315的规定7天无理由退货!开始在线咨询的售后还告诉我拆包装不支持退货?我想请问你:不拆包装,我怎么确认货?你是想代表乐视向315挑战么?

以上几点问题请乐视的管理人员注意了,总结起来就是售后没有保障!强烈建议向淘宝学习,至少让我们能看到你们的行动和进度!
2014-6-2 08:37:57
说得好!我很赞同!顶一个!
 楼主| 2014-6-2 10:01:24
终于拿到退货流程说明了!

1、购机7天内(以实际签收日为准):(1) 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,可以办理无条件退换货 前提: 经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。 (2) 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐视公司原因,可以办理无条件退换 货(物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障;缺件指商品原装配件缺失)前提:经乐视公司售后人员核查情况属实。 (3) 除以上两种原因之外,如个人原因导致退货,可以办理退货。 前提:商品及包装保持出售时原状且配件、证件齐全; 备注:①另外客户自行承担上门运输服务费;②如果已安装不符合退机条件。                                                                 2、购机30天内(以实际签收日为准): 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,可以办理无条件换货。 前提:经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属 于商品质量问题。 备注: ① 非质量问题退货产生的相关费用需用户自行承担即从退款中扣减, 费用标准为:150元/台(其中MAX70为285元/台), 费用发票抬头与原订单一致,发票项目是“退货运费”,待退款成功后,运费发票会单 独邮寄给到客户; ② 新消法执行时间:以用户在3月15日下单开始执行。 ③ 京东、1号店、易迅购机三包政策以乐视为准
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