请乐视给我一个解释

1895xxx5790| 新手级乐迷

2014-6-9 13:28:34 10033

拣重要的说
6月1日，晚上我发现卧室里S40的屏幕出故障了，不是小问题，之前漏光什么的我也忍了，这次直接一条黑边。随即打电话给客服，电话是晚上十点左右。
6月2日，一天没动静。
6月3日，到下午还是没动静。我忍不住又打了客服，客服说知道了会安排人上门来处理的。
6月4日，上午，修理工打我电话，约好中午去我家查看我的故障。
中午，修理工到了以后，我开机。
他看了一眼，说这是外源性的故障。
我说何以见得，你确定这不是质量问题？就这么肉眼看看？
他说这就是外源性故障，不需要检测。
我问是否保修，他说这个你还是联系售后吧，我说了不算，但我估计不保修。
我问，如果不保修，维修液晶屏要多少钱。
他说，挺贵的，我建议你不要修了，直接换个X50吧。
我说，好的，知道了，是你反馈客服还是我反馈客服。
他说，随便，你反馈也行。
旋即，我致电客服，大概讲了一下情况，说修理工来看过了，认为是外源性故障，没有做检测。客服说，我们只根据现场维修人员的判断。
到这里，好吧，我只想快点把我电视的问题解决。
于是我问客服，那么，好，我不管是否保修，三个问题：
一，维修液晶屏多少钱？
二，如果我放弃维修，重新购置X50，能不能把我的S40收走，能抵多少是多少，毕竟购买不到一年，而且这故障到底是不是你们的问题，都没有一个明确的鉴定。
三，如果我重新购置X50，作为老客户，我是否可以优先购买，否则我的会员要被浪费六个星期，并且，我是否可以不再重复购买绑定销售的会员费用。
对我的三个问题，客服说，抱歉，我没有这个权限答复，我们会安排给专业的售后和您联系。购买X50的问题，建议您可以在网上开始预约了。
对于客服这答非所问的解释，我没精力再掰扯，专心等售后吧。
6月5日下午5点45分，乐视售后给我打电话，我说抱歉我正在开会，能否晚一点再打过来？
售后说，我们6点要下班。
我听到这话有点来火，说那你下班吧，明天再给我打电话。
今天是6月9号，四天过去，没有人和我再联系，不管是客服，还是售后。
整件事情的过程中，给我的感觉，乐视的售后服务，你不催，他绝对不会上心，我甚至怀疑乐视是不是打算拖拖拖把这事拖过去就拉倒了，至少拖过保修期。
请乐视给我一个解释。

乐视