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乐迷社区»版 块 社区办事处 客服专区 售前咨询 删我贴者无良遭天遣!控诉乐视,不作为等到海枯石烂. ...
2014-6-15 18:10:58 127717 跳转到指定楼层
几天没登录客服专区,团长办事倒麻利,连我的贴都删了,没问题,您删一次,我继续贴,让更多人看到乐视售后到底是作为还是不作为,让每一个客户都坚持自己的维权之路。各位买乐视电视遇到困难的却哭诉无门的朋友们,让我们看看售后的工作能力!


 楼主| 2014-6-15 18:11:46
首先:本人保证所述事实绝无虚假。如有虚假必遭天打雷劈! 事件起因经过如下:
1.本人于2014年2月份第一次申请购买S50,当时通过支付宝付了全款,等待近2个月后,于4月21日前后收到货,但同时赶上了新品“X50AIR预售“,故在原机全新未拆封的情况下申请了“7天无理由退货“,退货申请的过程耗时近一周的时间,物流公司人员于4月28号左右上门将S50原机收回,同时告知退款一般于7个工作日左右退回,但截止本人发稿时,仍未退回该笔款项,请问乐视,我的钱去哪了?
2.4月22日预订了X50AIR艺术版,赶在4月27号左右收到电视,于4月30日安装,屏幕有N多亮点,于是致电售后验机换机。这个过程花费了近2周的时间,其间打了无数电话,终于在5月10号左右,物流人员上门更换新电视,新电视完美屏。但由于本人和物流人员的大意,插在原机上的一张SD卡没有拿下,当时收回时我们也都没有检查,于是5月20号左右立刻致电客服,申请查询和找回,但至今没有人给我明确的回复我的SD卡在哪,怎么办? 我的投诉就好比石沉大海,连个起码的回复都没有,你们乐视销量大,表面不管多风光都没用,客服及后台运营却是如此垃圾!
3.同时,在与乐视售后交涉的近2个月的时间里,我感到乐视客服人员交流水平和服务质量参差不齐,我所清楚地阐述的事实,与后台回复人员的回复内容完全是驴唇不对马嘴,请问乐视你们的客服有没有专门经过培训,能不能清楚明白地记录客户的需求?
4.自S50退机至今,已有近两个月的时间,我当时使用信用卡进行的支付宝快捷支付,在此期间,我与你们交涉所产生的话费,以及信用卡透支的利息,谁来买单?我现在已经忍无可忍。对乐视失望透顶,望大家擦亮眼睛,不要被表面风光所蒙蔽。同时警告乐视,此问题一天不解决,我就通过网络的力量来帮我维权,我要坚持到底!

 楼主| 2014-6-15 18:19:39
最新近展是,在本人多渠道(如乐视论坛,百度贴吧,新浪微博等)曝光下,我2月份的购机款总算于6月13日入账了。。。
但我反映的SD卡问题迟迟没有音讯。
对于你乐视来说,客户一张小小的SD卡当然不放在眼里,但是,小细节可以体现一个公司的成败。
就算你电视销量再好有个屁用,骂你售后的客户不在少数,和人家海尔售后好好学学吧。!听说是外包公司的客服人员,连最起码的客户要反映的意思都听不懂,垃圾售后。表面再光鲜,也只是个锈花枕头,我看你们能火多久。。
删我的贴的朋友,我理解你的行为,毕竟我反映的事对乐视来说,是不光彩,但你以为删贴了就能把售后垃圾的事情能够瞒天过海了???
你删一次我就发一次,你封我号,我继续想办法发。我要让更多人知道你们售后多“强大“多“无知“。
 楼主| 2014-6-15 22:46:05
还我SD卡
2014-6-16 14:25:55
janet_139186676 发表于 2014-6-15 22:46
还我SD卡

您好,请问您当时反馈电话是多少,团长帮您核实一下。
 楼主| 2014-6-16 22:44:34
顶上去!
 楼主| 2014-6-16 22:44:54
客服团长 发表于 2014-6-16 14:25
您好,请问您当时反馈电话是多少,团长帮您核实一下。

我之前留过电话了,你们真有心解决,不难找吧1
2014-6-17 12:25:07
楼主您好,您别着急,辛苦您配合一下团长为您核实和解决问题,SD卡如能在售后人员的工作中找回,我们一定为您找到,请您放心。现在团长没有查找到您目前ID号的聊天记录和电话号码或订单号,无法在工单系统中核实问题,请您通过站内信再告诉我一下您的订单号好吗?谢谢您!您现在这个小号对应的原乐视ID号是多少呢?
2014-6-17 14:01:47
说实话,客服服务确实烂的很啊,网上在线客服,界面就是超级烂,很多字都重叠在一起,根本看不清内容,而且客服只会官方语言么,我们能理解人太多,但是你们的态度确实不敢恭维,答非所问,打电话客服,总算是懂点的,可是配送地址不在配送范围的问题还不能解决,只能这样了,放弃乐视了。
2014-6-17 16:58:19
user45260163 发表于 2014-6-17 14:01
说实话,客服服务确实烂的很啊,网上在线客服,界面就是超级烂,很多字都重叠在一起,根本看不清内容,而且 ...

您的地址不在我们的配送范围是吗?请告诉团长在哪个城市,团长反馈给相关部门同事。
2014-6-17 17:38:08
中午刚拍S50air 用户,心惊胆战。我家就是不在配送区域,然后100公里外的同学帮收,要是出问题了 我可怎么办啊。
2014-6-17 17:43:26
我的电脑_1402919495 发表于 2014-6-17 17:38
中午刚拍S50air 用户,心惊胆战。我家就是不在配送区域,然后100公里外的同学帮收,要是出问题了 我可怎么 ...

您好,您是代签是吗,那您一定要把***复印件给代签人,而且确定委托同学签收。一定检查后签收货物,而且签收后您自提产生的损坏,要自行承担。
2014-6-17 17:58:26
客服团长 发表于 2014-6-17 17:43
您好,您是代签是吗,那您一定要把***复印件给代签人,而且确定委托同学签收。一定检查后签收货物,而且 ...

..收货人就是我同学的名字。借楼问:1、什么快递送到?2、收到货后放着不动,网上申请上门安装是不?然后等着 客服打电话,不打电话就看着纸盒箱子呗?3、7.10后说全国县区无死角,我们县应该就可以维修了。对吧?
2014-6-17 18:12:43
楼上 客服说了 像我们这种就要自行验货 不好就拒签!但是自行取货的这段路如果出现问题了他们不管了!

好危险的说!祈祷不要出问题吧 这个很不人性化啊 我这里有申通 圆通 中通 顺丰 很多很多 为啥不配送我这里呢 还不如在天猫买呢
2014-6-17 18:51:56
对于你说的第3点 我深有同感啊!我今天刚抢到一台 和客服交流真是费劲啊!简单的一个事 楞是说了3个小时!!!!!
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