乐迷社区 和乐迷做兄弟 与乐迷共进步
乐迷社区»版 块 社区办事处 官方发布 "1+1服务"乐视商城服务大升级
2014-6-18 16:36:47 74984 跳转到指定楼层
"1+1服务" 乐视商城服务大升级

乐视商城将从7月10日起全面启动服务升级,对用户做出五大承诺:

1、客服电话接通率95%
2、四小时内回拨客服未接通电话
3、售后8小时回复24小时上门
4、24大核心城市3日内送达,其他城市7日内送达
5、没及时送达免收物流费

乐视商城客服、售后、物流全面升级

一、客服升级

•7x24小时全年全天候服务
客服专线实行随时随地为客户提供产品咨询,订单查询、技术支持、故障申报等服务;

•一站式服务,零距离沟通
一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务;

•以客为尊,快速反应
客户在线平均等候时间不超过3分钟;
人工坐席接通率超过95%;
9:00-18:00 未接起 4小时回复。

二、售后升级

•3家专业全国性 服务商,15家区域性专业服务商
10000多家服务商中甄选优秀的服务队伍进行合作,力求提供最好服务

•全国大陆地区无盲点,7大服务中心3500+服务网点
大陆地区所有区县实现服务覆盖,服务商总数量超过3500家;
7大服务中心:北京、太原、南京、武汉、上海、广州、深圳

•8小时联系, 24小时上门
顾客致电乐视400后8小时内服务商与顾客联系,预约具体上门时间;
省会级城市24小时内上门,其他城市48小时内上门。

三、物流升级

•3日达区域24大核心城市,订单出库后3日送达;(查看乐视商城3日达区域
•3日达区域以外城市的订单,订单出库后7日送达;
•如不能如期送达,免收物流服务费。

<物流服务说明>

•订单出库时间以乐视商城系统订单出库的时间为准,送达时间以客户实际签收时间为准;
•如因顾客要求改期配送、客户电话异常及要求改派地址等客户因素造成无法按期送达的情况,不在此服务范围内;
•如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电、大型抢购活动等因素,不在此服务范围内;
•70寸电视因尺寸和重量的因素,不享受配送时效承诺的服务;
•由于业务发展变化、行政区域更名等因素,服务承诺配送区域,可能会不时有扩大、变更或调整,具体区域请以乐视商城最新公布为准。

<物流服务费政策调整>

7月10日全面开启服务升级的同时,将启用新的物流服务费政策:按照实际物流成本,对每个订单收取物流服务费。乐视商城的商品是成本定价,坚持用户利益最大化,收取的运费不存在盈利的目的,只为用户提供更好的体验和服务。配送服务升级,只为价值买单;如不能在承诺的期限内送达,则免收此单物流服务费。物流服务费详细如下:

电视尺寸
40寸
50寸
60寸
70寸
物流服务费
90元
120元
180元
285元

“刷新1+1”,超级电视的又一次颠覆

乐视TV宣布,S40 Air定价999元,宣告40寸智能电视彻底进入百元时代;S50 Air定价1999元,标志50寸智能电视进入一千元时代。“性能翻倍、价值翻倍”,乐视TV让价格不再成为门槛,让用户零门槛拥有智能电视和持续提升的服务。

依靠“平台+内容+终端+应用”的乐视生态,乐视TV有“硬件收入+内容收入+广告收入+应用分成”四重收入来源。这让其可以不再依赖单纯硬件盈利,以达到最大化让利于用户。在营销上采用CP2C模式,这些使得乐视TV做到砍掉营销成本、渠道成本和不合理的品牌溢价,全流程直达用户。

超级电视正引领新的消费革命,传统的消费者,已转化为精明的客户,他们摒弃品牌溢价,更注重商品本身的价值。旧消费时代,企业掌握话语权,人们不得不为高品牌溢价买单,价格严重背离价值;而新消费时代,乐视TV把话语权交给用户,用户选择最具性价比的产品,让价格回归价值。





2014-6-22 10:36:10
乐视能走到现在完全是因为有你们的存在
2014-6-22 17:51:26
乐视能走到现在完全是因为有你们的存在
2014-6-22 17:51:29
乐视能走到现在完全是因为有你们的存在
2014-6-30 17:31:28
支持一下!!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表