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2014-6-18 16:37:00 1438847 跳转到指定楼层
乐视商城服务7.10全面升级

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7月10日乐视商城将全面升级客服,售后,物流三大服务体系,我们一直在努力为广大乐迷提供更好的购物体验和服务,同时希望用户在体验的过程中可以给予乐视商城更多的反馈和支持。

"1+1服务" 乐视商城服务大升级
http://bbs.letv.com/thread-393508-1.html

乐视商城将从7月10日起全面启动服务升级,对用户做出五大承诺:

      1.核心城市3日内送达,其他城市7日送达
      2.没及时送达免收服务费
      3.客服电话接通率95%
      4.4小时内回拨未接听客服电话
      5.售后8小时联系,24小时上门

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乐视商城将于7月10日正式收取物流服务费
http://bbs.letv.com/thread-393602-1.html

乐视商城将于7月10日全面开启服务升级,同时将启用新的物流服务费政策:按照实际物流成本,对每个订单收取物流服务费。7月10日之前全场仍保持免运费政策(MaX70除外)。

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乐视商城物流服务“3日达”区域城市列表
http://bbs.letv.com/thread-393615-1.html

乐视商城将从7月10日起全面启动物流服务升级:
3日达区域24大核心城市,订单出库后3日送达;
3日达区域以外城市的订单,订单出库后7日送达;
如不能如期送达,免收物流服务费。

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参与人数 1 +1 经验 +1 +1 +1 收起 理由
xiaohaiqq932882 + 1 + 1 + 1 + 1 我都看惯乐视了 本来服务升级是本应该一个.

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 楼主| 2014-6-18 16:55:00
7月10号 乐视商城服务要升级咯!
2014-6-18 17:57:32
2014-6-18 18:50:45
要买的小伙伴们抓紧哦!
2014-6-18 21:38:05
要收运费了
2014-6-19 08:41:14
中国人傻钱多,不免邮了 叫升级。什么3日达 7日达 用户毛关系,你们竞争必须做到的。
2014-6-19 10:44:39
给版主提个建议,既然已经决心把服务搞好,售后会是重要的一方面,一直逛论坛看大家之前的售后很是提心吊胆,收取物流费是为了给乐迷更好的体验和服务,那样售后会是大家更看重的一点,希望做出的承诺要兑现,不要承诺的多久联系,只会和以前一样石沉大海,每次催促只会说给你上报多久联系,可是多久之后又断线。
既然要把服务做好,鄙人提一个小小的建议,比如可以再做出一个承诺,承诺电视多久给修好,如果修不好可以做出相应的补偿,这样就会给广大乐迷一个定心丸,也会给大家一个信心会有更多的来体验咱们的产品和体验咱们的服务,至于我为什么发这个感想,我也一直逛论坛,也加了好几个咱们乐迷的QQ群,群里很多都再考虑是否购买咱们的电视,很多看了咱们售后那么不给力,基本都打退堂鼓,希望你们也重视一下,我们不光买的是产品,最重要的是服务。谢谢
2014-6-19 14:13:38
其实很难让人理解的一件事,不升级前是免费 升级后变为收费 达到服务了正常收费 达不到服务呢 就不了了之 只说是不收费。这样的规则岂不是成了达到服务标准了就要消费者给你买单 达不到标准还是消费者自己承担 你们只是不要邮费奖励了而已。我认为这样的规则不应该一边倒。如果提到了服务 至少要说如果达不到要如何补偿 这才算真正的表态啊。
2014-6-19 14:26:08
2014-6-19 17:08:42
自掘坟墓吧
2014-6-19 19:40:10
升级收费,不知服务是否到位。
2014-6-19 19:40:15
升级收费,不知服务是否到位。
2014-6-19 19:43:08
收费
2014-6-20 01:09:35
2014-6-20 11:05:22
希望乐视特别要注重产品质量和的售后服务,这两个是关键。
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