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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 痛苦的购机使用历程
2014-6-19 11:58:46 10818 跳转到指定楼层
各位朋友:
       现将自己购买并使用的亲身经历客观的展现给各位,希望大家今后在做任何选择的时候,都能够小心、谨慎。
       自己是因为观看《我是歌手》这档节目才了解乐视TV的,之后通过上网查询感觉乐视应该还不错,应该在质量、性能、服务等方面不会太差,因此果断的在5.13日周二现货日这天成功抢购一台S40(当时S40 Air还未出),之后就是满心欢喜的期待这台“神器”的到来,终于5.18日(周末)中午送货员来电说电视已经在仓库了,最多一个钟就可以送到。因事前并未接到任何电话说今天会送货,自己当时已经是在外面和朋友在谈事情,但又出于对乐视的期待,且只用一个小时就可以,因此让朋友们自己先聊,自己出去处理点事,一个小时后回来,谁知这一出去就是整整的一个下午,直到6点之后才等到送货员出现。本就因为此事已经爽约于人,可谁知派送员又说很多客户都催着要送到,让我自己拿回去,就这样自己一个人扛着偌大的电话很流浃背的回到家(当时气温已经在30度了)。
       之后由于工作原因,出差了三四天,5.22日返回后才开始打开封箱调试电视。谁知满心欢喜带来的却是有线台(卫视等频道)一个都搜不到,刚开始以为是家里的闭路线出现故障,经过测试闭路线没有问题,再用之前的老电视测试,图像依旧很清晰,于是打客服咨询,客服半天也说不出个所以然,只承诺说48小时会有专门的师傅和我联系。5.25日一位维修工程师到家里进行调试,经过他专业的调试依旧没有任何图像,于是他得出电视有问题需要返回,并承诺公司重新送一台替换掉这台。询问替换的周期,师傅承诺,26日(周一)一上班他就会上传相关资料证明,估计7——10天可以调换好。于是就开始了与客户的无数次电话沟通。
       5.28日,电话咨询客户,结果得到的答案是,并未收到任何信息说要换机。再问维修的工程师时,他说自己在周一上午就已经报备公司了。最后又是客户的48小时有人和我联系,到30日时已经是48小时。端午放假,***日再咨询客户时,客户说5.30日才看到有要换机的信息,让我再耐心的等待。之后多次电话询问处理的进度,得到的答案依旧是48小时后会有人联系,但依旧没有任何消息。
       6.10日,自己正在陪客户吃饭,送货员电话过来说下午送货,让我回家去收。依旧是那些什么我们很快,你可以请假回来,找人代收之类的说词。因为有第一次的事情,自己还是提前下班一个小时赶回家去收。以为第一台是个例外,这一台就不会再有问题了吧,谁知自己安装调试后,有线台是可以搜到信号,但图像模糊根本无法观看,非但如此,就连乐视轮播也无法观看了。更让人无语的是还出现无法关机、死机的情况,非得强制关掉电源才行,但关掉电源后,电视却会自动开机,并且在此过程中,从电视背后会散发出一种塑料烧焦的臭味,而且电视后盖用手轻轻按压,居然还会有响声......简直是让人崩溃至极。
       电话询问客服得到的依旧是48小时有人和我联系。这次,自己对乐视真的是彻底的失望了。之后几天自己真的都懒得再去想这事了,一回到家看到这台电视,就让人恼火。
       又是一个周末,6.15日,一个北京的号码说是乐视网的,询问电视问题后,让我进行系统升级,稍后再回访。自己按照其要求操作后,又重新开机,这次终于乐视轮播可以观看了,但有线台的问题依旧没有解决。得到的回复是之后会有客户和我联系。16、17电话咨询时又是48小时,自己已经到了崩溃的边缘了。终于18日中午客服来电话问我电视有什么问题。我当时想骂人的心情都有了,买个电视结果搞出这么多麻烦,而且到现在居然还问我有什么问题,真不知道是怎么进行衔接的。无语之下还是继续说明情况,客服说本周末会有工程师上门进行维修调试,到时会和我电话联系。
       本来是满心欢喜的去进行抢购,认可乐视这个品牌,希望能够得到和广告上说的一样的体验效果,谁知却是花钱找麻烦。自己都已经不记得这一个多月来到底打了多少次乐视的全国客服电话了,要不是自己强力要求次日得到答复,估计依旧是漫长的48小时。
       截止到现在,自己的电视在客厅依旧是个摆设。一台电视连它最基本的功能都丧失,还有什么可值得我再去相信和信任的呢?
       以上是本人的亲身经历,希望各位不会出现这种让人几近崩溃的事情发生。

2014-6-19 12:39:01
2014-6-19 13:17:59
本来想买的,可是售后问题实在担忧.
2014-6-19 14:57:58
看看                                            
2014-6-19 15:00:59
客户、客服傻傻分不清楚
2014-6-19 15:14:02
没想到有这么大的问题
2014-6-19 15:32:43
刚买了,貌似准备退货的节奏。
2014-6-19 19:22:44
我去体验完就退货了
2014-6-21 17:59:56
不可能吧?我的怎么没有遇到这种情况?
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