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2014-6-22 13:18:05 5220 跳转到指定楼层
我买了一台S40 air。本来觉得挺开心的。但是后来对他们的服务态度真的不太不敢恭维了,今天乐视的安装师傅(13682624907)给我打电话,结果问到我的挂架是哪里买的,我说是在天猫的乐歌旗舰店买的,他们的安装师傅就直接冷酷的回了一句”不装的“,我说怎么不安装呢?不是第一次购买免费上门安装吗?他说:自己买的挂架我们都不安装的。那我加钱给你可以安装吗?他继续回到不能的,一定要在乐视的官方旗舰店或者乐视的售后网点买才可以安装的。我马上上网点乐视商场的安装服务流程,根本没有提到任何有关必须在乐视购买配件才可以安装的提示。拨打4009009000,第一个客服接听了,我问在天猫乐哥旗舰店购买的挂架不提供安装的吗?这个客服说在天猫认证的旗舰店购买是可以免费安装的。我说为什么安装师傅那边不给我安装呢?这位客服让我等一等。24小时内会给我回复。晕死,特意等今天星期天安装的。明天我可要上班的。我继续打给我那个安装的师傅,他直接让他们的安装客服接听说,那位客服狠狠的回答说,我们不能安装的,有什么问题打乐视的电话吧。我说:我打了,她们说可以安装的。然后这位安装售后点的客服说帮我核实。我心想,我应该不是第一个买乐视的客户吧?这种问题你们也回答不了吗?也要核实吗?太不专业了,我觉得。过了1个小时,这位安装售后点的客服(075582123675)给我打电话,说她们核实不让安装,我说凭什么呢?她说有什么问题直接打官方电话吧。我说那我的电视怎么办呢?不能挂墙用不了(因为放在房间的,地方有限)。我觉得你们真的会推来推去。。。我买电视不只是因为你们的价格便宜,我也是买服务的。怎么像在求政府办事似的呢?而且我觉得她们太绝情,很不屑一顾的感觉。反正爱装不装的,有什么问题直接弹出一句话,有什么问题请拨打乐视官方电话。我再次拨打乐视的4009009000,这位客服就说怕我们提供的挂架质量不好。我说你们不是和乐歌挂架合作的吗?我在乐歌天猫旗舰店购买的挂架难道和你乐视商场购买的乐歌品牌挂架质量会不同吗?同一个牌子的,哪到你们的质量就比他们自己旗舰店的好??这位客服知道自己的理由不够充分,停了一下,无法回应,最后还是要我等,24小时内给我回复!!我真心觉得不想再折腾了。买个电视,打了好几轮的电话。而且回复都太不专业了。真的很浪费我时间,并且太绝情了。不会为你提供任何意见,或者帮你处理任何问题。只会让你自己去解决或者推卸来推卸去,因为他们都不知道怎么解决。。这样的服务态度,我真心觉得会制约他们的发展。。

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