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2014-6-27 11:34:43 409472 跳转到指定楼层
本帖最后由 user21199149 于 2014-6-30 14:59 编辑

货已经收到,此贴不再更新。有关收货细节及使用初体验可见《新鲜(6/30)出炉S40 Air初步使用印象及体验 》

仅以此贴纪念我们这些曾经满怀希望并苦苦煎熬的乐迷们。敬请乐视TV 以儆效尤,更真诚地对待我们!

       卖得好,顾客也得收着爽。在如此高速物流时代。乐视配送如此龟速,合适吗?如果只是配送能力引起,大家或许可以谅解,如果是帐期问题,那它不能建立在失信及乐迷的痛苦基础上啊。


       为了更早收到货,抢购前,支付宝里备足了钱。抢购时没有丝毫犹豫,立即付款。看到预计6/25发出,天真地以为顶多3天可以收货了,而结果是失望及等待,"配货中"就等了4天,6/28下午状态变更为"已出库"。对话客服后得到的信息大概意思是: "没有相关物流信息,您耐心等待就可以。发货后一般7天左右收到。视具体情况而定。" 难道这就是乐视互联网生态的效率和速度吗?

       提供详尽的物流信息,以此让用户买的放心、等的安心,这几乎是所有电商的惯例。做为有雄心的乐视,却把主动权留给了自己,而让用户来苦苦等待、倍受煎熬。请问,这是什么逻辑?网络支付如此发达的今天,虽然不必遵循一手交钱一手交货规则,然而,客户(预购客户除外)第一时间交了款,自然希望第一时间收到货,至少随时获知自己货物详细情况。

      论坛中充满了:
       等待配货(1天)+配货中若干天(3-5天以上)+出库(1天)+送达(3-5天以上)=10天以上?
       如此物流,太不当消费者当回事了,整个霸王逻辑。配送能否与销售速度同样地争分夺秒?没能力可以直说,或告知所谓的现货是怎么回事?出库时间要几天,预计几天可以收货?如果时间太长,请不要轻意号称现货。对于现货,京东/苏宁基本是隔天达,这才是现货节奏。

       寄希望客服缓解消费者的愤怒?当缺乏有力的数据,当敷衍成为常态,最终只有适得其反,激化矛盾在所难免!

       更让人咬牙切齿的事:
或许这才是真实情况。有乐迷反馈:
"7号下单,8号付钱,16号才出库我也就忍了,结果竟然是19号才生产的电视,这不是赤裸裸的告诉大家我就是假出库吗?问客服还说是出库就是发货了,睁着眼说瞎话!!..."
详情见此贴:http://bbs.letv.com/thread-295839-1.html

还有这里:
"官网上提示最晚6月24日发货,到了24号晚才提示出库,永远都没有物流信息提供,官网上还一直提示按支付成功的顺序发货。打了百余次4009009000(他们的客服电话),一直都在推脱,发脾气之后才把我问题记录下来,并说好24小时有相关部门进行回复。48小时后都没见有电话来,过48小时再致电过去,说问题没反应过,晕倒,无语..."
详情见此贴:http://bbs.letv.com/thread-406797-1.html

还有这里:
"出库了又怎样,我26号就出库 ,到现在物流信息没有 送货电话没有,和在配货有什么区别。鬼知道要什么时候能收到,现货么就是付下就发货,大城市一天到 偏远地区加一天。,试问有哪个购物网站是没有物流信息的??想想就好笑"
详情见此贴:http://bbs.letv.com/thread-407798-1.html

还有我的这里:
客服说过的话不可信(亲身经历)
1. "24小时内会有售后电话反馈 " (又是一个24小时,又是一个新的客服,还是24小时,仍然无音信)
2. "已经摧促物流,他们会帮您尽快发货"
3. 在线反馈千篇一律的回复!

好消息是第5天状态变更为已出库了,不过或许是一个新的等待周期。下面的对话可以感受一下:
letv-qa.png
       最后,提醒预喜欢乐视TV,却没有耐心等待的乐迷,千万谨慎购买。
题外话:
       乐视冠冕堂皇地喊着进入百元、千元时代,其实这个大家心里都有数。高级会员卡的价值几何?客户早已进行过脚投票。乐视可以强调、甚至解读为,这是进入乐视生态的规则。不过,也不能过于一厢情愿了吧。乐视在软硬件及内容上的付出有目共睹。然而,不顾消费者意愿,单方面所营造的生态规则还是值得商榷的。

      为何国内多数IT企业辛苦做事、辛苦经营还被奚落,调侃,甚至被骂?除了急于求快,归根结底,可能还是诚信问题吧!


参与人数 1 +5 经验 +5 收起 理由
广西河池世界铜鼓之乡 + 5 + 5 很给力!

查看全部评分

2014-6-27 11:48:41
卖得好,顾客也到收着爽。在如此高速物流时代。乐视配送如此龟速,合适吗?
 楼主| 2014-6-27 12:07:35
嘉面骑士 发表于 2014-6-27 11:48
卖得好,顾客也到收着爽。在如此高速物流时代。乐视配送如此龟速,合适吗? ...

:Q:Q:Q:Q:Q
2014-6-27 12:11:10
小心被删帖
2014-6-27 12:20:48
天天来这里看,没收货,已经申请退款中,
2014-6-27 12:21:43
更让人咬牙切齿的事
2014-6-27 12:22:11
看看                  
2014-6-27 12:23:22
想打开您的第二个帖子,显示帖子已经被删除了
2014-6-27 13:11:03
看看看看看看
 楼主| 2014-6-27 13:36:40
广西河池世界铜鼓之乡 发表于 2014-6-27 12:23
想打开您的第二个帖子,显示帖子已经被删除了

唉...
2014-6-27 13:42:17
17号单,一直在耐心等待中,等得有些不耐烦了。可又能怎样了。
 楼主| 2014-6-27 13:47:59
联合利华_1402739251 发表于 2014-6-27 13:42
17号单,一直在耐心等待中,等得有些不耐烦了。可又能怎样了。

这里吼吼,实在不行只能去微博、微信再吼吼了。:@
 楼主| 2014-6-27 14:13:31
昨天客服跟说24小时内专人电话反馈,电话在哪里?:@
2014-6-27 14:26:12
现货抢购指的真是现货吗
 楼主| 2014-6-27 14:53:33
user21199149 发表于 2014-6-27 14:13
昨天客服跟说24小时内专人电话反馈,电话在哪里?

求助管理员,给个电话号码,我自己打吧?
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