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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 乐视和它售后!(待续~~!)
2014-6-29 11:47:51 156416 跳转到指定楼层
    今天上午10:20分 010-59282909来了个电话,这个电话还是我之前每天打400的结果,每天承若24小时回电话,今天终于等到了!问的是关于换机物流信息的!这货来了一句由于您的配送超出了范围,所以物流没有发出!我就纳闷了,24号审核已经通过,今天才告诉我配送超出了范围,要不是我每天打400电话,您乐视是不是还不会告诉客户?今天审核后第5天。这5天您干嘛去了?好吧您说由于工作量大,没来得及通知!哦,后台工作量大,我可不可以理解为质量问题影响客服售后工作量大呢!乐视你们这样的质量,这样的售后叫客户怎么放心? 好吧,我信了,接着我联系到了客服团长,客服团长给我解释说配送物流信息应该不会存在什么问题,也就是你之前买新机时候的那个地址,不是你申请售后换机的这个地址,这时我才恍然大悟,原来电话那头那货在骗我,连团长都这么说了,你还有什么借口可以推辞?真心希望乐视贾总可以来论坛看一下,看一下客户给你们反馈的结果,看一下你们乐视的成就,能真正快速解决问题的有几个?你们考没考虑客户的感受?看了这些东西你晚上还睡的着么?你们这种营销模式和不作为的售后将会是乐视最大的一个亮点
2014-6-29 15:21:21
2014-6-29 21:27:21
2014-6-30 00:00:32
有的地方乐视的售后是外包给TCL的售后。
2014-6-30 00:14:29
昕中的世界 发表于 2014-6-30 00:00
有的地方乐视的售后是外包给TCL的售后。

基本上是外包给长虹!所以他们说没有配送!但是你的机子出问题他们就会说!我们在你们那是有售后点的,我们立马叫技术员上门查看情况!然后叫上来的就是些所过培训的推卸责任的人,拿手机拍拍你的箱子照片啊,什么的!
2014-6-30 00:16:06
乐视售后能不能有所作为些!前方乐视营销团队开辟市场做的那么好,后方你们这些无能的售后,又把市场全部给毁掉!贾大炮知道吗?
2014-6-30 00:18:12
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 楼主| 2014-6-30 00:38:01
昕中的世界 发表于 2014-6-30 00:00
有的地方乐视的售后是外包给TCL的售后。

我们这里外包给长虹的!长虹的售后人员都挺负责耐心的,可是他们却作不了乐视的主。还有乐视的反馈问题根本就没及时传达给售,每次都要打几个电话才会给你一丁点希望!
2014-6-30 07:50:36
我的也是,售后存在很大问题。4月22日购买,5月2日收到,5月13日不能开机,5月15日工程师上门检查,5月25日审核通过换机,6月13日收到换的机,6月17日又不能开机,6月20日发短信息给我,等待物流配送,6月28日来电话讲要拍摄发票、箱子、条码照片,买了二个多月,才看十几天电视,现在又在拖,你们说说有这样做生意的吗?
2014-6-30 12:03:56
赚钱赢金币!!!
2014-6-30 13:38:10
您反馈的电话多少?团长查询下处理进度
2014-6-30 13:51:21
毕竟不专业
2014-6-30 14:00:07
真的这样多问题出现啊?我正准备预约购买X50呢,现在有点纠结了
 楼主| 2014-6-30 16:49:41
客服团长 发表于 2014-6-30 13:38
您反馈的电话多少?团长查询下处理进度

010-59282909
 楼主| 2014-6-30 17:18:31
杰锅锅 发表于 2014-6-30 16:49
010-59282909

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