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乐迷社区»版 块 社区办事处 客服专区 售前咨询 不理解
2014-7-29 13:34:54 10038 跳转到指定楼层
退换类别
期限
具体描述
服务类型
备注
退机
7天
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
(经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。)
免费***
以实际签收日期为准
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等乐视公司原因(物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经乐视公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。)
免费***
以实际签收日期为准
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货,前提为商品及包装保持出售时原状且配件齐全,证件齐全。
客户自行承担上门运输服务费
以实际签收日期为准
换机
30天
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
(经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。)
免费***
以实际签收日期为准
以实际签收日期为准;的意思是快递送到货物签单的日子吗?
2014-7-29 13:39:31
您好,是的~
 楼主| 2014-7-29 13:42:10
如果售后在客户签单后的退货时间7天里和换货30天里不能上面服务,是不是客户的退货,换货权利作废了?
2014-7-29 13:46:42
1336xxx2269_715 发表于 2014-7-29 13:42
如果售后在客户签单后的退货时间7天里和换货30天里不能上面服务,是不是客户的退货,换货权利作废了? ...

您好,只要咋这个世界内出现问题您联系我们就可以的!我们会安排工程师上面处理!
 楼主| 2014-7-29 13:55:35
我的意思是在客户收到货物签单后的7天或30天内售后服务不能上门安装或调试的,客户怎么鉴定货物是好是坏,甚至连包装都没打开,又怎么退换货?
 楼主| 2014-7-29 14:01:26
有没有规定客户在签单后多长时间内售后服必须安装调试的
2014-7-29 14:03:50
1336xxx2269_715 发表于 2014-7-29 14:01
有没有规定客户在签单后多长时间内售后服必须安装调试的

您好,您想什么安装就什么时候联系客服就可以的~
 楼主| 2014-8-6 20:09:35
配货到收货要等多久?
2014-8-7 09:16:54
1336xxx2269_715 发表于 2014-8-6 20:09
配货到收货要等多久?

您好,这要看您的地址和仓库的距离,因为电视是大件配送,一般出库口5天左右回送到的~
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