充错vip了可以退或者换吗？

买电视送了两张vip卡，第一次充值不知道怎么操作，试了三个充值口才试对。最悲剧的是买错了vip，当时看到12个月才4800点，毫不犹豫的就买了，然后才发现tv上用不了，仔细一看是电脑用的。最后又把剩下一张充进去，试了另外一个vip,这回充对了。

我只想说乐视把页面做得很糟糕，有两种会员也不说清楚，点会员就直接跳到购买页面，没出现明显的vip分类选择。

我充错之后马上联系客服，客服说不能退，我都不知道这客服要来何用？如果不能退，这明显是霸王条款嘛。其实我要求很简单，我只换回TV用的vip,仅此而已。

如果不是相隔很久，打电话给客服,让客服帮忙，用在线联系客服太慢了.

时隔很久估计就不能改过来了.

Grand_letv 发表于 2014-8-5 10:54
如果不是相隔很久，打电话给客服,让客服帮忙，用在线联系客服太慢了.

时隔很久估计就不能改过来了. ...

就是今天充的，在线客服说不行

@Grand_letv 现在打电话还行吗？我今天早上充的，马上联系客服都说不行。

已经打电话客服了，她说给我反馈一下，不一定能成功。对比两种客服的待客方法，一个天一个地。

user18946234 发表于 2014-8-5 13:36
已经打电话客服了，她说给我反馈一下，不一定能成功。对比两种客服的待客方法，一个天一个地。 ...

您好，现在给您退回了吗？

user18946234 发表于 2014-8-5 13:11
@Grand_letv 现在打电话还行吗？我今天早上充的，马上联系客服都说不行。

当天充错的貌似可以改过来，客服团长已经帮你处理了把.

下回不要充错了.

您好，您的乐点要是没有退回，就把您的充值账号和您的姓名，联系方式给团长，团长帮您处理~

客服团长 发表于 2014-8-5 14:35
您好，现在给您退回了吗？

刚退了，然后重新买了tv版

Grand_letv 发表于 2014-8-5 14:36
当天充错的貌似可以改过来，客服团长已经帮你处理了把.

下回不要充错了. ...

第一次充真的不懂呀，有了这次教训不会再搞错了

乐视还是人性的不错的点赞.

还是电话客服给力，退了后我续费到tv版上了，感谢各位的帮忙

user18946234 发表于 2014-8-5 16:25
还是电话客服给力，退了后我续费到tv版上了，感谢各位的帮忙

您好，您太客气了！

原来还有人跟我一样充错的，我就说嘛，两种vip网页上没做好足够的提示和区分，容易中招。
http://bbs.letv.com/thread-395901-1.html
我给个建议，比如我想开vip，点开通，这时应该跳到一个选择页面，而这个页面就只有PC vip和TV vip两个大大的链接，链接下有相关的说明介绍，其它内容就不要出现了，特别是那个充值的更是不能出现，以免误点了。然后客户确定开通哪个vip了就点相关的链接进入到下一个页面，这时候才能出现充值或者付费选择。我想经过多次选择后出现误充的可能性会大大降低，而且这样也相对的明了。

user18946234 发表于 2014-8-5 16:59
原来还有人跟我一样充错的，我就说嘛，两种vip网页上没做好足够的提示和区分，容易中招。
http://bbs.letv. ...

您好，谢谢您对乐视的支持，团长会把您这个宝贵的建议转告工程师~