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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 一次换机用户体验
2014-8-14 22:11:04 10152 跳转到指定楼层
本帖最后由 stanley13496091 于 2014-8-14 22:16 编辑

    尽管等待换机的时间稍微长了点,也打了不少的抱怨电话(400-900-9000)但当将换来的新机安装好了,一切抱怨情绪都烟消云散了..

1,原来我的机里安装了很多应用,我想我会用一下午的时间来慢慢把这些app恢复,但重新装机时,机器问我:

   1)全部恢复

    2)恢复数据

    3)...

于是我选择“全部恢复”,随即登录到我的账号后,很快把我以前花了很多时间安装的app,全部被乐视云中智能同步安装完成,立即可使用,让我有些小惊讶的感受,用户应用数据真正意义上的在线得到了管理更新,点个“赞”字;

2,乐视处于高速发展期,或许有太多太多的用户诉求需要处理,但在我的换机结果中,体会到了乐视对用户的承诺和兑现!谢谢

3,一个小小建议,所有用户诉求的处理状态应该在乐视的后台一目了然,但我每次打电话时客服都不能告知用户诉求的处理状态,比如,我的情况,实际上物流已经正在给我送机的途中,但他们却不知道,结果给用户带来成倍的抱怨,如能在乐视后台系统能告知这一送货的状态,会减少太多太多不必要的误会,当然如能让用户在自己的账户里查到诉求处理状态,那就完美了,或许,这一小小小用户体验能让股票上涨,因为这个问题我差点把乐视股票300104卖了..

我的问题算解决的很不错,也希望其他朋友的诉求能得到尽快处理...

好了,不多说了,我要看max70了...








IMG_2359[1].JPG
IMG_2364[2].JPG
2014-8-14 22:14:54
你没用你的电视看过蓝光3D吧?有的话你就乐不出来了
2014-8-15 10:25:26
你的建议很好,我们后台跟踪系统正在完善中,未来每一台电视的处理消息将会对大家透明化不成问题滴。
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