乐视只重出货，售后服务差

预订机器，付款后一个月到机，用了不到半个月出现质量问题，换机要等半个月，打电话给客服，客服水平低，几次说24小时内回电话，只回了一次，而且那位回复的说话也说不清，也不知道怎么处理事情，服务真心的差劲，现电视退回去了，退款也等了差不多一个月，之前乐视承诺的都只是表面功夫，没有一样可以说到做到，公司条文也只是做给消费者看的。乐视可走路不长了，消费者会选择的。

每个产品都不可避免的出现问题，我们会在未来克服并且解决更多的问题。遇到问题需要及时受理处理，你着急的心理我非常理解，处理事情需要一个过程，受理、检验、运送、测试结果、审批、换货/退款，这是一些基本的流程，我相信你也应该明白这个道理。完善产品是我们不断努力的方向，同时我们也会去完善售后的处理流程，速度，同时对你这次购物产生的不愉快致歉。

嗯.乐视的售后和工程师都不行.脸红问题至今没弄好.还在继续卖坑骗消费者呢.. 你问题不解决一直卖,别人买了发现问题又都要找售后,这样售后处理的过来才怪.恶性循环.根本质量问题不解决.

甘九二 发表于 2014-8-26 14:34
嗯.乐视的售后和工程师都不行.脸红问题至今没弄好.还在继续卖坑骗消费者呢.. 你问题不解决一直卖,别人买了 ...

解决脸红问题只能是1080p信号输入，估计是优化过度了。

退款等了二十多天，还没有下文，打电话给客服，都说二十四小时给你回电话，等二十四小时后再打电话过去，回复也是再等二十四小时，这就是客服解决问题的方法，这服务应该不少人都享受过

乐的就视你 发表于 2014-8-26 11:59
每个产品都不可避免的出现问题，我们会在未来克服并且解决更多的问题。遇到问题需要及时受理处理，你着急的 ...

处理事情需要一个过程，受理、检验、运送、测试结果、审批、换货/退款，这是一些基本的流程——————————》一天一个流程也应该处理完成了，你们承诺的十五天，现已经过了二十过天了，你还能怎么解释。我退货主要原因就是售后服务太差，对传统的企业来说，你们的售后只会做表面功夫。谢谢你的回复！