乐迷社区 和乐迷做兄弟 与乐迷共进步
乐迷社区»版 块 社区办事处 客服专区 售前咨询 投诉 新买的超级电视有坏点 售后不作为 ...
2014-8-27 13:29:21 7773 跳转到指定楼层
本人近日购买一台乐视s50电视 8月18日到货 8月20日售后工程师到家安装 发现电视屏幕中间有一个黑点坏点  当即要求换货 工程师说换货需要总部审核 后工程师拍照将问题发到总部 8月23日天津售后来电说总部审核结果为此黑点不属于退换货范围。我马上联系400客服,400客服说会将此问题反馈相关部门,之后天津售后又给我来电说接到总部电话,但对此问题他们也解决不了,还是让我打400电话。从23日至25日我多此打400客服,每次总是说登记 400售后和天津售后互相推脱,谁也解决不了。
提出以下疑问:1、消费者花钱购买一台全新电视,发现屏幕有坏点,售后一句不在退换货范围,那这应该怎么解决,难道让消费者自己承担吗?2、乐视400售后有什么作用?要求400售后联系乐视总部,答复400售后无法联系到总部。3、是什么部门出具的屏幕坏点不在退换货范围内,没有上门检测,仅靠图片就能鉴定吗? 4、最后,作为消费者,花钱买了一个有瑕疵的电视,多次联系售后,无人解决,消费者权益如何保障?本人手机号15202270497
2014-8-27 13:40:10
国家规定3个坏点以下(包含)不算质量问题。遇到只能倒霉啊。还好我抢的X50没问题。呵呵。
2014-8-27 13:51:18
您好,您先别着急,团长帮您查询一下~
2014-8-27 13:57:32
您好,团长给您查询到您的订单后台正在给您处理,您电视的黑点售后师傅答复为正常现象,国家规定3个坏点以下(包含)不算质量问题。售后回再次给您致电确认,还请您耐心等待!给您带来不便,团长深表歉意
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表