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乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 来自父母的评测报告:客户服务&设置与功能 ...
2014-10-12 08:10:38 32112 跳转到指定楼层
本帖最后由 user32790364 于 2014-10-12 08:14 编辑



这是评测系列的第三篇,对于对技术钻研能力较差的长辈,客户服务无疑至关重要,人工的指导真的能帮大忙啊!当父母大人在电视操作的过程中遇到困难时,乐视的客服表现如何呢?一起来看吧~~


前言


想必论坛上有很多同龄人贴出了自己的超级电视评测了,我所要发的这一些评测出发点可能有些不同,因为这份报告的撰写人是由我奔六的父亲。

在获得超级电视X50 Air的体验资格之后,我毫不犹豫的把这台最新的超级电视孝敬给我的父母。

我的父母,是生活在一个三线城市的普通人,他们年龄大了,奔六的他们在接触新的技术上无疑是笨拙的。但电视对他们而言,却是生活中最重要的娱乐方式之一,作为一个在外奔波的80后,我觉得很多人都希望能够去孝敬家中年事渐高的父母。送他们一台电视,让他们感受一下互联网技术给客厅带来的便利,无疑是一个非常好的选择。这篇文章,希望能通过我父母的视角,给大家以参考。因为对他们而言,其实有着和我们完全不同的考量。

我们之前家里的电视没有各种高大上的互联网功能,之前有给父母买一个乐视最老型号的盒子,父亲一直用的很顺手。这次把超级电视送给父母体验后,我其实一直都还没有时间回家,但我从和家中的电话中,无疑感受到父母对超级电视的满意与幸福的喜悦。

所有的评测文章,由父母全部写好后由我代发,请原谅我,我父母对于网上发帖真的很不在行。

其实下面的文字,是父亲用二指禅一点点敲出来的,毕竟是年事已高,尽管我的父亲在写的时候已经尽量尝试去好好做功课,请不要期待过于技术的分析。但求这一系列评测,能给你带来来自父母的真实感受。


------------------------------华丽的分割线,下面是老爸写的第3部分---------------------------------

四、客户服务


2.png

我们打开电视,电视的开关,是电视主板一边功能键的最下面的一个键,很好找,这点与普通电视的设置很像。所以不用担心使用某些功能键时会找不到。
1.png

首先出来的是程序设置面。才开始,我们并不知道怎么弄。我开始以为,电视是触屏的,但当我用手点所显示相对应的位置,但是屏幕不动。于是我就给客服打了个电话,客服很有礼貌,服务态度很好,我们说电视已经安装好了,但是不知道怎么设置和使用那两个遥控器。
客服人员便很耐心的给我们讲解应该怎么设置。原来是要用那个智能遥控器,就是那个小遥控器。这个遥控器支持触摸、支持语音输入,进行相关设置和搜索时,就用这个小遥控器。遥控器上半部是触摸板,下半部是菜单、主页、返回三个按键以及letv键,letv键可以一键回到默认主页,一键切换其他主页。中间标有上下走有四个箭头标志的那一块,是触摸屏,用它可以来操控电视屏幕上相应程序的前后左右,跟笔记本电脑的触摸屏很像。
客服人员让我们直接按照电视一打开设置的那几个步骤来操作就可以了,中间需要注意只有三个地方。首先是,第二步,需要设置一个无线网络连接。我们就可以选中我们家路由器,然后输入无线网络密码就行了。我问服务人员,电视没有键盘怎么输入。服务人员告诉我,还是用那个智能遥控器,点击相关输入框,在按中间一下表示确定后,电视屏幕会自动显示驶入键盘,还是按照遥控器中间那个触摸板块,按照手机选择输入的方式,输入就可以了。另一个需要注意的地方就是把购买电视时,买的那个服务卡卡背面刮开,会有一个序列号,到第三步的时候需要输入一个序列号,我们可以输入其中一张卡的卡号;另外一个是乐视需要有一个注册账号,我把手机号码输入就可以了。
然后操作相关的主要程序是用那个小的智能遥控器。如果在电视设置好了以后,我不采用搜索功能就直接用那个39键的遥控器来跳自己想看的频道就可以了。那个遥控器使用方式和相关功能与普通电视遥控器类似,上边有四个功能键以及特地做成蓝色的主页键。四个功能键分别为电视、电脑、HDMI、视频。用这款39键遥控器,上来搜台完成后,按两位数字直接选台,可以频道加减、音量加减、调节画面比例和隐藏频道。

  3.png
DSC05908.JPG
                              
听完客服的耐心详细的讲解,我心里也有了底,于是我们便把遥控器的电池,还有3D眼镜的电池装好。
五.设置和功能操作
按照客服所说的,果然,用小的智能遥控器,我们很方便完成先关设置。
但是,这里想说的是,虽然那个智能遥控器,是烤漆面,手感很好,但是触摸上感觉并不是特别灵敏。可能是我有些功能不会使用,年纪大了,也不怎么使用笔记本电脑,就是感觉在输入拼音和汉字的时候,智能化程度不高,得按照屏幕字母顺序,用触摸键一个个字母的移动,才能选中自己需要的字母。不知道是否会有简便方式?如果没有,我觉得厂商可以再智能遥控器搜索方面在多加研究,能够设计出更加灵敏智能的搜索遥控器。
因为客服详细讲解,我们很快完成了电视的基本设置。
DSC05904.JPG
在整个过程中,客服耐心、细致的指导,帮助我们顺利完成了电视的设置工作,也让我们感受到了乐视的品牌服务。

2014-10-13 08:45:03
2014-10-29 17:02:02
告诉叔叔,实际上,超级遥控器的搜索功能中包含一个最特别的搜索功能:语音搜索。。
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