乐迷社区 和乐迷做兄弟 与乐迷共进步
乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 【乐视客服团长】她宁愿出来打工也不做老板 ...
2014-10-31 15:25:57 15657 跳转到指定楼层
【乐视客服团长】她宁愿出来打工也不做老板



      88年出生的她,比同龄人经历更为波折,也更懂得自己需要什么。她是计算机专业毕业,做过人力资源工作,还自己创业做过房产中介。但是现在的客服工作却是她的最爱:“本质都是沟通,客服不用在外边跑,还能发挥自己的优势。”

      她叫张荣荣,现在是乐视TV客服技术支持组的组长。今年四月份,她把原来经营的房产中介门店交给家人打理,只身来到北京,成为乐视的一员。

      在完成919疯狂乐迷节的大促之后,今年的双11,乐视TV将迎来全年唯一一次在第三方平台的促销活动,在天猫商城,乐视TV通过四大促销活动,为广大消费者提供超级电视及周边配件、乐视生态等产品。这对于张荣荣和乐视客服团队的小伙伴们来说,又将是一次艰难的考验。不过,客服团队的每一个人都没有怨言,他们希望通过双十一,再次证明自己。他们正在为双十一天猫大促积极备战。

团长FYI.jpg


她的用户理念:用户需要的是诚意

      “用户不是来故意找茬的,很少有人会无理取闹,他们有时候只需要一个解释。”张荣荣说,所有的客服电话,都围绕出现什么问题,如何解决问题展开。用户需要的,是解决问题的诚意。

      张荣荣说,诚意首先是态度,客服对待用户的问题,就要想想自己遇到这样的问题会怎样。这样就会全心全意的去帮助用户解决问题。

      张荣荣已经喜欢上了客服的工作。每到周二现货日,或者是“919疯狂乐迷节”这样的大促活动时,既是她最忙的时候,也是她最兴奋,最有激情的时候。“抢购时的高峰期,看着客服电话打进来,忙碌有时最少持续20分钟。特别忙,但是很有成就感。”

      与传统的产品不同,乐视TV超级电视和其他的乐视产品,都会涉及到整个“乐视生态”的问题,也需要客服人员有更高的素质,对待用户有更多的耐心。张荣荣说,我们的组员们都很好学,他们不会粗浅的了解产品,而是希望去掌握基本原理,能够举一反三;他们不是把我们提供的简单话术背诵下来,而是努力去掌握话术的核心意思。

      用户的问题千差万别,千奇百怪。不过,张荣荣和她的团队都会尽力去帮用户解决。有的超级电视用户,因为路由器的原因而导致超级电视无法使用,乐视的客服人员,也会帮忙寻找原因,排除故障。“帮用户解决了问题之后,是最有成就感的。”张荣荣说。

      在乐视客服团队,计算机知识很受欢迎。“计算机知识丰富的人最吃香。”张荣荣说,在一些互联网公司,文艺类的兴趣小组受欢迎,在乐视客服团队,是计算机兴趣小组最受欢迎。

乐视就是我们的“家”

      张荣荣说,在乐视,我们的团队相处很融洽,大家就象兄弟姐妹。公司在发展过程中,也非常注重员工关怀。

      张荣荣所在的小组有十六个人,八男八女,他们每月有两次聚会,大家聊聊生活,谈谈工作,就像在学校的那样。当然,每到最忙碌的时候,大家都会互相鼓励,有那个人忙不过来,闲下来的同事就主动过去帮忙,大家像一家人一样。

      公司的人事制度也让张荣荣感觉很温暖。她说,遇到工作太忙的时候,中午饭的时间被压缩了,公司会把加班的时间记录下来,等不忙的时候让你去休息。如果哪位同事身体有不舒服,就可以去休息一下,休息间备有常用的药品可以随时领用。

      实际上,在清河的乐视客服办公楼入住后一个月,公司就设置了休息室,这里不仅有饮水机,还有常备药品可以领用;这里还配了微波炉,供带饭的同事热饭使用。因为职业需要,客服要经常喝水,考虑到这一点,客服办公的地方装了十多台饮水机,饮水机里的水从来没断过,而且二十四小时都有热水。


其实看完了,大家最需要必不可少的是解决问题的诚意,解决问题的效率、结果能够更加妥当完善就更好!小乐也希望奋战在一线的客服能够继续用她们的诚意对待每一位用户,屏幕电话前的你也要“口上留情”呀~

【更多阅读】......

【乐视客服团长】他百折不挠的初恋,竟然是这样的

【乐视客服团长】我是怎么给汪峰、刘建宏家装超级电视的


2014-10-31 16:29:40
为客服团长点赞,你们辛苦了。
2014-10-31 16:33:29
沙发。客服这行是辛苦点的。希望乐视售后做的更上一层楼!
2014-11-1 10:20:43
辛苦了 客服团长
2014-11-3 15:13:06
2014-11-4 10:13:20
妹子不错
2017-11-13 10:40:45 手机版
团长在不
2017-11-13 10:45:44 手机版
手机有点卡恢复出厂设置了,手机号码都注销了,怎么办
1510540900929.jpg
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表