乐迷社区 和乐迷做兄弟 与乐迷共进步
乐迷社区»版 块 超级电视 超级电视 【乐视客服团长】细心改变了她的职业与人生 ...
2014-11-7 12:17:00 10068 跳转到指定楼层
【乐视客服团长】细心改变了她的职业与人生




      郜宇是土生土长的黑龙江人,在秦皇岛上学,学旅游专业,却不愿意天南海北的到处跑。她喜欢安静,见人就紧张。大学一毕业,她就选择了到乐视做客服,而这个工作也让她改变了许多。现在,细心的她开始做客服质检,职业生涯又有了另一番精彩。

      在完成919疯狂乐迷节的大促之后,今年的双11,乐视TV将迎来全年唯一一次在第三方平台的促销活动,在天猫商城,乐视TV通过四大促销活动,为广大消费者提供超级电视及周边配件、乐视生态等产品。这对于郜宇和乐视客服团队的小伙伴们来说,又将是一次艰难的考验。不过,客服团队的每一个人都没有怨言,她们希望通过双十一,再次证明自己。她们正在为双十一天猫大促积极备战。

郜宇1.jpg

她改变了职业轨迹 职业也改变了她的人生

      内向的郜宇在选择专业时没有考虑太多,但是大学一毕业她就调整了人生的方向。她没有按照专业对口去做导游,也没有去做旅游管理相关的工作,而是选择了到乐视做客服。“我性格内敛,根本不适合到处跑,跟人面对面说话,自己都会紧张。”

      其实,内向对于客服工作来说,也是大忌。与用户的沟通,需要耐心和细致,需要应对各种各样的用户,她们也让做了客服工作的郜宇改变了许多。现在,她已经改掉了紧张的毛病,很多同事对她说:“你比刚来的时候开朗多了。”

      在工作中,郜宇耐心细致的工作态度,让她有了进一步的发展。现在她是一名客服质检,工作又赋予她更多地责任。

      郜宇介绍,客服质检的工作,就是每天抽调30个客服录音进行排查,检查大家有没有不规范用语,有没有切实的解决了用户的问题。她说,现在发现最多的不合格录音,就是只顾为用户解决问题,而疏忽了询问用户的名字。还有就是结束语不够标准,漏说“请对我的服务做出评价”就挂了电话。“这些问题对客服工作来说都很重要。”

      郜宇告诉记者,其实乐视TV客服团队的标准结束语是:“感谢您致电乐视TV,很高兴为您服务,稍后请对我的服务做出评价,祝您生活愉快,再见。”她说,在做客服的时候,第一次说完这个结束语,我都岔气了,要是每个同事都有华少的“中国好舌头“就好了,多长都能说得很溜。

郜宇2.png

忙碌的人生 有“成就感”就够了

      郜宇所在的客服团队,经常处于忙碌的状态。尤其是到周二现货日,或者是“919疯狂乐迷节”这样的大促活动时,既是她们最忙的时候,也是她最兴奋,最有激情的时候。“虽然忙,但是很有成就感!”

      郜宇说,与传统的产品不同,乐视TV超级电视和其它的乐视产品,都会涉及到整个“乐视生态”的问题,也需要客服人员有更高的素质,对待用户有更多的耐心。粗浅的了解产品肯定不行,只有掌握基本原理,能够举一反三,才能够帮助用户解决问题。

       现在,郜宇很忙,只要有工作没做完,她和同事们都会主动加班。她们的宿舍离公司很近,“工作的时候更快乐”。

      由于离家很远,郜宇每次回家都要坐24小时的火车,她说:“之前还可以回家过个长假;现在就算有年假,去掉路上的时间,回去也就待上5天。听很多同事说,过年基本上都要值班,很可能今年回不了家了。”

      小乐也对于客服的工作了解甚多,客服MM们辛苦啦,加油,奋战在乐视各条线的童鞋们。

2014-11-7 12:18:45
乐视好多漂亮美眉
2014-11-7 12:32:39 手机版
就一个啊,多上几张图
2014-11-7 12:41:27
2014-11-7 14:11:59
其余的看来长得都不好看啊
2014-11-7 22:51:35
支持楼上的说法,不服是不是,晒晒
2014-11-8 14:56:16
9.19遇到问题 找了几次客服
2014-11-10 10:59:37
妹纸,为我服务
2014-11-12 14:34:36
好妹纸
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表