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乐迷社区»版 块 超级电视 乐视盒子 乐视商城11.11“借船出海” 超级电视惠及更多电商用户 ...
2014-11-7 15:31:29 11790 跳转到指定楼层

11月6日消息,天猫“双十一”将至,包括TCL、创维、海尔、长虹、夏普等国内外彩电厂商都早早开始了各种备战。乐视TV今年首次参加天猫商城“双十一”,推出四大促销活动,为广大消费者提供超级电视及周边配件、乐视生态等产品。从目前天猫用户对超级电视系列产品旺盛的需求来看,乐视TV有望再次挑战传统彩电品牌,创造智能电视的销售记录。

乐视TV副总裁张志伟说,为了让更多的用户用上超级电视,乐视TV选择天猫合作,在“双十一”进行大促。“双十一”期间,乐视与天猫物流宝合作,并提前在物流宝全国27个城市核心仓配货,确保用户在“双十一”后尽快收到货。为了应对“双十一”期间的客服及售后问题,11月10日、11日两天,乐视安排300个客服座席,24小时在线,天猫用户可通过旺旺咨询。与此同时,全国3000多个服务网点的售后工程师也已提早进入备战状态。

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提前分仓备货 提高用户收货速度

乐视TV副总裁张志伟介绍,今年“双十一”天猫大促,是乐视首次在第三方平台进行促销。在前期备货上,乐视与天猫物流宝合作,提前将超级电视备货发至物流宝的全国27个核心仓,他们分布在北京、上海、深圳、武汉、杭州、长沙、成都、沈阳等,以便在“双十一”后迅速安排发货。

张志伟指出,此次“双十一”促销活动,前期做了大量的准备工作。10月15日开始,乐视就开始向物流宝27个核心仓发货,乐视不仅重点考虑了北京、上海、广州、深圳等一线城市的旺盛消费需求,还综合分析了对前期天猫客户的消费习惯、天猫专区的流量情况和“双十一”预订情况。预计10月底完成70%的备货,11月初完成所有备货。

与以往不同的是,“双十一”促销活动实行预付定金,商家对销量的预测有了更准确的参照。据了解,10月15日至11月10日22点前,天猫用户提前支付99元定金,即可锁定想要购买的超级电视,预售期产品包括Max70/X50 Air 全配版/S50 Air 2D三款。张志伟说:“预付定金,能够让商家更准确的了解用户的需求,也能够提前做好各区域的分仓,让超级电视更快的到达用户。

配送范围达可及2800多个乡县

张志伟说,此次天猫“双十一”大促,利用物流宝的配送渠道,乐视TV超级电视可以配送至2862个县乡,比原来的配送范围增长47%以上。也就是说,这些区域原来买不到的用户可以利用这次机会购买。

从目前天猫用户对超级电视系列产品旺盛的需求来看,乐视TV有望再次创造智能电视的销售记录。据了解,最近几天,乐视TV天猫旗舰店每天在线咨询人数都在3000人以上,最高的时候达到5000人,每天的订单量也比往常增长了好几倍。据乐视官方透露,天猫商城乐视TV旗舰店超级电视的预售量已超乎预期,其中预售机型中的Max70在北京、天津、上海等大部分省市已经告急,乐视TV正在紧急调货。

实际上,超级电视已经成为天猫商城的领头羊品牌。天猫商城数据显示,今年1-6月份乐视TV超级电视销售额在全品牌彩电市场中占比分别为8.8%、14.1%、16.3%、14.3%、16.6%,14.5%,其中从今年3月份到6月份,乐视TV超级电视持续位列天猫彩电品牌销售额排名第一。

300名客服24小时在线

张志伟介绍,11月10日到11日两天,乐视TV在天猫旗舰店安排有300个座席,24小时通过天猫旺旺接受用户咨询,确保天猫用户关于产品、销售、售后的各种问题能够第一时间获得满意的答复。

据了解,10月15号以来,每天都有超过30位乐视客服在天猫商城为用户提供服务,从早8:00到晚24:00,都有客服人员回答用户各种问题,他们在旺旺的在线时间超过16小时。

值得一提的是,为了对天猫用户的售后问题第一时间回复,乐视TV还专门设置了售后物流专员,为用户提供在线贴心服务。同时,还开通大客户通道,为大客户提供专享服务。

3000多服务网点的售后工程师整装待发

张志伟表示,在售后在售后方面,乐视TV整合了整个社会最优质的售后服务资源,利用三家专业全国服务商,15家区域性专业服务商,7大服务中心和超过3000个服务网点,实现大陆覆盖无盲点,并承诺24小时内服务上门。为乐视TV超级电视提供售后服务的工程师,都经过乐视生态的专业化培训,能够为乐迷提供专业的指导和服务。

双十一期间,乐迷将享受乐视TV推出“双倍服务”的售后标准。目前的国家标准,家电产品自售出7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。而乐视TV超级电视在售出7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起30日内(以实际签收日期为准),发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。



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