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乐迷社区»版 块 社区办事处 版务大厅 乐视色差问题带给我的杯与具
2014-11-19 16:44:18 14100 跳转到指定楼层

2014年双11在天猫定了一台乐视TV S50 Air2D, 11月14***到了,感觉物流不错,3天就拿到货了,真心乐事一件啊。
由于不久后家里想搞一下二装,所以先进行了底座安装,底座安装的效果也“真心不错”,尝鲜看了一下效果,虽然和去年给父母买的某大牌电视效果比起还是有差距,但是这个价格也还算值得,起码直到11月17日,一切都还很好。
11月17日下午,我早早回到家,慢慢欣赏我的“乐视”。看久了我发现一个问题:电视的色彩有点问题,特别是电视人物脸部“黄偏绿”(见图一、图二,该图片由天猫上同款商品网友所发图片,我家电视的问题比图片上还严重,虽然我自己当时没照相,但我作为天猫T4会员、京东金牌会员、易迅金盾会员,我没得必要为一次网购撒谎),严重的时候电视人物的脸看起像“行尸走肉”里的僵尸,抑或穿越到了电影里的“阿凡达”。刹那间,我决定找售后反应这一问题,于是查询到了4009009000。拨通电话后,客服的态度还是不错,详细了解了情况,一切都很顺利,可最后……
最后客服妹妹让我提供电视机后面的MAC号,说实话我当时真没反应过来。但既然客服妹妹需要,我也照办,她说电视有一串C80开头的数字,我找啊找,可能是当时脑壳有点烫,确实没看到。我一只手扶着电视,另一只手拿着电话给那头的客服妹妹说,你等到,我再找一下,结果杯具了。电视没扶稳,哐当一下从电视柜上面倒下来了。这一倒,我心里暗想这下多半“杯具”鸟。电视屏裂不算,我的手掌被圆弧形底座给顶了一下,膝盖被电视磕了一下,伤虽不严重,但是心里的伤,和身体上的痛,混在一起,那种味道,百感交集。
事后我整理了一下现场,决定再给客服打一个电话。我想问问厂家对这种事情的看法。之后我打了两个客服电话,申明了以下几点:
第一, 电视色彩黄偏绿,甚至阴影的问题确实存在,可以算是电视质量问题吗?这个质量问题是否是造成后面杯具的原因呢?
我想答案是:如果电视没有质量问题,我不会打电话给客户,也就不会杯具了。
第二, 看MAC号一定要在电视机背面看吗?
我想答案是:电视MAC码不用在电视机背面看,外包装上也有。事后乐视重庆的售后告诉了我这一点。
第三, 作为一个互联网电视大商家,难道不知道圆弧形底座安装的电视,为了看电视背面的MAC号,电视拉斜之后会因为受力点变化而不稳,有掉落的危险吗?
我想答案是:或许乐视知道这一点,只是客服不知道,或许是他们都不知道。或许他们都知道,只是没有提醒客户。
第四, 客服让顾客做了一件危险的事情,造成了对电视的损害,对顾客的损害,难道乐视电视就一点责任也没有吗?
我想答案是:不管客服知不知道这是有危险的,但是她指导客户这样去做了,甚至没有做出应有的提醒,我想乐视或者客服是有责任的,当然我也承认电视是在我手上掉下去损坏的,我也有责任。但这所有的一切都要让客户买单吗?
反馈后,乐视客服说把情况反馈上去,19日回复我,结果回复的结果是,不好意思我
们没办法协调,也没办法优惠换机,你看还有什么需要,一句道歉的话都没得。
14号到的电视,17号就出问题,真心有点郁闷,经济损失虽不多,但人心哇凉哇凉的。
最后,提醒一下家里有小孩的朋友们,最好第一时间把电视挂墙上,否则像乐视这种圆
弧形底座安装的电视,对小孩肯定是一个极大的安全隐患。
此贴之目的在于提醒广大朋友,买乐视TV的时候大家要多留个心眼,免得像我这样!



图片二

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图片四

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图片一

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