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2014-12-11 14:47:27 10519 跳转到指定楼层
                        作为一个乐迷,我购买乐视产品可能不多,每次抽奖好气也从来没有砸中过我,但我被乐视的颠覆和创新深深吸引,并成为乐视的忠实乐迷,希望能与乐视一起共同成长。以下是我作为乐迷给乐视的一份报告。

一。乐迷经济没搞好。
  乐迷最重要的地方就是论坛交流,但乐迷论坛的气氛严重不活动,死气沉沉,互动很少.归根到底就是乐视负责售后的工作人员工作没做好,不懂得互动,发挥乐迷的积极性,乐迷发的贴子,很多是关于质量问题或技术性提问,但乐视工作人员参与回复的积极性很差,有时候一天半天都见不到一个人回复和解答,进度严重落后,长久下去,乐迷的积极性就降低了.积极性降低了,互动就少了.活动的气氛就没有了,时间就是金钱,今时今日,这样的服务态度是不行的.为此我对小米论坛进行了专门的研究,希望对乐视有一定的帮助.

1.小米组建有专门的团队,长期论坛在线,以第三方的身份(水军)参与互动发贴,主要是赞扬小米的工艺,UI,产品性价比如何好,由一个人发贴,其它人附合吹捧,进行洗脑式的宣传,达到产品发烧,极高性价比,秒杀一切对手产品.
2.对购买小米产品的用户提出的质量问题,小米第三方身份的工作人员(水军)或版主第一时间互动回复,基本一致称这是极少的故障,个别现象,是人品问题,无关产品质量,掩盖产品的问题,后期会升级解决或提交给客服专员解决,稳定用户军心.混听用户的视觉.给小米争取时间.
3.贴子的处理,对产品质量问题的贴子,回复后第一时间关贴,不让产品质量问题扩大化,对有质疑者***ID.
4.攻击对手,如乐视电视的开机广告为痛脚猛烈攻击,扩大小米产品的优势,掩饰自己产品没内容,质量烂的问题.让用户在产品的对比上分不清东南西北.

二.乐视商城,网酒网,论坛设计不够人性化和极致.
1.乐视商城,网酒网,论坛等访问页面速度慢,为此我长时间进行了同一环境测试,访问小米论坛和小米官方的反应速度一般比乐视商城,网酒网,论坛的页快很多,乐视那么强大的CDN节点,按理不会出现这个问题的,只能说程序没优化好.
2.乐视商城,网酒网,论坛经常用第三方帐号登陆,如QQ帐号登陆,页面跳转经常失败.没有会员信息,比如我登陆后,点购买乐视电视,跳转出来的页面信息没有帐号,要从新登陆.
3.乐视商城购卖产品页面做得不久极致,太烦琐,比如,我在主页想购买99元蓝牙耳机,点一键预约,跳转页面选颜色提交确认,只要二步就能完成的了.但现在页数分成三步了.点一键预约---跳转页面产品介绍--选颜色提交确认.
  
4.乐视商城改版后,没全面考虑设备显示兼容性,现在全是宽频显示(16:9),问题来了,很多象我家里笔记本是14英寸,公司是17或者19寸正屏的显示器(5:4),页面显示不完整,变成横向拖拉的方式,看一样产品拖来拖去,很影响心情.
5.乐视论坛,点"版块"进入超级电视论坛浏览页面后,再想跳转到官方公布或乐迷杂谈等,没有导航页面了.又要从新回到论坛首面,页面之间的互动跳转很烦琐.乐视论坛发贴子提交第一次经常提示失败,论坛正在维护中,但退回页面恢复数据再提交就成功了,有BIG.
三.乐视公关没做好.
好的企业需要一张好的名片,前段时间贾总的出走记,汇金立方背景记,资金链的问题,广电的问题,都是各大网站头条新闻和各论坛讨论很激烈后,乐视才出来澄清,但公布很多时候不清不楚,低估了媒体的响应力度,反应慢一拍,虽然最终证明清者自清,但对企业来说,对企业产品来说,需要一张清白的名片,需要高度的赞扬声音,而不是活在一片质疑的声音当中.好酒也怕港子深,很多不明原因的人,也没有深入研究乐视的人,或背后的竟争者,很容易把坏的声音扩散出去,对乐视的影响是很大,对产品的销售也有一定的影响,在这点,乐视应该多学习下小米,小米的产品虽然很烂,但小米懂得利用传媒为自己的产品宣传,拉拢媒体攻击对手.对小米自己的负面新闻,那怕是很小的问题,立刻出面回应,出面公关媒体,不让负面声音扩大化,达到熄火的后果.乐视在这方面做得远远不够,应该多和传媒合作,让传媒多为自己说话,多传递一些正能量,对那些背后出黑手的人,应该立刻拿出法律的武器,杀一敬百,让黑媒体收声.特别是现在竟争对手的实力都那么强大,BAT巨头夹击的情况下,媒体的宣传就显得很重要了.看雷军投资收买了驱动之家,雷峰网,虎臭网,加上现在的百度,时不是编出乐视的负面新闻.乐视应该强化媒体的态度,加大力度清除网上的一些负面新闻和各论坛负面回复,特别是网易,百度,微博,东方财富等论坛类的回复.
四.乐视售后没做好.
  1.LEPAR工作没做好,现在很多时候看到LEPAR合作伙伴对乐视供货的偏向性的质疑,还有在LEPAR的宣传上没做好,作为那么重要的合作伙伴,相信很多想加入LEPAR的人,连合作入口都找不到,只能说乐视的工作没做好,应该在乐视网主页加入连接.
2.乐迷在乐视论坛反映的质量问题,乐视售后回复的速度偏慢,很多时候一天都没有回复乐迷,回复了也没有专人一对一跟进处理,反映上去就没有下文了,所以很多时候,乐迷不得不在贾的微博发表质量问题贴子,非得动用乐视客户团长出面,才能跟进。
五,乐视资源测试没做好。
   1。没发挥出乐迷加入资源组测试的热情,以我自己来说吧,我每天在线15小时以上,在乐坛发表了几次要求加入资源组,但几个月过去了,都没有人回复处理,所以产品的问题得不到及时的改进。
   2。英超直播,经常出现画面快进或画面变慢一二秒的情况,造成声音与画面不同步,这点一定要改进,很影响观看心情。
   3。乐视云盘,在手机中图片经常上传不了到乐视云,要么就偏慢,有时候半天都查找不到图片,还有乐视云盘在手机中没法上传图片和下载图片,点下载云图片,明明加入了任务,但半天都下载不下来。小米的云就非常好用,每次手机拍一个图片,基本一秒内就自动上传到小米云中,下载也非常快,手机和电脑之间的互动非常方便。
                       

2014-12-11 15:04:50
x50airs电视刚买出现闪屏 黑屏 死机 开不开机
http://bbs.letv.com/thread-502659-1.html
(出处: 乐迷社区)
2014-12-11 17:06:14
点赞啦
2014-12-11 18:53:51
你的建议,小乐已一一阅读完毕,确实还很多地方需要完善。感谢楼主提出那么多的宝贵意见~
2014-12-11 22:43:30
感受一致,改版后华丽了,但使用不方便了
2014-12-12 14:08:04
感谢楼主提出的宝贵意见
2014-12-18 15:47:20
乐视这方面确实要跟小米学学!!论坛真心不如小米的活跃!!!我前面不敢买也是因为感觉论坛的交流太少,就怕遇到问题无法解决!
2014-12-18 15:58:19
这个写的非常赞,不知道能不能修改下标题。
2014-12-19 17:34:00
感谢LZ提出的意见,我们会逐一改善
2014-12-19 17:39:30
已经全篇拜读,学习了。
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