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乐迷社区»版 块 产品反馈 超级电视 S50连广电机顶盒的几个问题,请解答
2014-12-17 13:42:58 256825 跳转到指定楼层
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超级电视 » S50 Air
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超级电视稳定版 » 3.0.026s
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问题描述:
电视乐视S50(3D)的,湖北广电的机顶盒(海信的)。
问题:
1、每次看乐视的视频(包括看在线视频,或者说哪怕是点到设置、桌面等地方),海信的机顶盒大概20-30秒左右的时间就直接待机了,我要看电视直播就得先关再开海信机顶盒,这个不知道是什么问题?
2、每次开机(我已经设置了memory的开机方式)的时候,已经看到广电的广告画面(包括开机时那个电视台的声音了),但是在广电广告结束后电视直接黑屏(需要换个台才能进画面),这个又是什么原因?
请工程师们解答一下。谢谢!补充一句,不用乐视电视不会有以上的问题。
复现步骤
电视乐视S50(3D)的,湖北广电的机顶盒(海信的)。
问题:
1、每次看乐视的视频(包括看在线视频,或者说哪怕是点到设置、桌面等地方),海信的机顶盒大概20-30秒左右的时间就直接待机了,我要看电视直播就得先关再开海信机顶盒,这个不知道是什么问题?
2、每次开机(我已经设置了memory的开机方式)的时候,已经看到广电的广告画面(包括开机时那个电视台的声音了),但是在广电广告结束后电视直接黑屏(需要换个台才能进画面),这个又是什么原因?
请工程师们解答一下。谢谢!补充一句,不用乐视电视不会有以上的问题。
Bug截图
电视乐视S50(3D)的,湖北广电的机顶盒(海信的)。
问题:
        1、每次看乐视的视频(包括看在线视频,或者说哪怕是点到设置、桌面等地方),海信的机顶盒大概20-30秒左右的时间就直接待机了,我要看电视直播就得先关再开海信机顶盒,这个不知道是什么问题?
        2、每次开机(我已经设置了memory的开机方式)的时候,已经看到广电的广告画面(包括开机时那个电视台的声音了),但是在广电广告结束后电视直接黑屏(需要换个台才能进画面),这个又是什么原因?
        请工程师们解答一下。谢谢!补充一句,不用乐视电视不会有以上的问题。

2014-12-17 14:22:47
本帖最后由 静静的橙子 于 2014-12-17 14:32 编辑

1.广电机顶盒是通过什么连接的电视?HDMI还是AV线呢?
2.依照描述,看乐视的视频时,机顶盒会直接待机,请问看乐视视频时,您是否开启了机顶盒呢?
还有点到设置、桌面等地方,机顶盒待机,是否是遥控器冲突了?请您在电视任意桌面,点击设置,看看是否能控制机顶盒的开关。您使用的是39键遥控器还是超级遥控器呢?
3.如果要看机顶盒直播,您的步骤是先要开启电视,然后关闭-开启机顶盒么?
4.开机方式是进入信号源么?广告结束后,黑屏,声音正常么?


 楼主| 2014-12-17 14:49:14
回答
1、广电通过AV线连接乐视。
2、机顶盒是开启的,换个说法就是-我在看CCTV时觉得节目不好看,然后按到乐视看个在线电影(或者只是点到设置、主页而已)等等,十几秒钟之后机顶盒就自动待机(从原有的信号模式下跳成时间了)。遥控之间没有串信号的情况发生。从任意界面点到设置之类的,过十几秒,机顶盒都会关机,但不是遥控器控制机顶盒的开关。使用的39遥控器。
3、现在的步骤是,电视原本就是开的,想回头来看直播,要先关闭机顶盒,然后再开启。
4、开机进入信号源是什么意思?我现在开机桌面是信号输入、信号源是视频。广告时能听到电视直播的声音,但声音在黑屏时停止,只是黑屏,想看直播就得再按选其他台才行。
2014-12-17 15:14:36
1.感觉是遥控器的设置/主页与机顶盒的开关机键相互干扰了
2.请您确认,机顶盒和电视都是开启的状态下,使用左键,移动到电视直播界面,会引起机顶盒关闭么?

3、现在的步骤是,电视原本就是开的,想回头来看直播,要先关闭机顶盒,然后再开启。=>请问:要先关闭机顶盒,就是您说的按主页/设置,导致机顶盒关机,然后再开机么?

4、开机进入信号源是什么意思?我现在开机桌面是信号输入、信号源是视频。广告时能听到电视直播的声音,但声音在黑屏时停止,只是黑屏,想看直播就得再按选其他台才行。

=>设置-桌面-开机桌面-信号源,这个设置后,开机,电视就会直接进入信号源界面,即上次关机前信号源显示的界面。
按照您说的,应该是选择了信号源。
您指的广告声,是电视系统的广告么?这个时候能听到机顶盒声音?之后黑屏,机顶盒无声音,需要换台,才能图像+声音正常?
 楼主| 2014-12-17 16:52:02
1、应该不是什么干扰,如果是遥控信号串了,应该马上反应,怎会要等上十几二十秒?
2、这个步骤是?不是太明白什么意思
3、机顶盒应该是在待机状态了(机顶盒的红灯还亮着,信号灯灭了),这个情况下要先关闭机顶盒,然后再按开机才行。
4、这个广告指的是广电机顶盒的,声音指的是电视台(比如CCTV1)的声音,之后黑屏就什么图像和声音都没了,需要换台才能图像+声音正常。
2014-12-18 10:43:27
致电用户,升级到27S,所有问题暂时未复现。
用户使用27S使用一段时间,如果再有问题,请直接反馈到此,我们为您处理。
 楼主| 2014-12-18 12:11:29
感谢工程师刚才的电话。
现在升级到了27S,复现问题如下。
1、从直播(广电机顶盒)转向乐视网TV版,光标只要移到右上角“我要续费、VIP、搜索、历史、设置”任何一项上,机顶盒马上跳成待机状态。想要回来看直播,就需要先关闭广电机顶盒,然后重复2的步骤。
2、现在的看电视步骤是,开电视、开机顶盒,等待,然后电视出现广电机顶盒广告,能听到电视直播台的声音,接着电视黑屏,需要换个台(机顶盒遥控+或-,或者随便按个频道)才能看直播。

补充:不用乐视电视,不会有2这样的步骤,开机直接看,机顶盒也不会出现待机状态。
2014-12-18 14:44:54
user21241124 发表于 2014-12-18 12:11
感谢工程师刚才的电话。
现在升级到了27S,复现问题如下。
1、从直播(广电机顶盒)转向乐视网TV版,光标只 ...

好的,明白您的意思了,请您协助做以下:
1.进入最右桌面,第二屏,工具文件夹,找到问题反馈,点击开启。
2.退出问题反馈后,重复您的问题
a。按键后,导致机顶盒待机--问题出现后,进入问题反馈,提交日志。
b。开机,广告后出现黑屏--问题出现后,再次进入问题反馈,提交日志。
我们会根据日志具体分析下您的问题。
 楼主| 2014-12-18 14:51:08
本帖最后由 user21241124 于 2014-12-18 14:58 编辑

最右桌面第二屏怎么进?不是太明白貌似第二屏没有看到工具文件夹。
2014-12-18 15:43:44
user21241124 发表于 2014-12-18 14:51
最右桌面第二屏怎么进?不是太明白貌似第二屏没有看到工具文件夹。

最右桌面,向下移动,有个文件夹叫工具,里面有个问题反馈的app
 楼主| 2014-12-18 16:16:21
好的,谢谢。正在提交
2014-12-25 17:20:17
请问,您使用超级遥控器过程中,会出现此问题么?
 楼主| 2014-12-25 17:48:06
没有使用超级遥控器,家里人不会。
就用的39遥控和机顶盒遥控
2015-1-6 13:30:54
再次致电用户,需要用户协助确认以下两个问题:
1)操作电视的时候用障碍物挡住机顶盒电视红外接受窗口;操作机顶盒的时候用障碍物挡住电视红外接受窗口,看是否还能重现故障。
2)用LETV的遥控器对准用户的机顶盒,每个键都按一遍,看看是否会引起机顶盒待机
等待您的反馈结果。
2015-1-9 13:28:33
经过几次电话沟通,已经确认,应该是电视机遥控器和用户的机顶盒红外信号串扰所致。
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