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乐迷社区»版 块 产品反馈 超级电视 乐视电视质量问题推卸责任
2014-12-28 15:52:51 9492 跳转到指定楼层
产品型号:
超级电视 » S40 Air
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系统版本号:
超级电视稳定版 » 3.0.027s
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复现概率:
必现
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问题描述:
2个遥控器都不能唤醒待机的电视,必须在电视电源开关处按“确定”键才能唤醒待机的电视。
复现步骤
从购机到现在一直是这样,售后人员一直未解决。
Bug截图
我于2014年11月2日在淘宝购买乐视S40Air电视一台,11月3日下午乐视售后派人安装。当时安装好就出现遥控器不能唤醒待机的电视这个问题。于当天17点52分就给客服人员反应该问题,客服告知先升级在看。升级后还是不能唤醒待机的电视,于18点09分再次给客服联系,客服告知72小时内会让工作人员到家来处理。11月5日晚上19点工作人员到家来检测就说恢复出厂设置后在升级软件,说完就恢复了出厂设置,然后叫我自己升级,工作人员有事就走了。我升级完成后还是不能唤醒待机电视,于19点32分再次联系乐视客服,客服告知明天继续叫工作人员上门来检查。第2天工作人员给我来电告知说是主板有个软件要升级,但是这个软件只有昆明公司才会有,等拿到昆明乐视售后公司的软件后就来给我升级,叫我在家等等。这一等就从11月5日一直等到11月29日,不知道是什么软件,要等差不多一个月。我确实没有办法了,只好再次给乐视客服打电话投诉,乐视400客服再次给我说72小时内会叫工作人员上门检查。在家就这样等了半个月,无任何消息。于12月12号再次致电乐视400客服,客服回答还是72小时叫工作人员上门检测。就这样形成了一个怪圈,每次打电话给乐视400客服,她们就是上报,反映我的情况,售后的工作人员就是不来检查。直到12月16号售后的来电说我的主板有问题,要换修主板。我强烈不同意,再次致电乐视400客服,客服说我的电视已不在三包免换新机的时间内了,只能作维修处理。我又再次投诉,是乐视自己的售后问题,不是我在拖延时间。因为我购机时就反应了此问题,一直得不到处理,乐视的售后人员就拖延时间才导致现在2个月了还是没给我解决问题。
介于以上问题我想问乐视网:1.作为生产销售商出现的如此质量产品,作为消费者我该如何维权?谁来保障? 2,贵司的客服中心职能是什么?3.鉴于如此的产品与服务态度时消费者我该如何处理?乐视品牌的诚信在哪?4.由于售后的不作为导致我们消费者的损失如何计算?谁来承担?
    强烈要求乐视TV公司给我更换新机~~~~!!!!!!!!!!!!!!!!

2014-12-28 17:04:10
您好,我们安排售后给您处理下。
 楼主| 2015-1-5 08:21:56
黄_大_仙 发表于 2014-12-28 17:04
您好,我们安排售后给您处理下。

您好,乐视公司物流换新机:handshake。乐视外包的售后(西双版纳)确实不敢恭维,没诚信,无时间概念,处理事情拖拉。
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