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乐视TV销量150万台后“上门有礼”

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发表于 2014-12-30 12:50:11
本帖最后由 一叶白杨 于 2014-12-30 12:51 编辑
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     据乐视发布的最新数据显示,乐视TV超级电视提前一个月完成2014年150万台的销量目标。从最初的饱受质疑,到人尽皆知,再到正向购买,引起业界争相效仿,乐视完成了从网络视频到智能硬件再到生态整合的成功转型。在这一成功的背后,有一些小人物,他们参与和见证了整个过程,也成为这一过程中最真实的元素。

  今天说的是乐视的售后安装团队,他们在上门安装中,以专业的知识、诚恳的态度、家人般的服务感染了他们***的每一个人。近期,乐视又增加了“上门有礼”的服务,给用户带来了更多地惊喜,下面我们就介绍两个案例:

  用户章鱼没有八只爪:服务特别好

  售后于2014-12-24 10:38:56接到工单,安排售后服务工程师刘洪波联系用户,与用户核实安装地址、机器型号及墙体是否普通承重墙,并与用户约定机器到货后第一时间上门安装。用户于12月24日 11点左右联系服务工程师,称电视已经送到货,售后服务工程师表示即刻上门进行挂装,12点电视挂装调试完毕,并将售后贴心小礼物送给用户,用户“章鱼没有八只爪”表示,“安装师傅服务特别好,还送了一个精美的钥匙扣!”

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  用户85255eais5:太赞了

  售后12月25日接单后立即联系用户,与用户核实安装地址及挂架型号,并与用户预约12月26日 11点上门安装,安排售后服务工程师李春旭进行安装服务,用户认可。26日售后服务工程师再次联系用户与用户确认上门时间,用户无异议,于11点准时到达用户家中,按照用户要求进行挂装并调试完毕。安装完成后售后服务工程师与用户认真讲解电视各项功能及使用方法、操作步骤,并将售后小礼物赠送给用户,用户夸赞乐视售后服务工程师“态度巨好,相当专业,太赞了。”

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