乐视TV客服的职责是什么？

本人在【Letv乐视TV官方专卖店】购买了乐视盒子，因有些疑问在【乐视论坛】上得不到版主回应（见另帖：http://bbs.letv.com/thread-506653-1.html），不得已向【乐视TV客服：kefu@letv.com】求助，可是【乐视TV客服】却让顾客（我）去找店家。
在【Letv乐视TV官方专卖店】购买的乐视产品，【乐视TV客服】却不服务，那【乐视TV客服】的职责是什么？难道【乐视TV客服】只服务它自己卖出的产品？喔！【乐视TV客服】卖产品吗？
【乐视TV客服】既不卖产品，也不服务【乐视TV官方专卖店】卖的产品，它是干什么的？

您好 楼主 首先您的那篇帖子已经有版主为您解答过了。另外告知您，乐视TV官方的销售渠道只有[乐视商城] 与 天猫的 [乐视TV旗舰店]  那么您说的 乐视TV官网专卖店 是在哪里的呢 。 乐视TV的客服团队，当然是为乐迷，和乐视产品服务的团队

我说的就是【天猫的 [乐视TV旗舰店]】，这儿不允许发链接，我在电邮里已放了连接，可是客服仍然让我找销售商，你能告诉我【乐视客服】不负责【天猫的 [乐视TV旗舰店]】的乐视产品？
在那篇帖子已经有版主的回复是：【没有VIP卡的可能是运营商的盒子；
如果不是合约机，里面都有6个月VIP会员卡的】。它是告诉我【天猫的 [乐视TV旗舰店]】”可能是运营商的盒子“？你认为这回复有用吗？

这是连接，请去掉-
h-t-t-p-:-/-/-detail.tmall.com/item.htm?id=19650881070&spm=a230r.1.0.0.E8wu4H

请问楼主是什么时候在天猫的 乐视TV旗舰店买的盒子 ，然后乐视盒子是肯定会有半年版或者 一年版的高级vip会员卡的 。

楼主，你好，http://leshitv.tmall.com/ 这是乐视TV唯一指定的旗舰店，请认准——乐视tv旗舰店，如果出现问题，请先与在哪里购买处的店家及客服核实清楚问题。如果是充值卡充值问题，可以与客服联系处理；如果是店家给予充值卡时长少，缺少或者漏发，这个你得联系你所购买的店家处理协调。

一下是我在12月27日给客服的电邮，详情都在其中。

客服；你好！
今年10月我托国内亲戚在淘宝网上<h-t-t-p://detail.tmall.com/item.htm?id=19650881070&spm=a230r.1.0.0.E8wu4H>购买一个New c1s乐视盒子另加6个月的服务费。

11月18日开始使用，乐视盒子自动激活，有效期到2015-05-18。使用效果很好，本人很满意，并打算到时续约。

现在有几个问题请教客服：

【1. 乐视盒子内有一份销售回执单是否要求顾客填写后寄回？是否可以在网上登记？该盒子的MAC是：C80Exxxxxx，另一个号码是：LE008BOPxxxxxxxxxx。

2.本人收到盒子时还没有开封，但盒子内并没有网上所说的VIP/充值卡，这是否正常？是不是乐视盒子都附有VIP/充值卡？如果没有怎么办？

3. 目前盒子上只显示通过盒子网上充值，由于本人不打算通过盒子网上充值，除此以外，是否有其他充值的方法？比如购买充值卡、请第三方（国内亲戚）帮助充值等等。如何充值，请指教？

4. 盒子里我的帐号中的Node ID和MAC号码有何用途？它们与充值卡有什么关系？购买充值卡或请第三方帮助充值是否需要提供Node ID或MAC号码？

本人使用乐视盒子后觉得它物有所值，如果每年的使用费不高的话，很想介绍给周围的朋友和同事。但如果本人的充值问题无法解决，或者充值费用太高就很难介绍给他们。
希望客服提供一个经济、有效的充值方法。

谢谢！】

这是客服2天后给我的回复：

【尊敬的用户，
您好！
由于您是在淘宝购买，您的盒子是否附有充值卡需咨询经销商；销售回执单是根据您个人意愿选择是否寄回；充值是根据您盒子的情况充值的，您需充值时可拨打10109000客服热线，有工作人员给您解答；
MAc是识别盒子一个地址，购买充值卡会核实mac相关信息，但无需提供；如有其他问题，您可邮件咨询，也可拨打客服电话咨询，感谢您选择乐视产品~】

这是我给客服回复的回复，客服至今还没回复我：

【尊敬的乐视TV _客服中心；
您好！
感谢您的回复。
但是您的回复没能回答我在上面电邮中提到的问题：
【2. 本人收到盒子时还没有开封，但盒子内并没有网上所说的VIP/充值卡，这是否正常？
是不是乐视盒子都附有VIP/充值卡？
如果没有怎么办？】
3个问号1个都没回答！
您说：【是在淘宝购买，您的盒子是否附有充值卡需咨询经销商】。
我在上面电邮中提供了链接<h-t-t-p-://detail.tmall.com/item.htm?id=19650881070&spm=a230r.1.0.0.E8wu4H>，该淘宝网商店是【Letv乐视TV官方专卖店】。他们提供的物品完全符合贵公司（是乐视TV，不是该淘宝网商店）【乐视盒子New C1S 装箱清单】所列队物件（看附件），而贵公司（是乐视TV）的【乐视盒子New C1S 装箱清单】并没有列出充值卡，我有什么理由向他们（该淘宝网商店）索取？我只是在网上看到有充值卡一说才向你们（乐视TV）询问，即使在您的回复中也没有证实是否有充值卡，如果是应该有的，贵公司（乐视TV）应该将它列在【乐视盒子New C1S 装箱清单】中，以免顾客误解。

当顾客（我）向你们询问有关充值卡的事，作为客服（顾客服务）部门理应尽力帮助顾客解决问题，而不是推委给经销商或另要求顾客【拨打10109000客服热线】。
我在上面电邮中已提到：【今年10月我托国内亲戚在淘宝网上<h-t-t-p-://detail.tmall.com/item.htm?id=19650881070&spm=a230r.1.0.0.E8wu4H>购买一个New c1s乐视盒子另加6个月的服务费。】。说明我在国外，您却一再要求我【咨询经销商】或【拨打10109000客服热线】，这不是刁难我么？

我这电邮的主要目的是要找到如何【向贵公司（乐视TV）购买服务费】的方法，就是没有充值卡，是【向贵公司（乐视TV）付费】，几次电邮催促才得到您那没有任何帮助的回复，还说：【如有其他问题，您可邮件咨询】，我已经【邮件咨询】的问题还没有解决呢，还敢有【其他问题】？

您的【感谢您选择乐视产品】对我来说是后悔【选择乐视产品】，连【向他们购买服务费】都困难。

我已不介意【乐视客服】会否帮我解决问题，最多到时不续服务就是咯！】

如果你去它的首页，它就是leshitvczjy.tmall.com/： h-t-t-p://leshitvczjy.tmall.com/index.htm?spm=a220o.1000855.w5002-3253120841.2.TdjO2f

乐的就视你 发表于 2014-12-31 10:38
楼主，你好，http://leshitv.tmall.com/ 这是乐视TV唯一指定的旗舰店，请认准——乐视tv旗舰店，如果出现问 ...

如果你去它的首页，它就是leshitvczjy.tmall.com/： h-t-t-p://leshitvczjy.tmall.com/index.htm?spm=a220o.1000855.w5002-3253120841.2.TdjO2f