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乐迷社区»版 块 产品反馈 超级电视 点播不了
2015-1-8 13:08:19 136213 跳转到指定楼层
产品型号:
超级电视 » X50 Air
有线MAC地址:
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系统版本号:
超级电视稳定版 » 3.0.028s
Log上传时间:
复现概率:
无规律重现
联系方式:
隐藏内容
问题描述:
有个问题很烦人,比如说看电视剧,用X50看的时候一直是个圈在转,就是播放不了,用IPAD客户端看的时候也是一样,手机客户端也是不行,这时我以为是网络的问题,但是在IPAD上用浏览器在网页上卡,选择同样的清晰度很流畅,感觉客户端有个通病,有时候行有时候不行,交了那么多会员费还不如网页上的体验,很是恼火(4M带宽,没其他占用)
复现步骤
无规律重现
Bug截图
有个问题很烦人,比如说看电视机,用X50看的时候一直是个圈在转,就是播放不了,用IPAD客户端看的时候也是一样,手机客户端也是不行,这时我以为是网络的问题,但是在IPAD上用浏览器在网页上卡,选择同样的清晰度很流畅,感觉客户端有个通病,有时候行有时候不行,交了那么多会员费还不如网页上的体验,很是恼火(4M带宽,没其他占用)
2015-1-8 13:45:38
您好,
你好,请您在TV版播放一直加载时,用遥控器进行以下操作:设置-网络测速-开始测速,并将您的网络测速结果拍个照片发到帖子中来。
另外,请您说明一下您的宽带运营商,并在播放出现加载时,点击桌面图标【问题反馈】上传日志,方法如下:http://bbs.letv.com/thread-414454-1.html
我们会通过您上传的日志和测速结果分析是网络运营商问题还是cdn问题。
2015-1-8 13:46:25
您好
网页版和客户端,使用的服务器不同
1.请您说明下您的网络运营商是什么
2.观看乐视网TV版,清晰度您选择的是什么?
3.观看轮播节目(五大桌面最中间的一屏),是否也有卡顿?
4.请您用电视上的设置-测速,测试一下网速。
5.之前版本有此问题么?
6.请您使用问题反馈上传日志,我们具体分析下原因。
方法如下:http://bbs.letv.com/thread-414454-1.html
 楼主| 2015-1-8 13:49:19
1.请您说明下您的网络运营商是什么?中国移动
2.观看乐视网TV版,清晰度您选择的是什么?所有清晰度都试了,都不行
3.观看轮播节目(五大桌面最中间的一屏),是否也有卡顿?点播不行的时候,轮播也放不了
4.请您用电视上的设置-测速,测试一下网速。待测试
5.之前版本有此问题么?有,这个问题一直有,是随机出现的,但是感觉最近出现频率比较高,才反馈的(最新的稳定版 X50 AIR)
 楼主| 2015-1-8 13:52:47
网速应该是没问题的,在IPAD上测试的时候,用客户端无法看(一直是加载,转圈圈),但是在IPAD的浏览器上看,高清的分辨率很流畅,不存在加载好久放不了的情况,应该是客户端的服务器有问题,网页端的服务器没问题
2015-1-9 13:07:23
1835xxx1168 发表于 2015-1-8 13:52
网速应该是没问题的,在IPAD上测试的时候,用客户端无法看(一直是加载,转圈圈),但是在IPAD的浏览器上看 ...

您好,初步怀疑是运营商网络对乐视的服务器节点进行了限制所造成。
我们尽快反馈给乐视内部,配合您一起解决问题。
请您保持电话畅通。
2015-1-9 13:51:51
请您使用问题反馈上传日志,我们才能帮您解决问题。
方法如下:http://bbs.letv.com/thread-414454-1.html
 楼主| 2015-1-9 15:22:16
OK,我会尽快上次日志!
 楼主| 2015-1-12 08:58:28
静静的橙子 发表于 2015-1-9 13:51
请您使用问题反馈上传日志,我们才能帮您解决问题。
方法如下:http://bbs.letv.com/thread-414454-1.html ...

1月9日晚20点和10月10日上午9:30左右已反馈点播不了的日志,请分析问题并告知解决方案
 楼主| 2015-1-12 08:58:47
橘子郡 发表于 2015-1-8 13:45
您好,
你好,请您在TV版播放一直加载时,用遥控器进行以下操作:设置-网络测速-开始测速,并将您的网络测 ...

1月9日晚20点和10月10日上午9:30左右已反馈点播不了的日志,请分析问题并告知解决方案
 楼主| 2015-1-12 08:58:53
1月9日晚20点和10月10日上午9:30左右已反馈点播不了的日志,请分析问题并告知解决方案
 楼主| 2015-1-12 09:18:39
一直在那转
IMG_20150109_201857.jpg
2015-1-12 09:33:50

收到,我们会尽快分析,之后联系您。
2015-1-15 11:07:26
致电用户,工程师已经与用户进行了联调。近期用户一直未有时间观看。
关闭帖子,用户接受。
之后您有问题,请再次提交新帖。
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