有图像没声音，一个多月售后没有解决

我是新疆的一名客户，我在双十一时在天猫乐视旗舰店购买了一台x50air全配版，没用几天就只有图像没有声音了，从十二月中旬开始联系乐视售后，到今天已经一个多月了，承诺的换新机至今未兑现，前后联系售后近十次，问题依然未解决，今天打电话让我退机不换新了！！！


我请问乐视，你承诺的全国联保服务，以及7到15天换新服务难道只是说说而已？？？
我为x50购买的外置音箱、手柄等配件你也包退吗？？？
当初我花近4000元的价格购买的电视，现在天猫乐视旗舰店卖4200多元，你是否也退我差价？？？
更重要的是我耐心等待着对乐视电视的一片热诚被你们无情践踏，你们的诚信在哪里？？？


我强烈要求换新机而不是退机！我买电视容易吗！请履行承诺！！！


手机尾号1899的客户敬上

您好，
请问您的电视有图无声是间歇性出现还是一直如此？重启电视是否可以恢复？
您出现有图无声后是否升级过系统版本？
因为之前的版本确实有此问题，并非硬件问题，在28S稳定版已经解决了，想和您确认一下您现在的版本是否为28S？

现在是28s，但是问题依旧，现在开机就只有图像没有声音，为解决问题升过级也降过级，都没有解决问题

大神！要是能软件解决，那我感激不尽啊，求解决办法

happykk 发表于 2015-1-22 23:04
现在是28s，但是问题依旧，现在开机就只有图像没有声音，为解决问题升过级也降过级，都没有解决问题 ...

您好，请您用耳机插一下电视背板上的3.5mm接口，然后拔出，看电视是否有声，我从后台查到了您1月17日上传的有图无声日志，我们先分析一下看是否为软件问题， 如果是软件问题尽快帮您解决，如果非软件问题我们帮您转售后处理，请您耐心等待。

致电用户：
目前开机就出现无声现象，且重启不能恢复。连接音响（3.5mm口），声音正常。怀疑喇叭故障。
已经将您的换机意愿告知相关部门，之后售后为您进行处理。