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乐迷社区»版 块 产品反馈 超级电视 TV版最近出现严重播放问题
2015-1-23 21:38:16 12399 跳转到指定楼层
产品型号:
超级电视 » S50
有线MAC地址:
隐藏内容
系统版本号:
超级电视稳定版 » 3.0.028s
Log上传时间:
复现概率:
必现
联系方式:
隐藏内容
问题描述:
系统版本:28s
网络带宽:20M 中国电信
TV版版本:2.7
问题:不论在有线还是无线连接的情况下,播放大多数视频基本连流畅版都会卡,部分电影播放1080P却顺畅无比,所有电视剧几乎卡死
复现步骤
每次播放TV版视频
Bug截图
系统版本:28s
网络带宽:20M 中国电信
TV版版本:2.7
问题:不论在有线还是无线连接的情况下,播放大多数视频基本连流畅版都会卡,部分电影播放1080P却顺畅无比,所有电视剧几乎卡死


两周前已电话反馈。工程师远程协助,测试网络状况,已收集log和对CDN测速。至今没能解决问题。期间联系售后师傅上门未果,今天排查了不是硬件问题,还是网络连接的问题。
家庭网络环境下,其他设备连接网络速度均正常。只有这超级电视。。。。好久没能安心看过一个视频了!!!
求解!!!
2015-1-23 21:50:29
楼主您好,目前服务器正在调整,请您耐心等待。
2015-1-23 22:10:41
这该死的电视,我也是遇到这样的情况,真后悔买了这个破电视,全tMM的是广告
 楼主| 2015-1-23 22:43:57
忠發白 发表于 2015-1-23 21:50
楼主您好,目前服务器正在调整,请您耐心等待。

前后已经快一个月了,给个大致的恢复时间吧,这么大面积影响使用,也太坑用户了
而且之前客服和技术支持没有说过是服务器情况,还让我检测硬件和自家网络。。。无语了
2015-1-26 10:24:32
您好,由于最近服务器在调整,并且解决大部分用户的问题了。
针对您的这个问题,请上传一份日志,我们协助解决。
看到您1月15日上传的日志了,请您辛苦再新提交一次当前的。
 楼主| 2015-1-27 17:16:37
静静的橙子 发表于 2015-1-26 10:24
您好,由于最近服务器在调整,并且解决大部分用户的问题了。
针对您的这个问题,请上传一份日志,我们协助 ...

昨晚已经再次上传log,刚开始几次连日志都无法上传
并且,你说解决了大部分用户的问题,看来我是小部分的那些。。。打电话给客服,说好24小时内回电的,今天已经第四天了。。。
2015-1-27 17:56:10
1866xxx5568 发表于 2015-1-27 17:16
昨晚已经再次上传log,刚开始几次连日志都无法上传
并且,你说解决了大部分用户的问题,看来我是小部分的 ...

收到,工程师尽快分析一下,之后告知您。
2015-1-28 10:15:37
经过楼主与工程师的沟通和测试,初步判定为用户家网络到服务器节点的网络链路不稳定导致,已建议用户联系运营商检查网络链路。
2015-1-29 17:19:28
致电用户,用户会和运营商进行沟通。
之后,请您反馈下问题是否得到解决。
2015-2-2 10:53:43
致电用户,暂无问题,关闭帖子。
如果有问题,可以开新帖再次反馈。
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