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[其他] 小米“地图门”:赢了公关输了人心

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发表于 2015-2-1 11:11:08
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. n2 K  T! [5 @% Z8 [" S0 R事件回放:小米1月28日宣布在印度市场推出小米4以及MIUI 6,但雨果•巴拉在微博上发布该条内容时配的一张照片引发争议。图片中,现场播放的Keynote中有一张印度地图,且在地图中包含了我国西南的部分领土,引发网友质疑。
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“地图门”事发之后,擅长营销公关的小米迅速做出反应,今日上午小米副总裁 @HugoBarra 在微博上做出道歉,并表示今后会全力防止此类事情再发生。同一时间,众多网友反映,包括微博在内的国内众多社交媒体平台上与“小米 印度 地图”相关的微博内容遭到删除、屏蔽,疑似为小米公关为防事件发酵、不良影响扩大所做的公关活动所致。6 s" M5 q& F0 K' }
        小米对于“地图门”事件的危机公关可以说是迅速而有效,一方面及时的作出了回应——作为主要当事人的副总裁主动出面道歉并给予解释,同时通过公关活动将负面的舆论影响“控制”了下来——到目前为止仍有许多人还不知道“地图门”一事。
/ {2 y( a) G! T        说起来,雨果•巴拉作为副总裁主动出面道歉已经算是给了一个说法了,道歉的目的是力求将这一危机归结到自己个人的失误上——本来是企业的一次危机公关就这么成了个人的失误,而且通过一条个人微博来道歉的这种方式,其成本也是低到几乎可以忽略不计。如此低耗高效的危机公关,真的是犹如教科书一般。但是,小米公关真正的厉害还是在舆论控制上。5 T& F# ?# Z" i3 I* k/ ~3 A
        微博、知乎……在这些KOL丛生的社交媒体平台,“地图门”这样足以上升到***问题的事件却没有引起大范围的激烈讨论,同时国内众多媒体同时集体“失声”,不禁让网友们感叹:“原来都说那啥控制舆论,现在舆论主导权都跑到一家公司手中,跑到资本怀里,这才是最恐怖的。”
- s' N4 J1 \$ u& i6 W这不禁让人联想到2011年的三星“辱华地图门”事件,当时三星在上海世博中心举行Galaxy Note发布会,现场背景板上“残缺”的中国地图,被某网站媒体发到网上,引发网友哗然。几乎与小米如出一辙,三星在给出“失误”的解释之后,也通过一些公关手段对当时的舆论进行了一定程度上的控制,由此事态才没有继续发展下去。4 Q0 I1 }7 a- U) u
        今天,小米效仿三星,如法炮制危机公关决策,这样真的就没事了么?' j( g' M. n, q# R: r
        二者相比,三星是韩国品牌,韩国人说他们不熟悉中国地图还“情有可原”,可一个“土生土长”的国产品牌,出现疑似“卖国求财”这样的负面事件,仅仅凭外籍副总裁的一条道歉微博恐怕难以平民愤。
' N$ d  {/ P  T6 X$ u( [" R        这种时候,不是应该作为品牌领袖的雷军出面更合适、更有说服力么?让一个大家并不太熟悉的外籍副总裁出面道歉,和城管打伤小贩之后让“临时工”顶包有什么区别?9 }+ H0 A' T5 ]9 ]0 _* ]2 {
        小编猜测,小米只让外籍副总裁出面的原因在于:1、副总裁不是中国人,通过一定的舆论导向,可以让大家产生“不知者不罪”的心理;2、小米品牌与掌门人雷军的联系度太高,掌门人一旦牵涉到事件中,企业和品牌再想要与事件撇清关系就难了,因此让大家不太熟悉的副总裁出面,能减少事件本身与企业、品牌的联系。
7 f" r1 I8 {  d8 W        至于社会化媒体平台上的删帖、屏蔽等行为,在业内看来都是特别常见的情况,毕竟“家丑不可外扬”,这也是危机公关中非常重要的一个环节。然而,这一次却不是“家丑”。
# v& ]" n  z% S: m8 r“地图门”这一事件会很容易被解读为“跪舔”印度市场的行为,为了防止这一问题上升到***层面,小米进行媒体公关没有错。但是当本该引起激烈反应的事件,到最后却一点舆论现象都没有产生,甚至消息完全被掩盖下去了,这让一直关注事态发展的人怎么想?特别是那些一直关注着小米的发展,希望遭遇公关危机的小米能够化险为夷的人,他们对小米的品牌印象又会如何改变?当一心认为小米是“业界良心”的人,因为这一事件看到品牌控制舆论主导权的“能力”,品牌在他心中的光辉形象是否也会蒙上一层阴影。
' ~' Y; Q3 t3 }2 b. P        有网友调侃说小米没挖错人,微博上基本找不到“地图门”相关的负面内容。确实,“地图门”真实的验证了小米公关的能力,包括媒体的集体失声在内,这都是小米媒体公关的能力体现。但当一个企业暴露出其“超常”的能力时——比如控制舆论的能力,那些曾经把品牌当作信仰的人就会彻底心碎。3 Z" ~; I6 e( U/ Q
        不得不说,这一次小米,赢了公关输了人心。
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