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乐迷社区»版 块 产品反馈 超级电视 嘉兴是否有cdn节点,高峰时段看4K会卡
2015-2-10 12:40:11 193415 跳转到指定楼层
产品型号:
超级电视 » X50 Air
有线MAC地址:
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系统版本号:
超级电视稳定版 » 3.0.029s
Log上传时间:
复现概率:
无规律重现
联系方式:
隐藏内容
问题描述:
在高峰时段(晚上6-10点)周末中午-晚上,观看4K节目的时候会时不时缓冲,这点非常不爽,出现卡顿的时候测试宽带基本都在90M以上,应该不是电信网络问题。希望乐视重视用户的观赏质量增加节点或者带宽。
另外电视直接访问网盘的下载速度真心不知道为何如此之慢。。
复现步骤
在高峰时段(晚上6-10点)周末中午-晚上,观看4K节目的时候会时不时缓冲,这点非常不爽,出现卡顿的时候测试宽带基本都在90M以上,应该不是电信网络问题。希望乐视重视用户的观赏质量增加节点或者带宽。
另外电视直接访问网盘的下载速度真心不知道为何如此之慢。。
Bug截图
在高峰时段(晚上6-10点)周末中午-晚上,观看4K节目的时候会时不时缓冲,这点非常不爽,出现卡顿的时候测试宽带基本都在90M以上,应该不是电信网络问题。希望乐视重视用户的观赏质量增加节点或者带宽。
另外电视直接访问网盘的下载速度真心不知道为何如此之慢。。
具体参考下图:
123737k4apc4j44k45s47i.png
123714wzpbqfbqv7sfybpg.jpg
123713sk0r00c69xzbgv7p.jpg
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2015-2-10 14:24:49 手机版
用网线吧,应该是你Wi-Fi问题,看你网速还可以
 楼主| 2015-2-10 14:33:31
本帖最后由 arcvision 于 2015-2-10 14:35 编辑
gavin_youn 发表于 2015-2-10 14:24
用网线吧,应该是你Wi-Fi问题,看你网速还可以

有线只有百兆,看nas的视频有时候会卡,无线是300M的,延迟相对小一点,如果是无线的问题,不会出现有规律的卡,再则无线路由除了乐视tv其他并无负载。
乐视支持usb网卡就好了。。
2015-2-10 15:02:23
您好
您看从电视上的测速是7M+,推荐的视频为1080P。
您本身的网速应该是90M+的,有可能是您家电视到服务节点有些异常。
1.请您提供网络运营商和带宽
2.进行测速和播放4K,出现卡顿后,进入应用桌面-工具文件夹-问题反馈,提交问题日志。
 楼主| 2015-2-10 15:12:18
本帖最后由 arcvision 于 2015-2-10 15:15 编辑
静静的橙子 发表于 2015-2-10 15:02
您好
您看从电视上的测速是7M+,推荐的视频为1080P。
您本身的网速应该是90M+的,有可能是您家电视到服务节 ...

宽带是电信天翼100Mb,迅雷下载速度维持在10-12MB/s左右,偶尔有8-9MB/s,也有冲到13-14MB/s的时候,基本上对得起百兆的速度。1.电视机显示的7M是大B  7MB/s,speedtest测速结果是小b,90Mb/s
2.测速跟播放4K平时都是不卡的,等下卡的时候我试试提交日志,提交的日志它记录多久,如果是好几天的日志的话,我直接回去直接就提交。
关于遥控器也顺便提一句,普通的那个遥控器,对界面的操作灵敏度值得提高,操作UI界面一个是反应慢,不像apple tv那么灵活,另一个是按键有点硬。在播放4K节目的时候操作反应迟钝特别明显,希望你们能测试改进。
2015-2-10 15:57:56
arcvision 发表于 2015-2-10 15:12
宽带是电信天翼100Mb,迅雷下载速度维持在10-12MB/s左右,偶尔有8-9MB/s,也有冲到13-14MB/s的时候,基本 ...

log 需要您出现问题后,提交新的日志。
关于遥控器的交互操作,我们会进行优化,后续会推出全新的遥控器。
 楼主| 2015-2-10 17:26:54
静静的橙子 发表于 2015-2-10 15:57
log 需要您出现问题后,提交新的日志。
关于遥控器的交互操作,我们会进行优化,后续会推出全新的遥控器 ...

已提交,请查看。
在播放4K节目的时候遥控器切换节目反应真的好慢。是不是普遍现象?
2015-2-10 17:59:35
arcvision 发表于 2015-2-10 17:26
已提交,请查看。
在播放4K节目的时候遥控器切换节目反应真的好慢。是不是普遍现象? ...

收到日志,已转相关工程师分析中。
播放4K节目时,遥控器下键,切换节目,没有您说的慢,您的操作步骤具体是什么呢?
 楼主| 2015-2-10 18:18:14
静静的橙子 发表于 2015-2-10 17:59
收到日志,已转相关工程师分析中。
播放4K节目时,遥控器下键,切换节目,没有您说的慢,您的操作步骤具 ...

播放4K节目的时候,比如要切换到其他节目,按“确定”然后按方向键选择节目,然后再按确定播放选中的节目。但是方向键按了后过一两秒画面上才会有反应,再按“确定”后经常没反应,要按好几次才能播放选中的节目。

2015-2-10 21:17:24
arcvision 发表于 2015-2-10 18:18
播放4K节目的时候,比如要切换到其他节目,按“确定”然后按方向键选择节目,然后再按确定播放选中的节目 ...

我明天再按照这个具体步骤复现一下,同时也请您上传一下日志。
我今天在未暂停的情况下,按下键,弹出其他节目信息,反应很快,没有出现反应慢的现象。
 楼主| 2015-2-10 21:41:51
静静的橙子 发表于 2015-2-10 21:17
我明天再按照这个具体步骤复现一下,同时也请您上传一下日志。
我今天在未暂停的情况下,按下键,弹出其 ...

好的,我不是按向下的键,是先按中间确定,屏幕左边跳出节目列表,然后上下左右选择节目并确定播放,这个过程操作很卡。
2015-2-10 21:44:58
arcvision 发表于 2015-2-10 21:41
好的,我不是按向下的键,是先按中间确定,屏幕左边跳出节目列表,然后上下左右选择节目并确定播放,这个 ...

确定暂停后,左边跳出节目列表?您是使用的乐视网TV版么?
 楼主| 2015-2-10 22:50:13
静静的橙子 发表于 2015-2-10 21:44
确定暂停后,左边跳出节目列表?您是使用的乐视网TV版么?

是的,乐视TV版。
2015-2-12 11:25:26
arcvision 发表于 2015-2-10 22:50
是的,乐视TV版。

您好,您的电话提示“您播的号码不在使用中”
请检查电视号码是否正确。
 楼主| 2015-2-12 11:45:03
静静的橙子 发表于 2015-2-12 11:25
您好,您的电话提示“您播的号码不在使用中”
请检查电视号码是否正确。 ...

嗯,已添加白名单。。电话联系过了。他们说从日志分析来看,是我这边到嘉兴cdn节点的访问速度有异常。
下午回去再联系技术那边看看他们能否排查问题。
谢谢!
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